Удобный и финансово выгодный сервис по сбору идей и саппорту
Николай Онюшкин
30 апр. 2018 г.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Около года назад открылся наш интернет-магазин женской одежды. Одновременно с открытием решался вопрос об организации обратной связи с клиентами: было изучено порядка 30 сервисов по сбору мнения от гостей сайтов и предоставлению саппорта, но мы выбрали UseResponse.
В итоге мы один раз заплатили за эту программу $15 и получили многоканальный инструмент по сбору отзывов и продуманный, автоматизированный механизм для саппорта. Пользоваться стали сразу же, предварительно настроив внешний вид и сам сервис на свой вкус – все очень легко.
Еще отметим удобную кастомизацию и возможность установки на свой сервер (вторым не воспользовались).
Минусы:
Не будем отрицать – по прошествии года не хватает аналитики для более точного определения ЦА. Но лояльность клиентов все равно на высоком уровне в т.ч. благодаря учету результатов сбора мнений сервисом.
В целом:
На 98% довольны, т.к. обратная связь налажена на все сто, но вот вопрос с аналитическими данными… Остается открытым.
UseResponse: твердая «пятерочка» за вовлеченность клиентов
Василий Петров
30 апр. 2018 г.
Удобство
5 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Комплексная система сбора заявок позволила решить проблему с тем, что обращения клиентов оставались без ответа. В построении бизнеса отлично помогает система обратной связи, рассматриваем все вопросы, проблемы и идеи пользователей. Большая благодарность за «мультифорумность», что позволяет собирать и обрабатывать отзывы на различных языках.
Минусы:
За каждого агента приходится отдавать по 15 долларов. Хотелось бы видеть отчеты и аналитику, чтобы оценивать эффективность взаимодействия с клиентами.
В целом:
Планируем долго сотрудничать с UseResponse и другим рекомендуем попробовать.
