Отзывы о ITSM 365

ITSM365 Это тот сервис который идеально подошел для нас - Управляющей Компании в сфере коммерческой недвижимости. Мы обслуживаем 19 объектов, в т.ч. 6 торговых центров. В ИТ-системе автоматически регистрируются поступающие по разным коммуникационным каналам обращения, сотрудники УК рассчитывают и контролируют сроки выполнения работ, ведут справочники оборудования. Через мобильное приложение координируются действия инженеров на объектах. Опыт использования сервиса у нас не большой, можно сказать мы находимся на стадии внедрения, и постараемся максимально задействовать весь функционал, но уже сейчас очевидны преимущества использования ITSM365. Хочу отметить удобство и логичность интерфейса сервиса, который не требует лишнего времени на обучение сотрудников и воспринимается ими на интуитивном уровне. Так же отмечу прозрачность формирования отчетов на любых стадиях процесса что позволяет видеть общую картину и оперативно принимать решения. Аналогична ситуация и с развертыванием сервиса которая не потребовала помощи сторонних специалистов, а была внедрена собственными силами. И не могу не написать про отличную работу техподдержки сервиса, все профессионально и оперативно. ITSM365 желаю стабильности и дальнейшего развития!

ITSM365 Это тот сервис который идеально подошел для нас - Управляющей Компании в сфере коммерческой недвижимости. Мы обслуживаем 19 объектов, в т.ч. 6 торговых центров. В ИТ-системе автоматически регистрируются поступающие по разным коммуникационным каналам обращения, сотрудники УК рассчитывают и контролируют сроки выполнения работ, ведут справочники оборудования. Через мобильное приложение координируются действия инженеров на объектах. Опыт использования сервиса у нас не большой, можно сказать мы находимся на стадии внедрения, и постараемся максимально задействовать весь функционал, но уже сейчас очевидны преимущества использования ITSM365. Хочу отметить удобство и логичность интерфейса сервиса, который не требует лишнего времени на обучение сотрудников и воспринимается ими на интуитивном уровне. Так же отмечу прозрачность формирования отчетов на любых стадиях процесса что позволяет видеть общую картину и оперативно принимать решения. Аналогична ситуация и с развертыванием сервиса которая не потребовала помощи сторонних специалистов, а была внедрена собственными силами. И не могу не написать про отличную работу техподдержки сервиса, все профессионально и оперативно. ITSM365 желаю стабильности и дальнейшего развития!

Ми користуємося системою вже 3 роки. Завдяки системі вдалося зменшити кількість неврахованих додатків і підвищити лояльність клієнтів. Якість рішення додатків підвищилося за рахунок того, що всі бачать отримані заявки і можуть допомогти + виручає наявність бази знань. Для клієнтів організований зовнішній доступ до системи, що дозволяє їм самим реєструвати заявки і бачити свій статус рішення.

Наша компанія активно розвивається. Ми постійно модернізуємо процеси з урахуванням тенденцій ринку, а клієнти стають все більш вимогливими. Тому постало завдання - взяти під контроль внутрішні процеси і поліпшити клієнтський сервіс. Помічником у вирішенні цих питань став ІТСМ 365. Одним з ключових факторів при виборі системи є швидка адаптація до будь-якого процесу. Щоб побудувати новий або змінити поточний, не потрібна армія вузькоспеціалізованих програмістів в державі. Потужний конструктор «під капотом» ITSM 365 дозволяє вирішувати поставлені завдання і розвивати нашу структуру, підвищуючи ефективність роботи співробітників і якість обслуговування, що надається клієнтам.

ITSM 365 був реалізований чотири роки тому. Нам вдалося підвищити ефективність нашої служби підтримки і надати клієнтам якісний сервіс. Перш за все, нам вдалося запобігти втратам і затримкам в заявках. Всі запити обробляються максимально швидко. А можливості мобільного додатку та інтерактивних карт спростили організацію роботи польових фахівців. Окремо хочеться відзначити інтуїтивно зрозумілий інтерфейс системи, гнучкі опції настройки бізнес-логіки, а також високу кваліфікацію фахівців служби підтримки ITSM 365, які завжди готові піти нам назустріч на півдорозі.

При выборе сервис деск протестировали 5 разработчиков. По сумме критериев не подходил ни один. Даже ITSM 365 без кастомизации не закрывал наши требования. При этом, когда оценивали демо-версию, получили качественную техподдержку со стороны ITSM 365. Сейчас на запущенной площадке настраиваем систему как собственными силами с грамотными консультациями техподдержки ITSM 365, так и выполняем сложные доработки через расширение функционала. Сотрудникам нашей компании нравится, что система адаптируется под нужные задачи.

Используем ITSM 365.Outsource для ИТ-поддержки клиентов более полугода. С ростом бизнеса поняли, что без сервис деска уже никак. Выбирали из нескольких облачных решений. По соотношению цена/функциональность остановились на ITSM 365.Outsource. Даже на младшем тарифе есть наcтраиваемые под каждого клиента контракты, возможность использовать задачи в связке с заявкой для доп.контроля. Интеграция с почтой и личный кабинет клиента позволили практически отказаться от приема заявок по телефону. А настраиваемые виды позволяют быстро фильтровать нужные заявки («Открытые», «За последние 14 дней» и т.п.). А совсем скоро ожидаем и телеграм-бот для регистрации заявок из коробки. Идеальное решение для небольшой ИТ-аутсорсинговой компании.

Краеугольным камнем выбора ServiceDesk было полноценное целевое и адаптированное решение для сервисных подразделений с гибкими настройками, возможностью интегрироваться с различными учетными системами и приемлемой ценовой политикой. Перепробовав ~5 именитых на российском рынке систем было принято решение в пользу ITSM365, которая не только полностью отвечает нашим желаниям, но имеет ряд значительных преимуществ: интуитивно понятный и «легкий» интерфейс, удобство администрирования, открытый API, а так же оперативная и компетентная техническая поддержка со стороны вендора. Так же важно, что система ITSM365 предоставляет абсолютную свободу в построении любых желаемых (даже нетипичных) бизнес-процессов сервисных подразделений, а сама реализация не обременяет временными и финансовыми затратами. Резюмируя, хочу отметить, что за 17 лет стажа в ИТ (9 из которых в позиции менеджера) я видел много разнообразных систем ServiceDesk, но ITSM365, пожалуй, одно из лучших из того что с чем приходилось работать.

Наша компания Федтех, выбрала этот продукт в качестве трамплина для развития бизнеса. И мы не прогадали, за первые 6 месяцев использования продукта мы настроили все необходимые функции по приему обращению от заказчиков в любом формате, обросли множеством интеграций и автоматизировали большинство процессов. При первом рассмотрении продукт кажется сложным для администрирования, но документация в открытом доступе и разобраться оказывается не так сложно. Продукт прекрасный и полностью соответствует высокому уровню.

Мы - Frontty, cервис, разработанный специально для предпринимателя, предлагающий услуги по установке, настройке и поддержке кассовой и компьютерной техники для малого бизнеса. Мы выбрали ITSM365.Outsource, т.к. уделяем особое внимание быстрой реакции на обращение и качественному выполнению работ, ведь простой оборудования почти всегда связан с простоем бизнеса нашего клиента. Что особенно понравилось: Мобильное приложение позволяет инженерам быстро и удобно взаимодействовать с заявками, даже находясь в пути или на объекте. Уведомления позволяют нашим клиентам всегда быть в курсе процесса выполнения запроса. Возможность тонкой настройки и автоматизации процессов с помощью скриптов делает возможности системы практически неограниченными. Отдельно хотелось бы отметить работу быстрой и жизнерадостной технической поддержки ITSM365, которая всегда готова помочь с любыми возникающими вопросами.

Специфика нашего бизнеса – строительство объектов премиального сегмента. Рост компании стал катализатором внедрения сервис деск. Из множества решений выбрали ITSM 365, т.к. оно соответствует важным критериям: быстрый старт из коробки, простота настройки, адаптация под наши требования, нужные функции для ИТ-отдела на базовом тарифе. Кроме того, ITSM 365 предоставил гибкое управление процессами HR, АХО и достаточную аналитику для выявления узких мест в работе. Как результат – после внедрения удалось увеличить КПД отделов.

рекомендую

Наша компания занимается поставкой, монтажом и обслуживанием различного парковочного оборудования. Обеспечение его работоспособности, мгновенное реагирование на обращения наших клиентов и контроль за выполнением работ являются нашими основными задачами, решить которые качественно без современной системы сервис деск практически невозможно. Выбирая среди разных продуктов этого класса, мы остановились на ITSM365.Outsource, т.к. лично мне она показалась очень удобной. Все просто и интуитивно понятно. Есть все необходимое для быстрого старта. Систему можно легко настроить под себя, чего мы не увидели у других решений. А если в чем-то сложно разобраться, то техническая поддержка оперативно и развернуто все объяснит. Работать с командой Вашей компании одно удовольствие! Если говорить о деталях, понравилось то, что можно разбить сотрудников на функциональные команды (отделы), это позволяет закрепить за ними, в частности, отдельные регионы обслуживания. Также очень понравилась возможность создавать контракты SLA со своими правилами и требованиями и привязывать их к разным клиентам, что позволяет по ним вести отдельный учет и соблюдать сроки. В целом, если говорить о плюсах для компании, то, благодаря ITSM 365, мы развиваем свой бизнес, мы контролируем те процессы, которые раньше упускали из виду, за что клиенты нам очень благодарны. С уважением, Мазурова Галина Администратор Servicedesk ООО "Автомат-Паркинг"

Для сервисного обслуживания объектов HoReCa искали гибкую систему работы с заявками с мобильным приложением для сотрудников и клиентов, контролем сроков, сбором обратной связи. Остановились на ITSM365.Outsource, т.к. нашли в нем все, что нужно для оперативного реагирования, контроля качества и учета пожеланий клиентов. Теперь клиенты быстро создают заявки, отслеживают выполнение и ставят оценки - сразу узнаем, если чем-то недовольны.

В первую очередь выбирал надежное решение, которое не закроется и не перестанет развиваться через год два. Был знаком с этим решением ранее как с Naumen Service Desk - выходит, что это одно и то же, только в облаке и дешевле. Нормальные, не навязчивые продажи. Триал две недели, но мне немного продлили, так как я не хотел покупать систему, которую предварительно не запущу в работу. Отдельно порадовала служба поддержки - отвечают по существу, часто есть готовые решения из базы знаний. Могу рекомендовать как надежную систему поддержки.

Мы ценим клиентов. И нам важно, чтобы они получали качественный результат. Наша команда решает сложные профессиональные задачи, поэтому тратить время на разбор сервисных задач неинтересно. Доверив процессы распределения, постановки и контроля таких задач ITSM 365, мы сняли с сотрудников непрофильные вопросы. Быстрое развертывание ITSM 365.Support, возможность самостоятельной настройки, гибкость – все это позволило внедрить сервис в кратчайшие сроки и адаптировать процессы под новый инструмент.

Сервисом пользуемся уже около года, за это время никаких сбоев в работе обнаружено не было (для нас это очень важно, так как мы и наши клиенты ценим высокое качество сервиса). Занимаемся внутренней автоматизацией IT.

Отличная система для коммуникаций - нам все понравилось