Система по организации современного полноценного колл-центра. Возможности: интеграция с различными CRM-системами, управление очередью операторов, статистика и контроль в реальном времени, истории звонков и обращений и т. п.
С помощью облачного колл-центра WONZa действительно со временем удалось повысить лояльность клиентов и сократить издержки, но нельзя сказать, что внедрение было простым и быстрым. Проблемы возникли на этапе обучения - не все сотрудники сразу привыкли к программе.
