Zendesk — это программное обеспечение для служб поддержки клиентов, в котором для повышения качества обслуживания реализована система пересылки тикетов по электронной почте.
Из преимуществ: отличное решение автоматизации процесса (для работы с тикетами предусмотрено три типа: триггер, макрос, автоматизатор). Всё это помогает экономить время и облегчить работу.
Так же есть интеграцию с другими системами, с CRM, хранилищами и службами рассылок. Функционал обширный, возможностей много, за приемлемые деньги. Интерфейс элементарный, по привыканию всё делается в считанные секунды. Приятный бонус - встроенная АТС с бесплатным номером.
Минусы:
Минусов нет. Всё супер, рекомендую.
В целом:
Совсем недавно открыли свою службу поддержки пользователей, поэтому нам нужна была недорогая система, которая бы удовлетворяла требования нашей команды. Выбрали Zendesk, уже четыре месяца работаем.
1. Поддерживает электронную почту, REST, JSON.
2. Применяем полезные виджеты.
3.В специальном чате общаемся с клиентами, узнаем предложения и существующие проблемы, которые стараемся оперативно устранять.
4. Функционал предполагает создание центра самообслуживания.
5. Работаем с обращениями, поступившими с социальных сетей.
6. В систему при необходимости заходим дистанционно - не обязательно находиться в офисе, чтобы реагировать на запросы.
Минусы:
Их нет
В целом:
Тестим Zendesk третий месяц - это именно то, что искали. Интерфейс освоили за пару часов и с первого же дня стали использовать программу для взаимодействия с клиентами.
