Zendesk
Zendesk — это программное обеспечение для служб поддержки клиентов, в котором для повышения качества обслуживания реализована система пересылки тикетов по электронной почте.
Стоимость
19 $
-
Бесплатная версия
-
Пробный период
-
Подписка
Языки интерфейса:
- Англ.
- Платформы:
-
Размер компании:
- Установка:
- Отрасли применения:
- Отделы применения:
-
Страна разработчика:
США
/
Независимый автоматический рейтинг основанный на 5 параметрах, за
каждый из которых начисляется до 20 баллов.
Цены на Zendesk
Список тарифных планов
| № | Название | Стоимость | Пользователей |
|---|---|---|---|
| 1 | Essential | 12 $ в месяц | неограниченно |
| 2 | Team | 21 $ в месяц | неограниченно |
| 3 | Professional | Бесплатно | неограниченно |
| 4 | Enterprise | Бесплатно | неограниченно |
| 5 | Elite | Бесплатно | неограниченно |
Функционал Зендеск
Платформы:
Онлайн в браузере (везде), Android (мобайл приложение), Apple (мобайл приложение)
База знаний
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Вложения файлов
Приоритеты заявок
Статусы заявок
Управление доступом
Комментарии
Портал самообслуживания
Опросы
Отчёты и аналитика эффективности
Отслеживание активности клиентов
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление ИТ-активами
1
Какая CRM подойдет вашей компании?
2
Сколько будет стоить внедрение и доработка?
3
Как обучить сотрудников и автоматизировать процессы?
Здесь с сент. 2017
20 отзывов
Супер!
Плюсы:
Из преимуществ: отличное решение автоматизации процесса (для работы с тикетами предусмотрено три типа: триггер, макрос, автоматизатор). Всё это помогает экономить время и облегчить работу.
Так же есть интеграцию с другими системами, с CRM, хранилищами и службами рассылок. Функционал обширный, возможностей много, за приемлемые деньги. Интерфейс элементарный, по привыканию всё делается в считанные секунды. Приятный бонус - встроенная АТС с бесплатным номером.
Минусы:
Минусов нет. Всё супер, рекомендую.
В целом:
Совсем недавно открыли свою службу поддержки пользователей, поэтому нам нужна была недорогая система, которая бы удовлетворяла требования нашей команды. Выбрали Zendesk, уже четыре месяца работаем.
Здесь с дек. 2017
11 отзывов
Самый понятный Helpdesk
Плюсы:
1. Поддерживает электронную почту, REST, JSON.
2. Применяем полезные виджеты.
3.В специальном чате общаемся с клиентами, узнаем предложения и существующие проблемы, которые стараемся оперативно устранять.
4. Функционал предполагает создание центра самообслуживания.
5. Работаем с обращениями, поступившими с социальных сетей.
6. В систему при необходимости заходим дистанционно - не обязательно находиться в офисе, чтобы реагировать на запросы.
Минусы:
Их нет
В целом:
Тестим Zendesk третий месяц - это именно то, что искали. Интерфейс освоили за пару часов и с первого же дня стали использовать программу для взаимодействия с клиентами.
Видео про Zendesk
