VoIPTime

VoIPTime Contact Center — профессиональное облачное решение для колл-центров. Автоматизация всех видов обращений — входящая линия, исходящий обзвон, обработка Email, SMS рассылка, веб чаты, чат боты, IVR обзвон роботом, умная маршрутизация обращений, а также сценарии разговора, оценка качества работы операторов CallQuality, WFM, онлайн мониторинг за работой вашего КЦ и детальная статистика всех направлений.

Адаптируем решение под любую сферу деятельности, более 10 лет работаем с бизнесами из сфер: логистические компании, интернет-магазины, CPA-сети, аутсорсинговые контакт-центры, банки и финансовые организации, коллекторские агентства, страховые, медицинские центры, маркетинговые агентства, провайдеры интернета и телевидения, отделы продаж и обслуживания в малом и среднем бизнесе, и т.д.

С нами вы сможете быстро организовать виртуальный колл-центр и масштабировать его, мы обслуживаем колл центры от 5 до 1000 операторов на каждой площадке. Предлагаются разные варианты сотрудничества (покупка или облако).

Наши преимущества:

1. Полная настройка под Ваши задачи и запуск решения за 24 часа
2. Индивидуальное обучение и закрепленный персональный менджер
3. Квалифицированная техподдержка в режимах 8/5 или 24/7 с максимально коротким временем реакции на обращение и бесплатными часами ежемесячно
4. Не требуется привлечение техспециалистов для решения ежедневных задач колл-центра
5. Легкая масштабируемость - активация нового сотрудника за несколько минут
6. Высокая стабильность решения и резервирование данных
7. Прозрачная ценовая политика

Возможности VoIPTime Contact Center:

• Автоматизированная обработка входящих и исходящих вызовов
• Голосовое меню IVR для маршрутизации входящих вызовоов и самообслуживания
• Обработка всех каналов связи: SMS-информирование, звонки, чаты, факсы, письма
• Создание единой очереди обращений со всех каналов
• Встроенная CRM - автоматическое открытие карточки клиента при осуществлении звонка с полной историей обращений клиента
• Система исходящего обзвона - 3 режима обзвона для кампании (Preview, Progressive, Predictive)
• Автоматическая обработка всех неуспешных попыток набора по индивидуальной логике (нет ответа, занято, и т.д.)
• Сценарии разговора (опросники, предложения, база знаний, iframe)
• Автоматический обзвон с IVR-информированием и конвертацией текста в голос
• Автоматизация обработки обратных звонков с сайта (web calback)
• Запись всех разговоров
• Статусы операторов 
• Разграничение прав доступа сотрудников, создание гибких ролей
• Планирование задач перезвона (автоматические или персональные) для повторного контакта к клиентом
• Веб чаты
• Внутренние звонки и чат для общения между специалистами компании или сети компании.
• Создание шаблонов для оценки работы операторов в CallQuality
• Онлайн-мониторинг для оценки эффективности работы операторов и контакт-центра.
• Подключение к активным разговорам операторов в режиме прослушивания, подсказок оператору и конференции
• Планирование рабочего графика колл-центра Work Force Management
• Формирование детализированных отчетов по всем направлениям работы колл центра
• Двусторонняя API-интеграция с CRM-системами
• Возможность подключения линий любых провайдеров IP-телефонии

Кейсы, которые Вы сможете реализовать с помощью нашего решения:

1. Обработка входящих и исходящих обращений согласно приоритетам задач
2. Организация горячей линии с гибкими сценариями распеределения вызовов
3. Массовые холодные звонки (прогрессивный или предиктивный обзвон) с учетом часовых поясов клиентов
4. Автоматизация обработки заказов в интернет-магазинах
5. Обзвон должников (коллекшен) для финансовых организаций
6. Обзвон IVR-роботом для автоинформирования и подтверждения заказов
7. Оценка качества обслуживания (с помощью обзвона роботом либо же в конце входящего звонка)
8. Переадресация пиковой нагрузки на внешний колл-центр, и множество других кейсов

Ценовая политика VoIPTime Contact Center

Предлагаем гибкие тарифы и скидки в зависимости от количества пользователей (по модели ежемесячной абонплаты).

Вы можете подключить к нашей облачной платформе линии и номера собственных провайдеров (бесплатное подключение) либо же воспользоваться услугами наших партнеров-провайдеров.

Если же Вы заинтересованы в установке решения на Ваши собственные сервера, сообщите об этом нашим менеджерам при контакте, мы поможем Вам с подборо оборудования и рассчитаем стоимость программы для колл-центра.

Свяжитесь с нами уже сегодня, и получите полностью настроенное под ваши задачи решение уже через 24 часа!