Отзывы о R-Keeper

(14 отзывов) ця компанія з РФ
Оставить отзыв Перейти на сайт Нужна помощь?
R-Keeper - популярная профессиональная система управления рестораном, в которой собран мировой опыт лидеров ресторанной индустрии.
14 отзывов
ТЕХПОДДЕРЖКА НЕ ОТВЕЧАЕТ В ТЕЧЕНИИ 2-Х ДНЕЙ
Удобство
2 / 5
Функционал
3 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
1 / 5
Плюсы:
функционал
Минусы:
дозвониться до техподдержки не возможно, вопросы не решаются, менеджер по неделям не берет трубку, постоянные сложности с программой, каждый вопрос заканчивается привязкой к платному обучению
В целом:
отрицательно! не рекомендую

Общий рейтинг

Прогпамма постоянно не работает, тех поддержка не работает вообще!
Удобство
1 / 5
Функционал
1 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
1 / 5
Плюсы:
Реклама красивая, пока не поставили программу, все отвечали (отдел продаж), все было прекрасно
Минусы:
Программа не загружается, постоянно с ней проблемы. Выделили ей отдельную линию интернет, потом начались другие проблемы, то кассу не загружает, то пишет, что порт недоступен. Добиться решения от техподдержки практически невозможно!!! Они просто не отвечают, зато отдел продаж отвечает всегда! И раздраженным голосом дают номер техподдержки, на вопрос, что там не отвечают, а у нас очередь и программа не работает, говорят, что ничем более помочь не могут. Решение проблемы занимает иногда до 4х дней! Это добиться от них ответа, далее они за 10 минут восстанавливают какой либо файл через удаленный доступ, каждый раз объясняя это различными причинами из области астрологии. Программа не рабочая, не тратьте свое время!
В целом:
Не понравилась абсолютно, нет ни одной инструкции как с ней работать - все пусто, тех поддержка отсутствует, программа постоянно глючит.

Общий рейтинг

Программа для создания себе проблем, своими же руками, на свою голову.
Удобство
1 / 5
Функционал
1 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
1 / 5
Плюсы:
плюсов куча, только они не видимые. безвозмездный вывод средств. у меня был слабый пк для кипера купил за 100 к это + был слабый интернет увеличил скорость в 3 раза это + чем больше функционала Вы купите тем больше у Вас будет проблем это +, предупредил значит вооружил Привет Бухгалтерам, у меня были идеальные остатки МНОЙ ВДОХНОВЛЯЛИСЬ, МЕНЯ ХВАЛИЛИ) АХ КАКОЙ РУКОВОДИТЕЛЬ, обучился зашел в программу, итак внимание: ВМЕСТО ПИЦЦЫ В СТОР ХАУСЕ СПИСЫВАЛОСТ 15 гр ОЛИВКОВОГО МАСЛА. Все остатки подделывались.Уволил бухгалтера, в наследство получил пустую база, которую сам забил, хочешь сделать хорошо, сделай сам +, это не может не радовать. дилеры кипера радуются что к ним пришло за год 128 человек с айки. Это пожалуй весь успех.
Минусы:
Весь функционал за дополнительную плату, звонок в поддержку от 2500 или слабая ежемесячная поддержка за 3500-8000 тыс./месяц. Постоянный сбои. Менял дилера, сбои сохранились, мотивируя что раньше настроено не верно, так и не настроили! Поменял еще раз дилера, понял что проблема не в них а в самой программе. Приложения совместимого не существует. Разработал сам, не могут совместить, решили вайт сервером, еще 8000 тыс в год+ приложение, до 5% от выручки или 70-90 тыс в год за две оси.Посыпался жесткий диск, дилер сказал что его вины нет, как обычно. Так и не стало у меня и базы со всеми данными уже второй раз. Восстановил диск за 19000 руб, не иначе как с Божьей помощью. И пока я бегал с диском Бог наверное чуть просмотрел, не помог, восстановление кипера стоила 18000+НДС 2600 руб, работа заняла 2 часа, и еще смена дилера 6000 руб. (теперь она платная). После восстановления базы, слетело приложения доставки, прошлый дилер отключил доступ, не хотел отдавать фото, говоря что ссылка утерялась, после 3 звонка сбросил ссылку и я их скачал. Также была приобретена лицензию для курьеров 3 шт за 24000 руб, после 10 заказа не простраивает маршрут, яндекс и гугл не предоставляет карты, разработчик не договорился с ними, не рабочие лицензии продают, деньги не вернули. Мобильный официант, тоже по лицензиям, может не отправить заказ на кухню и не сохранить, конечно вайфай виноват.
В целом:
Я надеюсь что это прочитают разработчики, я в шоке с программы, дилеров, это пробитие дна!!! Как сказал один дилер словами Генри Форда, у тебя же есть машина? ты ее обслуживаешь? Вот и кипер нужно обслуживать. У меня тойота друзья, только расходники, и есть не значительный ремонт, но не бубен вместо руля. В целом: программа однозначно не для руководителя (остатки можно менять). Не для сотрудников зала, в мобильном официанте работать не хотят. Не для оператора, так как станция зала может работать а доставки нет, не понятно почему, часто теряет связь с сервером. Не для курьера, приложение вообще сырое. Для бухгалтера чтобы сделать воронку в бюджете, пока вы будете настраивать кипер. Постоянная выкачка денег-по такому принципу она работает программа.

Общий рейтинг

Резюме: слишком дорого за такой функционал и такие проблемы
Удобство
2 / 5
Функционал
1 / 5
Служба поддержки
2 / 5
Справедливость цены
2 / 5
Плюсы:
Очень легко найти тех, кто установит эту систему
Минусы:
1. Функционал по сегодняшним технологиям очевидно слабоват. Не продуман для наращивания КБ и работы с ними. Все только для учета. А этого уже откровенно мало. 2. Цены очень высокие. Выше других решений, даже где функции поинтереснее будут. 3. Есть косяки, о которых уже писали, я видел. Мне повезло - я сам у себя бухгалтер. А так - возможность менять техкарты за прошлые периоды и получать идеальные левые отчеты открыта для всех. Кошмар для руководителя бизнеса.
В целом:
Не могу порекомендовать. Сам решил переходить тоже.

Общий рейтинг

Отличная программа для создания проблем в бизнесе
Удобство
1 / 5
Функционал
2 / 5
Служба поддержки
3 / 5
Справедливость цены
1 / 5
Плюсы:
+ Хорошие шаблоны отчетности + Широко распространена, поэтому сотрудники ее чаще всего знают и легко справляются
Минусы:
Как написал ниже Алексей: "Широкие возможности имеют обратную сторону". Только вот я хочу всех предупредить, что эта "обратная сторона" создает куда как более серьезные проблемы, чем функциональность данного решения. А именно - возможность вносить поправки задним числом, чтобы получить красивую отчетность. Я своего главбуха уволил, потому что оказалось, что с помощью "широких возможностей настроек" она шаманила техкарты и меняла цены закупки, чтобы все сходилось.
В целом:
Не слушайте своих бухгалтеров, не берите r-keeper. А если бухгалтер его настойчиво рекомендует - призадумайтесь.

Общий рейтинг

Самое большое преимущество это точность и огромные возможности настройки!
Удобство
4 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Настроить можно все что только придумаешь, отчеты получать в таких разрезах о которых в других программах можно только мечтать (или собирать нужные данные руками в excel из разных мест).
Минусы:
Широкие возможности имеют обратную сторону: программу надо знать и уметь ею пользоваться. Либо иметь хорошую тех поддержку от дилера. Сейчас появилось много видеороликов, которые помогают разобраться с теми или иными функциями. Если у вас есть время, то можно сделать все самому.
В целом:
Работал в разных заведениях (автоматизированных на разном ПО). Если вам нужна программа "для галочки" то берите любую. Если вам нужно понимать свое заведение и управлять им, развивать его, то только кипер

Общий рейтинг

Можно быстро освоиться и использовать автоматизацию по максимуму
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Функционал, гибкость, купил один раз и пользуешься всеми функция без каких либо доплат
Минусы:
Если и появляются то быстро исправляются обслуживающей компанией
В целом:
Отличная программа, максимально гибкая, при желание можно осуществить любую хотелку, множество удобных и понятных отчетов, в которых можно изменить фильтры и сохранить их для быстрого в дальнейшем использования. Не требуется платить за отдельные модули (как везде), купил один раз и пользуешься всеми возможными функциями. Даже человек впервые видящий R-Keeper сможет легко разобраться как им пользоваться на уровне персонала. Очень им довольны, ускорил работу персонала, упростил аналитику и имея возможность интеграции с любой скидочной, бонусными системами увеличил количество гостей

Общий рейтинг

Супер функционал при хорошей цене
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Можно реализовать все что требуется для общепита. Можно делать любые акции для покупателя, настраивать экран индивидуально для кассира. Очень многие функции доступны бесплатно - подключение банковского POS-терминала, экран покупателя. Бесплатные обновления программ - покупаешь один раз и на всегда. Линейный персонал обычно знаком с программой и не требует обучения.
Минусы:
Зависит от квалификации сервисной компании, если у них есть опыт - все отлично, благо что сервисную компанию можно менять.
В целом:
Программа вообще без нареканий!

Общий рейтинг

Пользуюсь более 5 лет. Проблем не имели.
Удобство
4 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Гибкость, отчетность, модульность.
Минусы:
С тем что используем проблем не встречал
В целом:
Посоветую коллегам по цеху.

Общий рейтинг

Мощный инструмент для тех кто в теме
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Можно практически все. Мы не спрашиваем поддержку, можно ли, мы просто диктуем что сделать и все делается.
Минусы:
Не все интуитивно понятно.
В целом:
Нам нужен был реальный учет, с настоящим ФИФО, с прозрачной и глубокой отчетностью и чтобы ее невозможно было подделать. Мы пробовали несколько систем. Вначале были облачные простые системы. Для серьезного бизнеса они не подходят, так как они диктовали нам как работать. А в бизнесе так не бывает. Система должна быть настроена под конкретную бизнес модель. Пришлось купить кипер.

Общий рейтинг

C R-Keeper черт ногу сломит!
Удобство
1 / 5
Функционал
1 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
1 / 5
Плюсы:
Нет сильных сторон.
Минусы:
Плохая работа саппорта, сложный функционал
В целом:
Пользовались R-Keeper, но больше не собираемся. Во-первых, очень дорого для нас обходилась эта система. Есть бесплатные варианты или хотя бы дешевле этой. Во-вторых, разобраться с функционалом сложно. Для каждой категории пользователей свои особенности. В саппорте помогать не спешат.

Общий рейтинг

Техподдержка низкого качества!
Удобство
3 / 5
Функционал
3 / 5
Служба поддержки
2 / 5
Справедливость цены
3 / 5
Плюсы:
функционал
Минусы:
технические сбои, медленная техническая поддержка
В целом:
Выбор в пользу R-Keeper сделали в основном из-за цены. Выбирали между R-Keeper и iiko. Первый вариант намного дешевле, особенно если по скидке. Сам функционал тоже неплохой, но использовать данный продукт в своем заведении перестали главным образом из-за низкого качества техподдержки. Пару раз выходили из строя модули, возникали ошибки и для их устранения мастера из компании R-Keeper приходилось ждать очень долго. Специалист к нам доехал только на вторые сутки. Понятно, что от сбоев не застрахуешься, но такие проблемы должны более оперативно решаться!

Общий рейтинг

Интуитивно понятная, широкий функционал
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Помимо того что система понятна почти с первого опыта взаимодействия с ней (а это важно, потому что терять много времени на обучении каждого сотрудника не хочется), система обладает широким функционалом. Много важныъ функций. Например, можно создавать программы лояльности для клиентов, можно работает с ЕГАИС. Безошибочно планирует рабочее время каждого работника, благодаря чему выросла эффективность сотрудников.
Минусы:
Пока не сталкивались с недостатками.
В целом:
Несколько месяцев как началась работа моего первого кафе. В качестве CRM выбрал R-Keeper, так как это один из самых известных вариантов. В дальнейшем планирую совмещать ее с 1С:Бухгалтерия — судя по отзывам, такое совмещение должно успешно работать.

Общий рейтинг

Очень крутой софт
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Моё мнение - есть R-Keeper, и есть все остальные. Это как Iphone среди телефонов. Работаю по внедрению автоматизации в HoReCa и многое перепробовал. В Keeper, на одной платформе есть все, что пожелаешь, плюс удобная интеграция. Заказ столиков, контроль заказов, оплат, склада - этим не удивишь. А вот видеоконтроль, электронное меню, терминальный софт и крутая СRМ - это что-то.
Минусы:
крутой софт - минусов нет
В целом:
Хочешь успевать за развитием рынка и индустрии? Выбирайте именно его. Рекомендую.

Общий рейтинг