HappyDesk

(3 отзыва ) ця компанія з РФ
Гибкий и надежный helpdesk для многоканальной поддержки клиентов, автоматизации рутинных процессов, управления лояльностью и имиджем компании. HappyDesk – это готовые и кастомные решения для любого бизнеса, широкие возможности системы и бесплатная оперативная техподдержка.

Стоимость
800 $
  • Бесплатная версия
  • Пробный период
  • Подписка
Языки интерфейса:
  • Ру
  • Платформы:
  • Размер компании:
  • Установка:
  • Отрасли применения:
  • Отделы применения:
  • Страна разработчика:

.

№2 в общем рейтенге
66 баллов
15
17
7
15
12

Отзывы
Интеграция
Медиа
Отзывы
Безопасность

Независимый автоматический рейтинг основанный на 5 параметрах, за каждый из которых начисляется до 20 баллов.

Цены на HappyDesk

Список тарифных планов

Функционал HappyDesk


Платформы: Онлайн в браузере (везде), Android (мобайл приложение), Apple (мобайл приложение)

База знаний
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Вложения файлов
Приоритеты заявок
Статусы заявок
Управление доступом
Комментарии
Портал самообслуживания
Опросы
Отчёты и аналитика эффективности
Отслеживание активности клиентов
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление ИТ-активами
1
Какая CRM подойдет вашей компании?
2
Сколько будет стоить внедрение и доработка?
3
Как обучить сотрудников и автоматизировать процессы?

Здесь с сент. 2021

1 отзыв

Удобная система триггеров и автоматизации обработки заявок
Удобство
5 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Хороший по качеству и удобности функционал, хорошая система триггеров и автоматизации обработки заявок
Минусы:
Есть не все интеграции с источниками заявок, хотя нужные нам вроде уже в процессе и скоро будут
В целом:
Перешли на облачный happydesk с рукописной CRM-системы в июле 2021, функционал больше того, что было в нашей CRM-ке. Перешли, потому что старая система перестала соответствовать требованиям, отдельно понравился удобный функционал HD по автоматизации обработки заявок. Опроса среди менеджеров клиентской службы пока не делали, но, по наблюдениям, претензий не было. С момента подключения были какие-то обновления и новый функционал – по telegram и active directory вроде. Мы пока не используем, но радует, что система расширяется, очень ждём интеграцию instagram и телефонии.

Общий рейтинг

Здесь с сент. 2021

1 отзыв

Быстрая и удобная система, которая закрыла нужные задачи
Удобство
5 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
- Симпатичный и понятный дизайн, тикета отдельно, чаты отдельно (у многих систем тикет и чат неразрывная сущность, в тикете и почта и там же чатишься) - Есть критичные каналы для нас (почта, Телега). Есть еще и Ватсап. - Все поля в карточках и тикетах настраиваемые, все можно адаптировать под свою специфику - Все шустро работает, тикеты обновляются в онлайн режиме - Преднастроены важные триггеры (отбивки, назначения на агентов и тд) - Очень хорошая поддержка, менеджеры у них прям милашки. заинтересованы помочь - Не против доработать функционал под клиента, за разумные деньги добавили нам нужно форму обратной связи с прокидыванием кастомных полей в тикет, очень быстро. - Адекватная цена, ниже по рынку. Но и функционала не так много.
Минусы:
- Нет готовых интеграций с CRM-системами, и сервисами типа Jira. - Нет мобильного приложения (говорят уже на стадии бета-теста) - Нет описанной документации API, только через поддержку все надо запрашивать - Бывают вылазят баги, но поддержка благо быстро правит
В целом:
Иван, компания Облачные решения, должность Head of support Всем привет. Меня зовут Иван, компания Облачные решения, должность Head of support. Хочу оставить отзыв о HappyDesk, нужен был простой облачный хелп деск, у нас штат из 8 операторов поддержки, делаем сервис платежей, поэтому много обращений на почту, в чат на сайте и в мессенджер Телеграм. Брали тестировать разные решения, так как их очень много, но все они немного отталкивали сложность настройки на первом этапе и загруженностью интерфейса, что мне лично не очень нравится, хотя функционала у всех много. Остановились на Хеппи деске потому что он проще во всем, и идеально подошел под задачи. В целом, по сравнению с другими, функционала меньше, но для нас было как раз. Ребята только развиваются, добавляют новые фичи (недавно выкатили Фейсбук и Актив Директори), также очень гибкие, все наши жалобы быстро отрабатывают. Так что советую :)

Общий рейтинг

Здесь с сент. 2021

1 отзыв

Очень удобная система внутренней коммуникации
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Много удобного функционала для взаимодействия внутри компании и поддержки клиентов.
Минусы:
Не нашел.
В целом:
Добрый день! Хотел бы поделиться впечатлением от внедрения в свой небольшой бизнес очень удобного решения внутренней коммуникации - сервис-деска Happydesk. Моя компания занимается организацией ивентов (праздники, корпоративы, свадьбы, свидания). Начинали небольшой группой, но выросли до 80 человек и стало тяжело общаться внутри, распределять заказы, вести клиентскую базу, не было удобного структурированного инструмента для этого. Помониторив рынок, наткнулся на Happydesk. Расскажу вкратце о нем: позволяет получать обращения из разных источников (email, telegram, WhatsApp, c виджета, который можно разместить на любом стороннем сайте). Можно создать под себя любой статус, категорию, список, тип, поле, выстроить цепочку прохождения заявки с помощью триггеров, задать время обработки заявок. Очень удобно вести базу пользователей, распределяя их по группам. Также понравилось, что в системе есть аналитика по заявкам для понимания метрик взаимодействия с ними и база знаний - некая википедия, которую также можно настроить под свои нужды и хранить там полезную информацию для сотрудников. Очень доволен, что нашел для своего бизнеса такое решение и рекомендую его всем, спасибо!

Общий рейтинг

Аналоги HappyDesk

Все аналоги

Еадеск

Еадеск — инструмент для обработки входящих обращен...
5

Userhorn

Userhorn - комплексная система поддержки пользов...
5

Pyrus Service

Онлайн-сервис для обработки обращений клиентов и с...
5

FreeScout

✔ Бесплатный, стильный, быстрый и мощный хелпдеск ...
5