HappyDesk
(3 відгуки )
Ця компанія з РФ
Ця компанія з РФ
Гнучка і надійна служба підтримки для багатоканальної підтримки клієнтів, автоматизації рутинних процесів, лояльності та управління іміджем компанії. HappyDesk - це готові і кастомні рішення для будь-якого бізнесу, широкі системні можливості і безкоштовна операційна технічна підтримка.
Вартість
800 $
-
Безкоштовна версія
-
Пробний період
-
За передплатою
Мови інтерфейсу:
- Ру
- Платформа:
-
Розмір компанії:
- Установка:
- Сфери застосування:
- Відділи подачі заявок:
-
Країна розробника:
Росія
.
Незалежний автоматичний рейтинг заснований на 5 параметрах, за кожен з яких нараховується до
кожен з яких нараховується до 20 балів.
Цены на HappyDesk
Функционал HappyDesk
Платформи:
Онлайн у браузері (скрізь), Android (мобайл додаток), Apple (мобайл додаток)
База знань
Шаблони відповідей
Інтеграція електронної пошти
Вкладені файли
Пріоритети застосування
Статуси заявок
Контроль доступу
Коментарі
Портал самообслуговування
Опитування
Звітність та аналітика ефективності
Відстеження активності клієнтів
Управління проблемами
Керування конфігурацією
Управління ІТ-активами
1
Яка CRM підходить для вашої компанії?
2
Скільки буде коштувати реалізація і доопрацювання?
3
Як навчати співробітників і автоматизувати процеси?
Тут з верес. 2021
1 відгук
Удобная система триггеров и автоматизации обработки заявок
Плюси:
Хороший по качеству и удобности функционал, хорошая система триггеров и автоматизации обработки заявок
Мінуси:
Есть не все интеграции с источниками заявок, хотя нужные нам вроде уже в процессе и скоро будут
Загалом:
Перешли на облачный happydesk с рукописной CRM-системы в июле 2021, функционал больше того, что было в нашей CRM-ке. Перешли, потому что старая система перестала соответствовать требованиям, отдельно понравился удобный функционал HD по автоматизации обработки заявок. Опроса среди менеджеров клиентской службы пока не делали, но, по наблюдениям, претензий не было. С момента подключения были какие-то обновления и новый функционал – по telegram и active directory вроде. Мы пока не используем, но радует, что система расширяется, очень ждём интеграцию instagram и телефонии.
Тут з верес. 2021
1 відгук
Быстрая и удобная система, которая закрыла нужные задачи
Плюси:
- Симпатичный и понятный дизайн, тикета отдельно, чаты отдельно (у многих систем тикет и чат неразрывная сущность, в тикете и почта и там же чатишься)
- Есть критичные каналы для нас (почта, Телега). Есть еще и Ватсап.
- Все поля в карточках и тикетах настраиваемые, все можно адаптировать под свою специфику
- Все шустро работает, тикеты обновляются в онлайн режиме
- Преднастроены важные триггеры (отбивки, назначения на агентов и тд)
- Очень хорошая поддержка, менеджеры у них прям милашки. заинтересованы помочь
- Не против доработать функционал под клиента, за разумные деньги добавили нам нужно форму обратной связи с прокидыванием кастомных полей в тикет, очень быстро.
- Адекватная цена, ниже по рынку. Но и функционала не так много.
Мінуси:
- Нет готовых интеграций с CRM-системами, и сервисами типа Jira.
- Нет мобильного приложения (говорят уже на стадии бета-теста)
- Нет описанной документации API, только через поддержку все надо запрашивать
- Бывают вылазят баги, но поддержка благо быстро правит
Загалом:
Иван, компания Облачные решения, должность Head of support
Всем привет. Меня зовут Иван, компания Облачные решения, должность Head of support. Хочу оставить отзыв о HappyDesk, нужен был простой облачный хелп деск, у нас штат из 8 операторов поддержки, делаем сервис платежей, поэтому много обращений на почту, в чат на сайте и в мессенджер Телеграм. Брали тестировать разные решения, так как их очень много, но все они немного отталкивали сложность настройки на первом этапе и загруженностью интерфейса, что мне лично не очень нравится, хотя функционала у всех много. Остановились на Хеппи деске потому что он проще во всем, и идеально подошел под задачи.
В целом, по сравнению с другими, функционала меньше, но для нас было как раз. Ребята только развиваются, добавляют новые фичи (недавно выкатили Фейсбук и Актив Директори), также очень гибкие, все наши жалобы быстро отрабатывают. Так что советую :)
Тут з верес. 2021
1 відгук
Очень удобная система внутренней коммуникации
Плюси:
Много удобного функционала для взаимодействия внутри компании и поддержки клиентов.
Мінуси:
Не нашел.
Загалом:
Добрый день! Хотел бы поделиться впечатлением от внедрения в свой небольшой бизнес очень удобного решения внутренней коммуникации - сервис-деска Happydesk.
Моя компания занимается организацией ивентов (праздники, корпоративы, свадьбы, свидания). Начинали небольшой группой, но выросли до 80 человек и стало тяжело общаться внутри, распределять заказы, вести клиентскую базу, не было удобного структурированного инструмента для этого. Помониторив рынок, наткнулся на Happydesk.
Расскажу вкратце о нем: позволяет получать обращения из разных источников (email, telegram, WhatsApp, c виджета, который можно разместить на любом стороннем сайте). Можно создать под себя любой статус, категорию, список, тип, поле, выстроить цепочку прохождения заявки с помощью триггеров, задать время обработки заявок. Очень удобно вести базу пользователей, распределяя их по группам. Также понравилось, что в системе есть аналитика по заявкам для понимания метрик взаимодействия с ними и база знаний - некая википедия, которую также можно настроить под свои нужды и хранить там полезную информацию для сотрудников.
Очень доволен, что нашел для своего бизнеса такое решение и рекомендую его всем, спасибо!
