Отзывы о HappyDesk

(3 відгуки) Ця компанія з РФ
Залишити відгук Перейти на веб-сайт Потрібна допомога?
Гнучка і надійна служба підтримки для багатоканальної підтримки клієнтів, автоматизації рутинних процесів, лояльності та управління іміджем компанії. HappyDesk - це готові і кастомні рішення для будь-якого бізнесу, широкі системні можливості і безкоштовна операційна технічна підтримка.
3 відгуки
Удобная система триггеров и автоматизации обработки заявок
Зручність
5 / 5
Функціонал
4 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
Хороший по качеству и удобности функционал, хорошая система триггеров и автоматизации обработки заявок
Мінуси:
Есть не все интеграции с источниками заявок, хотя нужные нам вроде уже в процессе и скоро будут
Загалом:
Перешли на облачный happydesk с рукописной CRM-системы в июле 2021, функционал больше того, что было в нашей CRM-ке. Перешли, потому что старая система перестала соответствовать требованиям, отдельно понравился удобный функционал HD по автоматизации обработки заявок. Опроса среди менеджеров клиентской службы пока не делали, но, по наблюдениям, претензий не было. С момента подключения были какие-то обновления и новый функционал – по telegram и active directory вроде. Мы пока не используем, но радует, что система расширяется, очень ждём интеграцию instagram и телефонии.

Загальний рейтинг

Быстрая и удобная система, которая закрыла нужные задачи
Зручність
5 / 5
Функціонал
4 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
- Симпатичный и понятный дизайн, тикета отдельно, чаты отдельно (у многих систем тикет и чат неразрывная сущность, в тикете и почта и там же чатишься) - Есть критичные каналы для нас (почта, Телега). Есть еще и Ватсап. - Все поля в карточках и тикетах настраиваемые, все можно адаптировать под свою специфику - Все шустро работает, тикеты обновляются в онлайн режиме - Преднастроены важные триггеры (отбивки, назначения на агентов и тд) - Очень хорошая поддержка, менеджеры у них прям милашки. заинтересованы помочь - Не против доработать функционал под клиента, за разумные деньги добавили нам нужно форму обратной связи с прокидыванием кастомных полей в тикет, очень быстро. - Адекватная цена, ниже по рынку. Но и функционала не так много.
Мінуси:
- Нет готовых интеграций с CRM-системами, и сервисами типа Jira. - Нет мобильного приложения (говорят уже на стадии бета-теста) - Нет описанной документации API, только через поддержку все надо запрашивать - Бывают вылазят баги, но поддержка благо быстро правит
Загалом:
Иван, компания Облачные решения, должность Head of support Всем привет. Меня зовут Иван, компания Облачные решения, должность Head of support. Хочу оставить отзыв о HappyDesk, нужен был простой облачный хелп деск, у нас штат из 8 операторов поддержки, делаем сервис платежей, поэтому много обращений на почту, в чат на сайте и в мессенджер Телеграм. Брали тестировать разные решения, так как их очень много, но все они немного отталкивали сложность настройки на первом этапе и загруженностью интерфейса, что мне лично не очень нравится, хотя функционала у всех много. Остановились на Хеппи деске потому что он проще во всем, и идеально подошел под задачи. В целом, по сравнению с другими, функционала меньше, но для нас было как раз. Ребята только развиваются, добавляют новые фичи (недавно выкатили Фейсбук и Актив Директори), также очень гибкие, все наши жалобы быстро отрабатывают. Так что советую :)

Загальний рейтинг

Очень удобная система внутренней коммуникации
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Много удобного функционала для взаимодействия внутри компании и поддержки клиентов.
Мінуси:
Не нашел.
Загалом:
Добрый день! Хотел бы поделиться впечатлением от внедрения в свой небольшой бизнес очень удобного решения внутренней коммуникации - сервис-деска Happydesk. Моя компания занимается организацией ивентов (праздники, корпоративы, свадьбы, свидания). Начинали небольшой группой, но выросли до 80 человек и стало тяжело общаться внутри, распределять заказы, вести клиентскую базу, не было удобного структурированного инструмента для этого. Помониторив рынок, наткнулся на Happydesk. Расскажу вкратце о нем: позволяет получать обращения из разных источников (email, telegram, WhatsApp, c виджета, который можно разместить на любом стороннем сайте). Можно создать под себя любой статус, категорию, список, тип, поле, выстроить цепочку прохождения заявки с помощью триггеров, задать время обработки заявок. Очень удобно вести базу пользователей, распределяя их по группам. Также понравилось, что в системе есть аналитика по заявкам для понимания метрик взаимодействия с ними и база знаний - некая википедия, которую также можно настроить под свои нужды и хранить там полезную информацию для сотрудников. Очень доволен, что нашел для своего бизнеса такое решение и рекомендую его всем, спасибо!

Загальний рейтинг