Актуально зараз:

Отзывы о vsDesk

(3 відгуки) Ця компанія з РФ
Залишити відгук Перейти на веб-сайт Потрібна допомога?
vsDesk — довідкова служба для автоматизації роботи як внутрішнього ІТ-відділу, так і зовнішньої Служби технічної підтримки. 
3 відгуки

ТОП-5 систем

1. Pyrus Service Desk
2. IntraService
3. FreeScout
4. Umnico HELPDESK
5. 1С-Коннект
Логичная и полнофункциональная система. Довольны на 100%.
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Задача автоматизации саппорта успешно выполнена еще полгода назад благодаря vsDesk. В нашу компанию по ремонту iPhone каждый день поступает порядка 80-100 звонков и проблемы с их обслуживанием возникали постоянно. Сейчас же все позади, и мы постараемся назвать главные для нас плюсы системы: подключены e-mail поддержка (перенаправили туда людей), SMS, личный кабинет (отметает многие ненужные звонки), настроены SLA (сроки больше не страдают) и есть удобные интеграции через API и с Slack в нашем случае. Инциденты стали решаться намного быстрее.
Мінуси:
Ні
Загалом:
Мы упорядочили все контакты с клиентами и научились концентрироваться на самых нужных гостях компании, работа стала прозрачнее и проще. Не думаем, что будем пробовать переходить на другую систему, т.к. к этой нет ни малейших нареканий.

Загальний рейтинг

Відповідь
На рівні
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Радует интеграция с Телеграмм и слаком – автоматизировали рабочий процесс.
Мінуси:
Плюсов много, минусов не обнаружил. Полезный продукт. Советую.
Загалом:
Пользуемся системой около полугода, внедрили, чтобы наладить работу над заявками (возникали траблы). vsDesk – незаменимый инструмент с отличным функционалом. За каждым обращением стоит ответственное лицо – система сама назначает, есть уже готовые шаблоны ответов на вопросы – экономит время.

Загальний рейтинг

Відповідь
vsDesk: удачно реализованная CRM
Зручність
4 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Был приятно удивлен качеству разработки. Российская Help Desk система реализована добротно. Нюансы, которые не устраивали, ликвидировали. Для самостоятельных доработок предусмотрен Yii. Сначала пользовались бесплатной версией, потом перешли на платную. Стоимость адекватная.
Мінуси:
Нам не хватает автоматического обновления, все приходится делать вручную.
Загалом:
Можно рекомендовать другим. Недочеты, конечно, есть, но разработчик готов лично заниматься поддержкой и устранять их.

Загальний рейтинг

Відповідь