ITSM 365

ITSM365 Это тот сервис который идеально подошел для нас - Управляющей Компании в сфере коммерческой недвижимости. Мы обслуживаем 19 объектов, в т.ч. 6 торговых центров. В ИТ-системе автоматически регистрируются поступающие по разным коммуникационным каналам обращения, сотрудники УК рассчитывают и контролируют сроки выполнения работ, ведут справочники оборудования. Через мобильное приложение координируются действия инженеров на объектах. Опыт использования сервиса у нас не большой, можно сказать мы находимся на стадии внедрения, и постараемся максимально задействовать весь функционал, но уже сейчас очевидны преимущества использования ITSM365. Хочу отметить удобство и логичность интерфейса сервиса, который не требует лишнего времени на обучение сотрудников и воспринимается ими на интуитивном уровне. Так же отмечу прозрачность формирования отчетов на любых стадиях процесса что позволяет видеть общую картину и оперативно принимать решения. Аналогична ситуация и с развертыванием сервиса которая не потребовала помощи сторонних специалистов, а была внедрена собственными силами. И не могу не написать про отличную работу техподдержки сервиса, все профессионально и оперативно. ITSM365 желаю стабильности и дальнейшего развития!

ITSM365 Это тот сервис который идеально подошел для нас - Управляющей Компании в сфере коммерческой недвижимости. Мы обслуживаем 19 объектов, в т.ч. 6 торговых центров. В ИТ-системе автоматически регистрируются поступающие по разным коммуникационным каналам обращения, сотрудники УК рассчитывают и контролируют сроки выполнения работ, ведут справочники оборудования. Через мобильное приложение координируются действия инженеров на объектах. Опыт использования сервиса у нас не большой, можно сказать мы находимся на стадии внедрения, и постараемся максимально задействовать весь функционал, но уже сейчас очевидны преимущества использования ITSM365. Хочу отметить удобство и логичность интерфейса сервиса, который не требует лишнего времени на обучение сотрудников и воспринимается ими на интуитивном уровне. Так же отмечу прозрачность формирования отчетов на любых стадиях процесса что позволяет видеть общую картину и оперативно принимать решения. Аналогична ситуация и с развертыванием сервиса которая не потребовала помощи сторонних специалистов, а была внедрена собственными силами. И не могу не написать про отличную работу техподдержки сервиса, все профессионально и оперативно. ITSM365 желаю стабильности и дальнейшего развития!

Ми користуємося системою вже 3 роки. Завдяки системі вдалося зменшити кількість неврахованих додатків і підвищити лояльність клієнтів. Якість рішення додатків підвищилося за рахунок того, що всі бачать отримані заявки і можуть допомогти + виручає наявність бази знань. Для клієнтів організований зовнішній доступ до системи, що дозволяє їм самим реєструвати заявки і бачити свій статус рішення.

Наша компанія активно розвивається. Ми постійно модернізуємо процеси з урахуванням тенденцій ринку, а клієнти стають все більш вимогливими. Тому постало завдання - взяти під контроль внутрішні процеси і поліпшити клієнтський сервіс. Помічником у вирішенні цих питань став ІТСМ 365. Одним з ключових факторів при виборі системи є швидка адаптація до будь-якого процесу. Щоб побудувати новий або змінити поточний, не потрібна армія вузькоспеціалізованих програмістів в державі. Потужний конструктор «під капотом» ITSM 365 дозволяє вирішувати поставлені завдання і розвивати нашу структуру, підвищуючи ефективність роботи співробітників і якість обслуговування, що надається клієнтам.

ITSM 365 був реалізований чотири роки тому. Нам вдалося підвищити ефективність нашої служби підтримки і надати клієнтам якісний сервіс. Перш за все, нам вдалося запобігти втратам і затримкам в заявках. Всі запити обробляються максимально швидко. А можливості мобільного додатку та інтерактивних карт спростили організацію роботи польових фахівців. Окремо хочеться відзначити інтуїтивно зрозумілий інтерфейс системи, гнучкі опції настройки бізнес-логіки, а також високу кваліфікацію фахівців служби підтримки ITSM 365, які завжди готові піти нам назустріч на півдорозі.