Naumen Service Desk
(3 відгуки )
Ця компанія з РФ
Ця компанія з РФ
Програмний продукт Noda Service Desk призначений для автоматизації процесів управління ІТ та обслуговування на підприємствах.
Вартість
0 $
-
Безкоштовна версія
-
Пробний період
-
За передплатою
Мови інтерфейсу:
- Ру
- Англ.
- Платформа:
-
Розмір компанії:
- Установка:
- Сфери застосування:
- Відділи подачі заявок:
-
Країна розробника:
Росія
.
Незалежний автоматичний рейтинг заснований на 5 параметрах, за кожен з яких нараховується до
кожен з яких нараховується до 20 балів.
Цены на Naumen Service Desk
Функционал Naumen Service Desk
Платформы:
Онлайн в браузере (везде), Windows, Linux, Android (мобайл приложение), Apple (мобайл приложение)
База знань
Шаблони відповідей
Інтеграція електронної пошти
Вкладені файли
Пріоритети застосування
Статуси заявок
Контроль доступу
Коментарі
Портал самообслуговування
Опитування
Звітність та аналітика ефективності
Відстеження активності клієнтів
Управління проблемами
Керування конфігурацією
Управління ІТ-активами
1
Яка CRM підходить для вашої компанії?
2
Скільки буде коштувати реалізація і доопрацювання?
3
Як навчати співробітників і автоматизувати процеси?
Тут з груд. 2017
18 відгуків
Naumen Service Desk: служба поддержки клиентов 24/7
Плюси:
Обеспечивает непрерывность и высокое качество работы службы поддержки. В результате эффективность работы повысилась, а затраты на обслуживание системы сократились на 40%. На пике нагрузка у нас достигала до 1000 одновременных обращений клиентов. Сбоев при этом не наблюдали.
Мінуси:
Бесплатного тарифа в Naumen Service Desk нет, но при переходе на платный тариф после пробного периода нам подобрали наиболее подходящий вариант по стоимости.
Загалом:
Сложно найти альтернативу Naumen Service Desk по соотношению цена/качество. Работой системы довольны.
Тут із листопада 2017 р.
16 відгуки(ів)
Альтернативы не видим
Плюси:
Обращения регистрируются в автоматическом режиме, что позволило сократить затраты на службу техподдержки и увеличить эффективность взаимодействия с клиентами. За опросы и возможность комментирования отдельное спасибо. Клиенты довольны. Саппорт работает отлично, в течение 10-15 минут предоставляли реальные решения.
Мінуси:
Бесплатной версии и пробного периода нет. 19900 рублей в месяц - минимальный тариф. Более дорогое удовольствие не можем себе позволить. Во всяком случае пока.
Загалом:
Хорошая црм-ка, но за нее нужно быть готовым платить. Хотя на данный момент не видим альтернативы Service Desk.
Тут з липня. 2017
18 відгуків
Выдерживает большие нагрузки, на 90% улучшили работу
Плюси:
Делюсь опытом пользования системой как руководитель службы поддержки: благодаря Naumen Service Desk мы уменьшили количество «зависших» запросов на 90%. Сами не ожидали такого результата, но по итогам интеграции сервиса в саппорт нашего туристического оператора мы полностью автоматизировали распределение заявок и исключили ошибки по вине человеческого фактора.
Раньше допускалось долгое выполнение заявки и даже попросту неспособность справиться с наплывом обращений в туристические сезоны. Но Naumen Service Desk справляется с высокой нагрузкой очень хорошо.
Также наша компания использует систему для автоматизации работы: в сервисе одновременно работает порядка 300 человек и никогда не возникает зависаний системы. Запустили систему за 3 недели.
Мінуси:
Минусы Отсутствуют.
Загалом:
Благодарим Naumen Service Desk за повышение лояльности наших клиентов, удобное визуальное оформление (с функционалом разобрались все примерно за неделю) и налаживание прозрачной и легкой работы всей большой команды.
Відео про Naumen Service Desk
