Трактиръ или R-Keeper или Pyrus Service Desk . Сравнение функционала

Трактиръ

ПО для автоматизации ресторанного бизнеса, кафе, столовых и пищевого производства.



R-Keeper

R-Keeper - популярная профессиональная система управления рестораном, в которой собран мировой опыт лидеров ресторанной индустрии.



Pyrus Service Desk

Онлайн-сервис для обработки обращений клиентов и сотрудников (Service Desk/Help Desk) по всем каналам: телефон, email, чат/форма на сайте или в приложении, соцсети и мессенджеры. Настраивается без помощи программистов. Используется Совкомбанком, Додо Пицца, Hoff и другими компаниями.



Платформы

Трактиръ R-Keeper Pyrus Service Desk
Онлайн в браузере (везде)
Windows
Mac
Android (мобайл приложение)
Apple (мобайл приложение)
Linux

Функционал

Трактиръ R-Keeper Pyrus Service Desk

Цены

Трактиръ R-Keeper Pyrus Service Desk
По подписке
Покупка лицензии
Тарифы

Оценки и отзывы

Трактиръ R-Keeper Pyrus Service Desk
Удобство
3/5
3/5
5/5
4/5
3/5
5/5
3/5
3/5
5/5
3/5
3/5
5/5
Трактиръ - дорогостоящее удовольствие
Плюсы:
Нет достоинств.
Минусы:
Сложно разобраться с функционалом и настройкой, отвратительная работа саппорта, высокая цена.
В целом:
Трактиръ - одна из тех систем, у которых больше минусов, чем плюсов. Для нашей кафешки с штатом всего 10 человек это удовольствие оказалось слишком дорогостоящим. Может быть, мы и платили бы, но... Работа службы техподдержки оставляет желать лучшего. Самостоятельно разобраться с настройкой и функционалом мы так и не смогли. Получается, что зря выкинули деньги на это ПО. 
ТЕХПОДДЕРЖКА НЕ ОТВЕЧАЕТ В ТЕЧЕНИИ 2-Х ДНЕЙ
Плюсы:
функционал
Минусы:
дозвониться до техподдержки не возможно, вопросы не решаются, менеджер по неделям не берет трубку, постоянные сложности с программой, каждый вопрос заканчивается привязкой к платному обучению
В целом:
отрицательно! не рекомендую
Удобный Service Desk, просто настраивается
Плюсы:
Простейшая настройка, цена, интеграция с соцсетями и мессенджерами, роли, готовые ответы, возможность потестировать бесплатно, техподдержка вроде отзывчивая
Минусы:
Не обнаружили
В целом:
Искали систему, которая бы могла собирать заявки с разных каналов. В Pyrus это удалось - подключили почту, телефонию, чат на сайте, Telegram и Instagram. Заценили возможность настройки ролей - когда один наш менеджер уходит в отпуск, ничего передавать другому не надо, он все задачи автоматически подхватывает. Интерфейс удобный, без наворотов, мобильные приложения шустрые. Короче, хороший качественный сервис деск, пока довольны
traktir r_keeper pyrus_servicedesk

Развертывание


Трактиръ R-Keeper Pyrus Service Desk
Облако
Сервер
ПК


Скриншоты


Трактиръ

R-Keeper

Pyrus Service Desk