Зарубежная платформа, предлагающая целый комплекс решений для диалога с клиентами на разных типах площадок. А также обработки собранной аналитики через нативную CRM. При этом предоставляемый функционал можно расширить с помощью платных модулей.
О Zendesk слышал разные мнения, но сам эффективностью работы этой платформы на 100% доволен. Тут действительно предлагают комплекс решений для того, чтобы вести конструктивный диалог с клиентами. Если функциональности не хватает, всегда можно воспользоваться платными отзывами. Хотя лично мне они не пригодились.
То, что стоимость Zendesk неоправданно завышена – это я вам могу сказать точно. Сервис пиарится, лишь бы только привлечь новичков, а когда доходит до дела, то оказывается, то аналитика корявая, то саппорт не успевает обрабатывать запросы клиентов. Так не пойдет. Сначала пусть все недоработки уберут, а потом уже продавать свой продукт начинают.
Это один из худших сервисов, которыми приходилось пользоваться! Несколько раз глючил, пытались достучаться в службу поддержки и попросить помощи, бесполезно. Клиенты разозлены таким качеством обслуживания, поэтому нам пришлось отказаться от Zendesk в пользу альтернативного варианта. Даже не теряйте свое время на этот сервис.
Никому не рекомендую Zendesk, потому что этот сервис не оправдывает свои средства. Медленная загрузка – просто ужас! Приходится по несколько раз отправлять ответы, перезапускать браузер. Клиенты неоднократно заявляли о том, что я не реагирую на заявку. В результате этого я теряю аудиторию. Ужасный сервис!
Не рекомендую пользоваться Zendesk, так как меня абсолютно не устраивает работа службы технической поддержки. Учитывая то, что сервис регулярно подвисает, это важно. Реально, у меня клиент со вчерашнего дня клиент остался без ответа, а я вообще не в курсе этого. Никому не рекомендую Zendesk, потому что такой ситуации, как у меня, быть не должно!
Не могу сказать, что мы довольны Zendesk. Во-первых, саппорт не реагирует так быстро, как того хочется. Рассчитывать можно только на свои силы. Кроме того, сервис периодически глючит. Ответы не отправляются, что очень расстраивает. Решили отказаться от Зендеск.