Актуально сейчас:

Отзывы о vsDesk

(3 отзыва) ця компанія з РФ
Оставить отзыв Перейти на сайт Нужна помощь?
vsDesk —  Help desk для автоматизации работы как внутреннего ИТ отдела, так и внешней Службы технической поддержки. 
3 отзыва

ТОП-5 систем

1. Pyrus Service Desk
2. IntraService
3. FreeScout
4. Umnico HELPDESK
5. 1С-Коннект
Логичная и полнофункциональная система. Довольны на 100%.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Задача автоматизации саппорта успешно выполнена еще полгода назад благодаря vsDesk. В нашу компанию по ремонту iPhone каждый день поступает порядка 80-100 звонков и проблемы с их обслуживанием возникали постоянно. Сейчас же все позади, и мы постараемся назвать главные для нас плюсы системы: подключены e-mail поддержка (перенаправили туда людей), SMS, личный кабинет (отметает многие ненужные звонки), настроены SLA (сроки больше не страдают) и есть удобные интеграции через API и с Slack в нашем случае. Инциденты стали решаться намного быстрее.
Минусы:
Отсутствуют
В целом:
Мы упорядочили все контакты с клиентами и научились концентрироваться на самых нужных гостях компании, работа стала прозрачнее и проще. Не думаем, что будем пробовать переходить на другую систему, т.к. к этой нет ни малейших нареканий.

Общий рейтинг

Ответить
На уровне
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Радует интеграция с Телеграмм и слаком – автоматизировали рабочий процесс.
Минусы:
Плюсов много, минусов не обнаружил. Полезный продукт. Советую.
В целом:
Пользуемся системой около полугода, внедрили, чтобы наладить работу над заявками (возникали траблы). vsDesk – незаменимый инструмент с отличным функционалом. За каждым обращением стоит ответственное лицо – система сама назначает, есть уже готовые шаблоны ответов на вопросы – экономит время.

Общий рейтинг

Ответить
vsDesk: удачно реализованная CRM
Удобство
4 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Был приятно удивлен качеству разработки. Российская Help Desk система реализована добротно. Нюансы, которые не устраивали, ликвидировали. Для самостоятельных доработок предусмотрен Yii. Сначала пользовались бесплатной версией, потом перешли на платную. Стоимость адекватная.
Минусы:
Нам не хватает автоматического обновления, все приходится делать вручную.
В целом:
Можно рекомендовать другим. Недочеты, конечно, есть, но разработчик готов лично заниматься поддержкой и устранять их.

Общий рейтинг

Ответить