Плюсы:
- Симпатичный и понятный дизайн, тикета отдельно, чаты отдельно (у многих систем тикет и чат неразрывная сущность, в тикете и почта и там же чатишься)
- Есть критичные каналы для нас (почта, Телега). Есть еще и Ватсап.
- Все поля в карточках и тикетах настраиваемые, все можно адаптировать под свою специфику
- Все шустро работает, тикеты обновляются в онлайн режиме
- Преднастроены важные триггеры (отбивки, назначения на агентов и тд)
- Очень хорошая поддержка, менеджеры у них прям милашки. заинтересованы помочь
- Не против доработать функционал под клиента, за разумные деньги добавили нам нужно форму обратной связи с прокидыванием кастомных полей в тикет, очень быстро.
- Адекватная цена, ниже по рынку. Но и функционала не так много.
Минусы:
- Нет готовых интеграций с CRM-системами, и сервисами типа Jira.
- Нет мобильного приложения (говорят уже на стадии бета-теста)
- Нет описанной документации API, только через поддержку все надо запрашивать
- Бывают вылазят баги, но поддержка благо быстро правит
В целом:
Иван, компания Облачные решения, должность Head of support
Всем привет. Меня зовут Иван, компания Облачные решения, должность Head of support. Хочу оставить отзыв о HappyDesk, нужен был простой облачный хелп деск, у нас штат из 8 операторов поддержки, делаем сервис платежей, поэтому много обращений на почту, в чат на сайте и в мессенджер Телеграм. Брали тестировать разные решения, так как их очень много, но все они немного отталкивали сложность настройки на первом этапе и загруженностью интерфейса, что мне лично не очень нравится, хотя функционала у всех много. Остановились на Хеппи деске потому что он проще во всем, и идеально подошел под задачи.
В целом, по сравнению с другими, функционала меньше, но для нас было как раз. Ребята только развиваются, добавляют новые фичи (недавно выкатили Фейсбук и Актив Директори), также очень гибкие, все наши жалобы быстро отрабатывают. Так что советую :)
ця компанія з РФ
