Оки-Токи

Оки-Токи — это облачное решение для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров. Сервис позволяет организовать обработку входящих и исходящих звонков, подключить систему автодозвона, сценарии разговора, речевую аналитику, инструменты для отдела контроля качества и голосового робота. Запускать множество проектов в считанные минуты и отслеживать работу через отчеты и дашборды.

Основные продукты:

1. Контакт-центр.
2. Автодозвон (dialer) c 5 режимами работы.
3. Автоинформатор (Голосовые рассылки) с гибкой настройки алгоритма звонка с помощью сценария звонка.
4. Голосовой робот с возможностью работать на проектах опросов, консультации, оформлении и подтверждении заявок.
5. Учёт рабочего времени и показателей производительности операторов.
6. Автоматический подсчёт зарплаты, бонусов и списание штрафов за нарушения.
7. Рапорты — регулярные автоматические отчёты с выбранными метриками на почту.
8. Автоматическая аналитика разговоров с интеграцией для отдела ОКК.
9. Инструменты для отдела контроля качества (ОКК) с анкетированием и оценкой.
10. Динамические сценарии разговора для операторов, менеджеров и роботов, которые интегрированы с email, SMS, звонками и сторонними CRM.

Преимущества:

• Возможность интеграции с популярными CRM-системами (SalesForce, Битрикс, amoCRM, RetailCRM, Leadvertex и т. д.).
• Автодозвон с мощной функциональностью.
• Подключение своей телефонии или заказчика.
• Автоматический callback по утраченным звонкам.
• Использование API в звонках.
• Учёт стоимости звонков.
• Анкеты оценки разговоров операторов.
• Автоматическая речевая аналитика.
• Учёт рабочего времени операторов.
• Измерение KPI по многим параметрам.
• Начисление заработной платы операторов.
• Управление доступом к данным по проектам.
• Журнал действий и изменений.
• Резервирование данных на серверах в нескольких странах или в своей локации.
• Скрытие номеров от операторов. Скрывать можно не только номера, но и любую личную информацию из базы данных.