HappyDesk
(3 отзыва )
ця компанія з РФ
ця компанія з РФ
Гибкий и надежный helpdesk для многоканальной поддержки клиентов, автоматизации рутинных процессов, управления лояльностью и имиджем компании. HappyDesk – это готовые и кастомные решения для любого бизнеса, широкие возможности системы и бесплатная оперативная техподдержка.
Стоимость
800 $
-
Бесплатная версия
-
Пробный период
-
Подписка
Языки интерфейса:
- Ру
- Платформы:
-
Размер компании:
- Установка:
- Отрасли применения:
- Отделы применения:
-
Страна разработчика:
Россия
.
Независимый автоматический рейтинг основанный на 5 параметрах, за
каждый из которых начисляется до 20 баллов.
Цены на HappyDesk
Функционал HappyDesk
Платформы:
Онлайн в браузере (везде), Android (мобайл приложение), Apple (мобайл приложение)
База знаний
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Вложения файлов
Приоритеты заявок
Статусы заявок
Управление доступом
Комментарии
Портал самообслуживания
Опросы
Отчёты и аналитика эффективности
Отслеживание активности клиентов
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление ИТ-активами
1
Какая CRM подойдет вашей компании?
2
Сколько будет стоить внедрение и доработка?
3
Как обучить сотрудников и автоматизировать процессы?
Здесь с сент. 2021
1 отзыв
Удобная система триггеров и автоматизации обработки заявок
Плюсы:
Хороший по качеству и удобности функционал, хорошая система триггеров и автоматизации обработки заявок
Минусы:
Есть не все интеграции с источниками заявок, хотя нужные нам вроде уже в процессе и скоро будут
В целом:
Перешли на облачный happydesk с рукописной CRM-системы в июле 2021, функционал больше того, что было в нашей CRM-ке. Перешли, потому что старая система перестала соответствовать требованиям, отдельно понравился удобный функционал HD по автоматизации обработки заявок. Опроса среди менеджеров клиентской службы пока не делали, но, по наблюдениям, претензий не было. С момента подключения были какие-то обновления и новый функционал – по telegram и active directory вроде. Мы пока не используем, но радует, что система расширяется, очень ждём интеграцию instagram и телефонии.
Здесь с сент. 2021
1 отзыв
Быстрая и удобная система, которая закрыла нужные задачи
Плюсы:
- Симпатичный и понятный дизайн, тикета отдельно, чаты отдельно (у многих систем тикет и чат неразрывная сущность, в тикете и почта и там же чатишься)
- Есть критичные каналы для нас (почта, Телега). Есть еще и Ватсап.
- Все поля в карточках и тикетах настраиваемые, все можно адаптировать под свою специфику
- Все шустро работает, тикеты обновляются в онлайн режиме
- Преднастроены важные триггеры (отбивки, назначения на агентов и тд)
- Очень хорошая поддержка, менеджеры у них прям милашки. заинтересованы помочь
- Не против доработать функционал под клиента, за разумные деньги добавили нам нужно форму обратной связи с прокидыванием кастомных полей в тикет, очень быстро.
- Адекватная цена, ниже по рынку. Но и функционала не так много.
Минусы:
- Нет готовых интеграций с CRM-системами, и сервисами типа Jira.
- Нет мобильного приложения (говорят уже на стадии бета-теста)
- Нет описанной документации API, только через поддержку все надо запрашивать
- Бывают вылазят баги, но поддержка благо быстро правит
В целом:
Иван, компания Облачные решения, должность Head of support
Всем привет. Меня зовут Иван, компания Облачные решения, должность Head of support. Хочу оставить отзыв о HappyDesk, нужен был простой облачный хелп деск, у нас штат из 8 операторов поддержки, делаем сервис платежей, поэтому много обращений на почту, в чат на сайте и в мессенджер Телеграм. Брали тестировать разные решения, так как их очень много, но все они немного отталкивали сложность настройки на первом этапе и загруженностью интерфейса, что мне лично не очень нравится, хотя функционала у всех много. Остановились на Хеппи деске потому что он проще во всем, и идеально подошел под задачи.
В целом, по сравнению с другими, функционала меньше, но для нас было как раз. Ребята только развиваются, добавляют новые фичи (недавно выкатили Фейсбук и Актив Директори), также очень гибкие, все наши жалобы быстро отрабатывают. Так что советую :)
Здесь с сент. 2021
1 отзыв
Очень удобная система внутренней коммуникации
Плюсы:
Много удобного функционала для взаимодействия внутри компании и поддержки клиентов.
Минусы:
Не нашел.
В целом:
Добрый день! Хотел бы поделиться впечатлением от внедрения в свой небольшой бизнес очень удобного решения внутренней коммуникации - сервис-деска Happydesk.
Моя компания занимается организацией ивентов (праздники, корпоративы, свадьбы, свидания). Начинали небольшой группой, но выросли до 80 человек и стало тяжело общаться внутри, распределять заказы, вести клиентскую базу, не было удобного структурированного инструмента для этого. Помониторив рынок, наткнулся на Happydesk.
Расскажу вкратце о нем: позволяет получать обращения из разных источников (email, telegram, WhatsApp, c виджета, который можно разместить на любом стороннем сайте). Можно создать под себя любой статус, категорию, список, тип, поле, выстроить цепочку прохождения заявки с помощью триггеров, задать время обработки заявок. Очень удобно вести базу пользователей, распределяя их по группам. Также понравилось, что в системе есть аналитика по заявкам для понимания метрик взаимодействия с ними и база знаний - некая википедия, которую также можно настроить под свои нужды и хранить там полезную информацию для сотрудников.
Очень доволен, что нашел для своего бизнеса такое решение и рекомендую его всем, спасибо!
