Оки-Токи

Окі-Токі - це хмарне рішення для внутрішніх і аутсорсингових контакт-центрів. Сервіс дає змогу організувати обробку вхідних і вихідних дзвінків, підключити систему автодозвону, сценарії розмови, мовленнєву аналітику, інструменти для відділу контролю якості та голосового робота. Запускати безліч проєктів за лічені хвилини і відстежувати роботу через звіти і дашборди.

Основні продукти:

1. Контакт-центр.
2. Автодозвон (dialer) з 5 режимами роботи.
3. Автоінформатор (Голосові розсилки) з гнучким налаштуванням алгоритму дзвінка за допомогою сценарію дзвінка.
4. Голосовий робот із можливістю працювати на проєктах опитувань, консультації, оформленні та підтвердженні заявок.
5. Облік робочого часу та показників продуктивності операторів.
6. Автоматичний підрахунок зарплати, бонусів і списання штрафів за порушення.
7. Рапорти - регулярні автоматичні звіти з обраними метриками на пошту.
8. Автоматична аналітика розмов з інтеграцією для відділу ОКК.
9. Інструменти для відділу контролю якості (ОКЯ) з анкетуванням та оцінюванням.
10. Динамічні сценарії розмови для операторів, менеджерів і роботів, які інтегровані з email, SMS, дзвінками та сторонніми CRM.

Переваги:

• Можливість інтеграції з популярними CRM-системами (SalesForce, Бітрікс, amoCRM, RetailCRM, Leadvertex тощо).
• Автодозвон із потужною функціональністю.
• Підключення своєї телефонії або замовника.
• Автоматичний callback за втраченими дзвінками.
• Використання API у дзвінках.
• Облік вартості дзвінків.
• Анкети оцінки розмов операторів.
• Автоматична мовленнєва аналітика.
• Облік робочого часу операторів.
• Вимірювання KPI за багатьма параметрами.
• Нарахування заробітної плати операторів.
• Управління доступом до даних за проєктами.
• Журнал дій і змін.
• Резервування даних на серверах у кількох країнах або у своїй локації.
• Приховування номерів від операторів. Приховувати можна не тільки номери, а й будь-яку особисту інформацію з бази даних.