Омнидеск
Понятный и удобный сервис для поддержки и общения с клиентами по всем каналам связи: почта, виджеты, центр поддержки, API, предложения, ВКонтакте, Facebook, Twitter, Telegram, Viber, Skype, Slack, онлайн-чат и кастомные каналы.
Стоимость
10 $
-
Бесплатная версия
-
Пробный период
-
Подписка
Языки интерфейса:
- Ру
- Платформы:
-
Размер компании:
- Установка:
- Отрасли применения:
- Отделы применения:
-
Страна разработчика:
Европа
/
Независимый автоматический рейтинг основанный на 5 параметрах, за
каждый из которых начисляется до 20 баллов.
Цены на Омнидеск
Список тарифных планов
| № | Название | Стоимость | Пользователей |
|---|---|---|---|
| 1 | для средних и крупных компаний от 4-х сотрудников | Бесплатно | неограниченно |
| 2 | для стартапов и небольших команд до 3-х сотрудников | Бесплатно | неограниченно |
Интеграция с 7 сервисами :
Функционал Omnidesk
Платформы:
Онлайн в браузере (везде), Android (мобайл приложение), Apple (мобайл приложение)
База знаний
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Вложения файлов
Приоритеты заявок
Статусы заявок
Управление доступом
Комментарии
Портал самообслуживания
Опросы
Отчёты и аналитика эффективности
Отслеживание активности клиентов
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление ИТ-активами
1
Какая CRM подойдет вашей компании?
2
Сколько будет стоить внедрение и доработка?
3
Как обучить сотрудников и автоматизировать процессы?
Здесь с нояб. 2020
3 отзыва
команда быстро привыкла
Плюсы:
понятный интерфейс и терминология проги, привыкли быстро, как проектный менеджер особенно ценю. свои задачи видишь, статусы, по совместным все ответы. и что важно по сравнению с трелло, например, уведомления на почту без задержек поступают. часто в дороге, поэтому очень удобно отслеживать и не выпадать из процессов
Минусы:
все ок
В целом:
рекомендую, но не знаю, как для больших команд. в нашей всего 12 человек и лучшего аналога для себя не видим.
Здесь с сент. 2017
20 отзывов
Хороший, годный сервис
Плюсы:
Все очень логично и правильно построено. Качественно ловит мейлинг с почтового ящика и быстро присылает в личный кабинет. Все тоже касается фейсбука, твиттера, вконтакте, из чата, телеграм, вайбер, slack, в общем, полный пакет.
Со slack вообще оказалось все очень удобно, так активно используем его для работы и возможность интеграции туда клиентских запросов - отличная функция.
Прописанные скрипты для чатов также значительно упрощают работу - сокращает время на обработку обращения.
В плюсы также отнесу открытое Api - подвязали необходимую Crm-ку (в нашем случае их вообще оказалось две, ввиду специфики бизнеса).
Минусы:
Минусов не обнаружено.
В целом:
Сервис однозначно рекомендую - гибкость тарифов позволяет легко наращивать команду.
Здесь с дек. 2017
11 отзывов
Современна онлайн-сервис для поддержки клиентов
Плюсы:
1. С клиентами общаемся (в том числе и с помощью Emoji) через мессенджеры, клиентский форум.
2. Пользователи имеют возможность зарегистрироваться в личном кабинете и отслеживать статус своих обращений, оставлять жалобы и пожелания (анализируем потребности целевой аудитории и наши упущения).
3. Следим за совершенными действиями коллег, чтобы не дублировать процессы.
Минусы:
Минусов не нашли
В целом:
Искали такую систему, которая позволила бы объединить поступающие с различных каналов запросы - Омнидеск отлично подошел по всем критериям. В одной программе принимаем заявки с электронной почты, онлайн-чата, Twitter, Facebook и корпоративного сайта.
Видео про Омнидеск
