Багатоканальна довідкова служба для спілкування з клієнтами за допомогою електронної пошти, FB, WhatsApp, Telegram, Viber, Живого чату, Лінії, Telegram і т.д.) + Чат-бот
Зручний та фінансово вигідний сервіс для збору ідей та супроводу
Микола Оніушкін
30 апр. 2018 г.
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Близько року тому відкрився наш інтернет-магазин жіночого одягу. Одночасно з відкриттям було вирішено питання організації зворотного зв'язку від клієнтів: було вивчено близько 30 сервісів зі збору думок від гостей сайту і надання підтримки, але ми вибрали UseResponse.
В результаті ми одного разу заплатили за цю програму 15 доларів і отримали багатоканальний інструмент для збору зворотного зв'язку і продуманий, автоматизований механізм підтримки. Ними стали користуватися відразу, попередньо налаштувавши зовнішній вигляд і сам сервіс на свій смак - все дуже легко.
Також відзначимо зручну кастомізацію і можливість установки на свій сервер (другий не використовувався).
Мінуси:
Не будемо заперечувати, що через рік не вистачає аналітики для більш точного визначення цільової аудиторії. Але лояльність клієнтів як і раніше знаходиться на високому рівні, в тому числі за рахунок розгляду результатів збору думок сервісом.
Загалом:
Задоволені 98%, адже зворотний зв'язок встановлена на всі сто відсотків, але ось питання з аналітичними даними ... Залишається відкритим.
UseResponse: тверда «п'ятірка» для залучення клієнтів
Василь Петров
30 апр. 2018 г.
Зручність
5 / 5
Функціонал
4 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
Комплексная система сбора заявок позволила решить проблему с тем, что обращения клиентов оставались без ответа. В построении бизнеса отлично помогает система обратной связи, рассматриваем все вопросы, проблемы и идеи пользователей. Большая благодарность за «мультифорумность», что позволяет собирать и обрабатывать отзывы на различных языках.
Мінуси:
За кожного агента доведеться заплатити 15 доларів. Хотілося б бачити звіти та аналітику для оцінки ефективності взаємодії з клієнтами.
Загалом:
Ми плануємо співпрацювати з UseResponse протягом тривалого часу і рекомендуємо спробувати інші.
