Отзывы о Naumen Service Desk

Обеспечивает непрерывность и высокое качество работы службы поддержки. В результате эффективность работы повысилась, а затраты на обслуживание системы сократились на 40%. На пике нагрузка у нас достигала до 1000 одновременных обращений клиентов. Сбоев при этом не наблюдали.

Обращения регистрируются в автоматическом режиме, что позволило сократить затраты на службу техподдержки и увеличить эффективность взаимодействия с клиентами. За опросы и возможность комментирования отдельное спасибо. Клиенты довольны. Саппорт работает отлично, в течение 10-15 минут предоставляли реальные решения.

Делюсь опытом пользования системой как руководитель службы поддержки: благодаря Naumen Service Desk мы уменьшили количество «зависших» запросов на 90%. Сами не ожидали такого результата, но по итогам интеграции сервиса в саппорт нашего туристического оператора мы полностью автоматизировали распределение заявок и исключили ошибки по вине человеческого фактора. Раньше допускалось долгое выполнение заявки и даже попросту неспособность справиться с наплывом обращений в туристические сезоны. Но Naumen Service Desk справляется с высокой нагрузкой очень хорошо. Также наша компания использует систему для автоматизации работы: в сервисе одновременно работает порядка 300 человек и никогда не возникает зависаний системы. Запустили систему за 3 недели.