Актуально зараз:

Отзывы о RetailCRM

(43 відгуки) Ця компанія з РФ
Залишити відгук Перейти на веб-сайт Потрібна допомога?
Рішення для електронної комерції та роздрібної торгівлі, яке допомагає керувати замовленнями, клієнтами та всіма комунікаціями в одному вікні. Система автоматизує бізнес-процеси, дозволяє запускати вбудовану програму лояльності і займатися CRM-маркетингом, щоб утримати і повернути клієнтів.
43 відкликання

ТОП-5 систем

1. SalesDrive
2. РемОнлайн
3. Integrica Beauty CRM
4. NetHunt CRM
5. Сreatio Sales (Terrasoft)
Отлично.
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Очень много плюсов!!!
Мінуси:
Сложновато, но можно разобраться
Загалом:
Это очень интересная CRM, к которой стоит присмотреться владельцам интернет-магазинов. Если тратить кучу времени, то можно каждый день открывать для себя что-то новое. Одни только триггеры чего стоят. Однако для нас время - ценный ресурс, поэтому мы обратились к интегратору Fenix. Мы убедились, что модули, интеграции с различными сервисами и многое другое позволяют работать только из retailCRM! Для нас самым полезным открытием оказался телеграм бот для курьеров, не нужно переплачивать за сторонний сервис, все бесплатно и удобно

Загальний рейтинг

Відповідь
Все супер :-)
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Понравилось все
Мінуси:
Минусы не замечены
Загалом:
В RetailCRM работаем уже больше года, но только недавно познакомились с их интегратором Fenix, который помог нам полностью перестроиться и стать продуктивнее. Заказали у них решение по бизнес-процессам, сэкономив просто уйму времени. Ждать долго не пришлось, помимо этого помогли разобраться.

Загальний рейтинг

Відповідь
Остались довольны:-)
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Плюсов много, всех не перечислишь)
Мінуси:
Не знайшли
Загалом:
Наша компания недавно начала работать полностью в RetailCRM. Наш интегратор Fenix. Порадовала цена и качество обслуживания, замечательная поддержка и самый широкий спектр услуг. Рекомендую!

Загальний рейтинг

Відповідь
Идеально!
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Удобно, надежно, прекрасный интегратор
Мінуси:
Не заметили
Загалом:
Вся компания работала в 1С, но многое не устраивало, пришлось интегрировать 1С и RetailCRM. Работа довольно сложная, ушел целый месяц на внедрение. Нам помогали Fenix, но если вы захотите самостоятельно делать, то думаю, что времени уйдет в 2-3 раза больше. Готового решения думаю никто не сможет получить из-за индивидуальности каждого бизнеса. Очень много моментов нужно обсуждать, что проходит не за 1 встречу. Если планируете делать связку, то закладывайте время!

Загальний рейтинг

Відповідь
Пользуюсь даже в кровати
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Понравилась интеграция с сайтом, заказы приходят молниеносно, интеграция с доставкой СДЭК удобна, хоть и надо вручную дозаполнять поля, все же это происходит быстро. Очень понравилась поддержка и разъяснения менеджеров первые три месяц, жаль не полностью воспользовались отведены временем из-за уже полного погружения в работу, за два дня с нуля изучили программу, и смогли принимать заказы. Очень нравятся пользовательские поля, которые можно настраивать под себя как нужно, мы настраивали такие поля для себя в разделе "Клиенты", смогли добавить Инстаграм, что покупали ранее, и сделать выадающий список на какие суммы клиенты покупали до СРМ системы. Если бы ранее задумались о такой системе, не пришлось бы тратить месяц жизни на то, чтобы скурпулезно везде искать и заносить клиентов сейчас. Планируем подключать второй сайт, так как внутри одного аккаунта можно добавить 2 магазина и более, что бесконечно здорово и удобно в работе! Думаю, что используем на минимуме RetailCRM и еще дальше будем изучать. Программы лояльности и рассылки у нас на очереди! Могу еще много и долго говорить о том, что удобно как нам нравится система, надеюсь и дальше будет работать без приключений!))
Мінуси:
Говорила менеджеру, что если бы можно было подключать и отключать аккаунты дополнительных менеджеров на любое нужное количество недель/месяцев, без привязки к тому, насколько уже продлен и оплачен аккаунт, было бы здорово!
Загалом:
В целом очень довольны программой, удобным и приятным интерфейсом, будем дальше работать вместе!

Загальний рейтинг

Відповідь
Все удобно для интернет-магазина. Очень грамотный и ответственный менеджер Татьяна.
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
На старте уже есть готовые модули интеграции. Если нет нужной интеграции, то всегда есть партнер, готовый ее написать. Продажи в чате, включая мессенджеры и соц.сети.
Мінуси:
На старте пугает цена.
Загалом:
Самостоятельно настроить систему довольно сложно и долго без грамотной поддержки специалистов - очень глубокая система, хорошо адаптируемая конкретно под наши бизнес-процессы. Мы воспользовались уникальной программой внедрения. Вам прикрепляют персонального менеджера, который ведет ваш проект и очень подробно все расписывает пошагово со скриншотами. Нам очень повезло с менеджером - Татьяна Кустова, специалист по работе с ключевыми клиентами RetailCRM. За три года работы с разными компаниями и разработчиками впервые встречаю настолько грамотного и внимательного специалиста. Важно, что если нужны доработки, то Татьяна порекомендует самых надежных и проверенных специалистов. Доработки понадобятся, т.к. система позволяет осуществить давнишние хотелки. До этого момента работали только с Битрикс24. И возвращаться нет желания. В планах внедрить интеграцию с транспортной компанией "GTD" и с маркетплейсами. Мы готовимся к долгой и плодотворной работе в паре с RetailCRM. Это действительно удобное решение для интернет-магазина на 1С-Битрикс. Спасибо.

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Благодарим Вас за отзыв и за теплые слова о Татьяне

Відповідь
Богатый функционал с убогим сервисом во время настроек
Зручність
1 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
1 / 5
Справедливість цін
2 / 5
Плюси:
Действительно, есть много чего, что можно применить и это забустит вашу работу. Правила, триггеры работают на ура. Хорошо и на первых двух месяцах, когда Вам оперативно отвечают в вотсап. Совет сразу считать расходы с программистами - без них система просто аксессуар. На документацию пользователей (не разработчиков) я бы не полагался. Эту документацию там писал копирайтер, а не технический специалист.
Мінуси:
Постоянные неточности в документации. Приводящие к ломкам целых систем интеграции. Убогие ответы на возражения от технической поддержки.
Загалом:
Почти полгода работы принесли не такой плод, который ожидался. Отчасти ошибка наша - не заложили расходы на профессиональное внедрение. Надеялись на собственные знания и документацию. Но документация по настройкам просто доведёт до невозможных трат времени и поиска решений возникающих, от неточного указания необходимых сведений.

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Сергей, добрый день! Спасибо за обратную связь. Для настройки сложных бизнес-процессов мы можем подобрать сертифицированного партнёра. Это специалисты, которые под ваши запросы подберут комплексное решение и внедрят его. Если нужно, доработают текущие задачи. Что касается документации, мы хотим, чтобы она была удобной для разработчиков и клиентов. Если вы нашли неточность в какой-то из инструкций, напишите нам пожалуйста на support@retailcrm.ru. Мы исправим.

Відповідь
Самая удобная CRM
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
1. Понятный и логичный кабинет пользователя. 2. Хорошо документированное api для интеграции. 3. Много модулей интеграции с движками магазинов. 4. Самая лучшая техподдержка. Быстрые ответы, Отвечают программисты, которые хорошо знают как работает их система. 5. Высокая скорость работы api. Это очень важно. Ваш магазин не должен тормозить после интеграции.
Мінуси:
1. Не хватает рабочих примеров кода для интеграции.
Загалом:
Я занимаюсь разработкой интернет-магазинов и мне часто приходится интегрировать их с разными CRM. Приходилось пользоваться Bitrix, Amocrm и другими. RetailCRM самое удобное решение для интернет магазинов. Кабинет не перегружен терминами, которые понятны только самим разработчикам системы. Админка по структуре схожа с админкой интернет-магазина, поэтому пользователю легко освоиться. По сути это полная замена стандартной админке магазина. Отдельно спасибо техподдержке. На технически сложные вопросы отвечают грамотно и по делу. Ни разу не отправили к партнёрам по интеграции за 100 тыщ. рублей. Помогли всё настроить. Документация очень подробная. Если бы добавить ещё примеры с кодом, было бы 5+.

Загальний рейтинг

Відповідь
Лучшая crm система, которой я пользовался.
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Лучшая служба поддержки, очень оперативно работает и очень лояльно. Есть привязанный менеджер. Понятный и приятный интерфейс. Понятный функционал скриптов и API. Тонкая настройка доступов.
Мінуси:
Хотелось бы видеть шаблоны проектов, но дело времени, думаю скоро добавят.
Загалом:
Я очень доволен RetailCRM и команда, которая работает в ней – тоже, особенно, если сравнивать с аналогами.

Загальний рейтинг

Відповідь
Очень вдохновляющее знакомство
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
сервис, техподдержка, ресурсы системы
Мінуси:
пока не увидела
Загалом:
накомлюсь с системой третий день. Но уже видно отличия от системы, с которой мы ушли. Техподдержка работает, и отвечает на вопросы. Огромный функционал, многие функции бесплатны. Помощь с настройкой ряда функций- тоже, очень приятно. Буду рада рекомендовать вас своим клиентам. Впервые встречаю такую поддержку, и действительно ответы на все свои вопросы

Загальний рейтинг

Відповідь
Функционал представлен огромный, но требуется платная настройка
Зручність
4 / 5
Функціонал
3 / 5
Підтримка
2 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
Интеграция курьерским службами и многоми другими полезными сервисами. Огромный функционал.
Мінуси:
Кажется что всё удобно подключить, но по факту треть функционала не подключается без платного специалиста или не работает так как должно. вот один из примеров: уже два года бьюсь над двухсторонней передачей заказов из Интернет магазина и обратно, поддрежка находит новые и новые причины почему именно у меня нельзя передавать данные из ЦРМ в ИМ, похоже Владельцы РетаилЦРМ заинтересованные чтоб данные об заказах не уходили куда то в другое место и чтоб пользователи оставались привязаны в РетаилЦРМ, также система почему то не умеет корректно работать со скидками, если на сайте товар со скидкой, но при добавлении твара в ЦРМ скидка ни за что не проставиться, её надо проставлять вручную каждый раз, но проставив вручную, на этом всё не заказчивается, модуль црм в Интернет магазине при очередной синхронизации поставит цены обратно без скидки. Чтоб это отладить, нужно нанимать платного специалиста, который стоит немало денег. И поводов обратиться к платному спецу куча, Тригеры, их настроить самому без познаний нереально, а без них не получить и 30% пользы от ЦРМ. Каждый месяц возникают какие то проблемы которых не было раньше, и оказывается что их решить нельзя..... Так пишет поддержка. К примеру чтоб сохранить заказ вам нужно нажать дополнительно кнопку пересчёта сумму заказа, без этого не сохранит, в общем в системе возникают ошибку которые делают её не удобной. Также нельзя сказачать свою базу из РетаилЦРМ.
Загалом:
Работать можно только если вы не маленькая компания у вас в штате есть человек который будет заниматься настройкой и поддержкой

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Вячеслав, спасибо, что активно работаете с нами, говорите о трудностях. Мы открыты и всегда готовы помочь. Двустороннюю передачу данных в заказе реализуем. Планируем доработку модуля и добавление этого функционала. Касаемо синхронизации скидок, поделитесь, пожалуйста, каким образом вы устанавливаете скидку в CMS. Разберемся в вопросе. Кнопка перерасчета нужна, чтобы информация в полях "К оплате" и "Сумма" совпадали. Например, когда после оформления в заказ добавили ещё товар. Для настройки триггеров, попробуйте визуальный конструктор. Это удобный инструмент, благодаря которому можно настроить триггеры для отчетов, заказов, маркетинговых коммуникаций. Если что-то не получится, подскажем.

Відповідь
Достойная срм для интернет-магазина, закрыла все потребности.
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Оперативная работа службы поддержки, много модулей интеграции
Мінуси:
пока не сталкивались
Загалом:
интуитивно понятная, настраиваемая, новые сотрудники быстро обучаются.

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Юлия, благодарим за отзыв

Відповідь
Лучшая система СРМ для интернет-магазинов
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Невероятно удобный функционал, много новых возможностей для развития компании. С интеграцией помог официальный интегратор Fenix.
Мінуси:
До Fenix воспользовались другим интегратором, пришлось исправлять за ними ошибки. К счастью, Fenix сделали все идеально: быстро и качественно.
Загалом:
Все сотрудники остались довольными, спасибо retailCRM и Fenix!

Загальний рейтинг

Коментар представника:

благодарим вас за отзыв и положительные комментарии о нашем партнере Fenix.

Відповідь
Отличный CRM для интернет-магазинов, но без интеграторов никуда
Зручність
4 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Интеграция с этим crm перевела наш бизнес на абсолютно новый уровень, больше всего порадовал приятнейший сервис их интегратора Fenix.
Мінуси:
Лично мы бы не справились без Fenix, официального партнера retailCRM номер 1. Другие интеграторы не советую, пришлось за них исправлять ошибки.
Загалом:
Очень благодарна ребятам из FENIX. С их помощью интегрировали свой интернет-магазин, это упростило нам жизнь и автоматизировало работу с клиентами. Продажи выросли в разы после интеграции, которую нам сделали очень быстро и качественно. Ни разу не пожалела, что обратилась к этим профессионалам! Спасибо!

Загальний рейтинг

Відповідь
Несколько месяцев пользуемся системой: удобное ведение заказов и отчетов, много готовых модулей
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Настраивали сами, достаточно все понятно написано.
Мінуси:
Но долго ни поддержка, ни партнеры не могли сделать интеграцию с 1С - розница, предлагали перейти на Торговлю.
Загалом:
Случайно нашел готовое решение у интегратора Ткаченко, сделали за неделю подключение. Это очень странно, что есть давно готовое решение у партнера, а поддержка за 3 месяца не предложила его. В целом системой доволен, надеюсь с выбором CRM не ошибся.

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Stepan, благодарим за ваш отзыв. Официальный модуль 1С-Розница находится в процессе разработки. Модуль партнёра мы не могли посоветовать, потому что он не проходил проверку.

Відповідь
Очень отзывчивая тех. поддержка. Удобная и функциональная црмка
Зручність
5 / 5
Функціонал
4 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
Очень отзывчивая тех. поддержка. Удобная и функциональная црмка
Мінуси:
Не розкрито
Загалом:
повторюсь - Очень отзывчивая тех. поддержка. Удобная и функциональная црмка

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Антон, благодарим за положительный отзыв

Відповідь
Неплохо
Зручність
4 / 5
Функціонал
4 / 5
Підтримка
3 / 5
Справедливість цін
3 / 5
Плюси:
Пользовались недолго, в целом все хорошо
Мінуси:
Цена
Загалом:
Не устроила цена, нашли другую срм систему и перешли на lp-crm. Но это чисто решение, замечаний по работе нет

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Вадим, очень жаль, что ушли. Для новых клиентов у нас есть пакеты интеграций, которые помогают сэкономить. Напишите нам, расскажем подробнее.

Відповідь
Удобная система для интернет-магазина
Зручність
5 / 5
Функціонал
4 / 5
Підтримка
4 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
Возможность полной автоматизации
Мінуси:
Пока не заметил
Загалом:
Добрый день. Я являюсь директором по развитию бренда женской одежды и руководителем отдела продаж. Передо мной стояла задача в оптимизации всех бизнес процессов, и в выборе наиболее подходящей crm системы соответственно. Мы сделали выбор в пользу retailCRM, и чему я остался рад. Самому разобраться в настройках интеграции было сложно и времени было для этого не достаточно. Ребята с компании Fenix решили все задачи быстро в срок, очень хорошая отзывчивая коммуникация, со мной связались через Zoom, мы прописали процессы с бизнес аналитиком и далее все было внедрено. Я очень рад сотрудничеству, спасибо очень помогли теперь наша crm это Bentley !

Загальний рейтинг

Комментарий представителя:

Александр, благодарим вас за отзыв и положительные комментарии о нашем партнере Fenix.

Відповідь
Отличная crm для электронной торговли
Зручність
3 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
3 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
есть мобильное приложение, удобные инструменты для постановки задач
Мінуси:
не знайдено
Загалом:
retailCRM упорядочила все данные, у нас появился инструмент, который отвечает всем нашим запросам. Все заказы автоматически поступают в систему с сайта и распределяются между свободными менеджерами. Когда я не в офисе, то всегда могу открыть приложение на телефоне и посмотреть статус заказа, поставить задачу на менеджера. Это очень круто, особенно когда нет ноутбука под рукой.

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Антон, благодарим за положительный отзыв

Відповідь
Удобная crm для продаж на маркетплейсах
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
4 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
удобная обработка заказов, печатать актов и накладных из заказа, есть интеграция с Озон
Мінуси:
не вижу, все устраивает
Загалом:
В retailCRM интегрировали с маркетплейсом, так как помимо интернет-магазина продаем на Озон. Интеграцию настроили своими силами, оказалось вполне реально – есть модуль. Заказы подтягиваются с сайта и Озон в CRM, там мы их обрабатываем и готовим к отправке. Удобно работать заказом: прямо из карточки печатаем акты и накладные, отгружаем товар. Пока retailCRM оставляет только приятные впечатления. В планах подключить раздел маркетинга и настраивать рассылки по базе клиентов

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Алексей, спасибо за отзыв

Відповідь
Хорошая срм, но нашел замену
Зручність
4 / 5
Функціонал
4 / 5
Підтримка
4 / 5
Справедливість цін
3 / 5
Плюси:
Хорошая срм для интернет-торговли, легко разобраться, да и функционал неплохой
Мінуси:
Из основных отталкивающих минусов - цена. В целом, она не такая и высокая, но для начинающих это много. Я долгое время пользовался этой срм системой, но потом перешел на LP-CRM. Теперь не приходится много платить за пользование, да и все модули бесплатные.
Загалом:
Хорошая срм система, ничего прям плохого сказать о ней не могу. Просто нашел для себя другой вариант.

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Сергей, нравится функционал в retailCRM – не нужно отказываться от использования. Тем более для новичков у нас есть пакеты услуг, которые помогут сэкономить в процессе интеграции. А что касается модулей, в маркетплейс есть и бесплатные, можем подобрать для вас.

Відповідь
Отлично)
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
+ функционал + система понятна на интуитивном уровне + триггеры!
Мінуси:
- аналитика
Загалом:
Внедрили RetailCRM с помощью компании Fenix. Нам удалось улучшить и автоматизировать полностью все наши бизнес-процессы. Во-первых, теперь все лиды в одном месте. Заявки приходят с сайта, соц сетей и по телефону и сразу распределяются между менеджерами. Во-вторых, клиентам отправляются различные красивые шаблоны писем на всех стадиях заказа. В-третьих, понравилось решение с курьерами. Все их заказы отправляются в телеграм и закрываются там же. В целом работой Fenix довольны. Все четко в срок, грамотное обучение и отличное знание своего дела

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Благодарим за положительный отзыв

Відповідь
Усім задоволені
Зручність
5 / 5
Функціонал
4 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
Удобно работать
Мінуси:
У некоторых модулей дороговата ежемесячная оплата, но система себя оправдывает
Загалом:
Добрый день. У нас с мужем интернет-магазин. Пока он не был достаточно раскручен, мы справлялись своими силами со всем, обрабатывали и отправляли заказы, вели базу клиентов в таблице, по которой делали рассылку. Но, когда бизнес пошел в гору, заказы начали увеличиваться, мы наняли менеджеров... то поняли, что так как раньше работать не получается. Начали искать систему для работы. Выбор остановили на retailcrm. Скажу одно - мы ни капли не жалеем! Теперь все заказы и клиенты в одном месте, нет бесконечных таблиц и путаницы Так как сами мы не программисты... решили лучше обратиться к партнеру интегратору. Нам посоветовали fenix. Настройка заняла примерно 2 недели, еще в течение недели у нас появлялись вопросы тк никогда ранее с этим не сталкивались, но менеджеры феникса вошли в наше положение и все доступно объясняли.. Работаем в срм уже 4 месяца. Хочется сказать только одно-спасибо!)

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Лилия, благодарим вас за отзыв и положительные комментарии о нашем партнере Fenix. Хотим отметить, что многие базовые модули, например, телефония и доставка подключаются бесплатно. Напишите нам на support@retailcrm.ru поможем с подбором.

Відповідь
Отличная CRM для онлайн торговли!
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
+ Очень много дополнительных настроек через триггеры + Хорошая интеграция с программой "Мой склад " при качественной настройке + Хорошая аналитика сделок и клиентов( наших компаний). Можно всю аналитику посмотреть в одном окне. Очень много данных которые так нужны интернет-магазину. + В целом очень удобный кабинет и перенос сделок из статуса в статус. Но есть не значительные улучшения, которые могли бы повлиять. Такие как доска задач в стиле канбан. Возможно и отображение заказов в стиле канбан. + Супер тех. поддержка + Много интеграций можно подключить посредством API + триггеров, но не хватает разработчиков которые бы усовершенствовали данную систему
Мінуси:
- Не хватает полноценного анализа рекламных компаний - Дороговизна ( если подключать несколько пользователей) - Не хватает интеграций по обработке лидов ( наподобие системы Битрикс24). Хотим чтобы у вас появилось отдельная вкладка для обработки лидов. А именно из сообщений инстграмм и это было внедрено в мобильное приложение чаты. Чаты дорогие сами по себе.
Загалом:
В целом очень хорошие впечатления о работе. Отличная аналитика. Очень благодарен очень быстрым ответам тех.поддержки и качественным ответам. Хотелось бы увидеть собственную систему разработки лидов + собственное приложение касса(для пунктов самовывоза). С интеграциями с различными кассами. Это бы популяризировало данное CRM

Загальний рейтинг

Відповідь
Непогана СРМ-система
Зручність
4 / 5
Функціонал
4 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
Легко разобраться, удобная в использовании
Мінуси:
Мало модулей.
Загалом:
Пользовался довольно долго, но перешел на другую срм систему - LP-CRM ( понравилась больше)

Загальний рейтинг

Відповідь
Мені все сподобалося
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Понятный интерфейс, широкий функционал, техподдержка
Мінуси:
Пользуюсь полгода, пока не заметил
Загалом:
Хорошая crm система, удобная в использовании, быстро разобрался, так что могу советовать

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Благодарим за положительный отзыв

Відповідь
Очень неплохо
Зручність
4 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Не сложна настройка, все понятно, функционал
Мінуси:
Мобильное приложение
Загалом:
В целом, неплохая СРМ, но перешел на lp-crm, пока полностью доволен

Загальний рейтинг

Відповідь
Отличная срм для среднего бизнеса
Зручність
5 / 5
Функціонал
4 / 5
Підтримка
4 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
Легкий в использовании, множество фильтров
Мінуси:
Согласен с Владиславом, достаточно мало модулей
Загалом:
В целом норм, но можно и лучше, смотрите на lp-crm

Загальний рейтинг

Відповідь
Не слушайте негативщиков! Отличная СРМ для интернет магазина!
Зручність
4 / 5
Функціонал
4 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
функциональность, служба поддержки, идеальная заточенность под екоммерс
Мінуси:
мобильное приложение. оно есть, но еще работать и работать, много чего нереализовано. То есть полноценно работать в СРМ через моб прил не получается пока
Загалом:
Решил написать отзыв, так как сам долго выбирал СРМку новую и никак не мог решится переходить на РетейлСРМ с АМО, так как находил в интернете отзывы о том что мол поддержка плохая итп. Но в итоге решился перейти, и по итогу полугода работы скажу так: это лучшая поддержка, которую я встречал! Все вопросы очень быстро и прекрасно решают! Функционал отличный, все что нужно для интернет магазина есть. Рекомендую!

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Сергей, благодарим вас за отзыв. Мы постоянно добавляем улучшения, исправляем ошибки и увеличиваем производительность retailCRM Mobile. Каких именно функций вам не хватает для полноценной работы в приложении?

Відповідь
Прост в использовании, интуитивное управление
Зручність
4 / 5
Функціонал
4 / 5
Підтримка
4 / 5
Справедливість цін
3 / 5
Плюси:
Работает стабильно, стильный дизайн
Мінуси:
Мало модулей, интеграцию нужно делать самому, настройки интуетивно непонятные
Загалом:
В целом нормально но мне больше понравилась https://lp-crm.biz/ кто то пробовал что скажете?

Загальний рейтинг

Відповідь
Лучшая CRM для интернет-торговли
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
— Огромное количество возможностей — Мощнейшее API — Гибкая настройка под любые пожелания — Большое количество интеграций и много сертифицированных партнёров, которые с ней помогут — Быстрая и вежливая техническая поддержка — Компания слушает клиентов и реализует пожелания
Мінуси:
Мінусів немає
Загалом:
Для ecommerce ничего лучше нет. Если хотите автоматизировать свой бизнес, вам к retailCRM

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Благодарим за положительный отзыв

Відповідь
нормальная система, но интеграцию нормально хрен кто сделает
Зручність
3 / 5
Функціонал
1 / 5
Підтримка
1 / 5
Справедливість цін
2 / 5
Плюси:
работать можно
Мінуси:
отвратительная система поддерки, нет контроля качества интегратеров партнеров которые вывешены у них на сайте, делать доработки могут по пол года и все через жопу, вообщем целая проблема. свой интеграционный отдел у ритэйла только для компаний аля адамас и тд, чтобы понтоваться кейсами, а всем остаьным малым можно сосать...
Загалом:
знал бы ставил сразу 1с

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Pavlik Mavlik, спасибо за ваш отклик. Служба поддержки старается оперативно решать задачи наших клиентов, но в некоторых случаях нужно время на анализ, чтобы оказать помощь лучше. Чтобы видеть, как работают наши партнеры, каждый квартал проводится NPS-анализ. Если выявляем проблему, то разбираем её вместе. Расскажите о вашем опыте сотрудничества с партнёром на support@retailcrm.ru , обязательно примем меры.

Відповідь
Удобный и логичный инструмент для автоматизации бизнеса
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Мощный функционал. Чтобы задействовать все функции придется постараться. Хорошая техподдержка. Отвечают быстро и обычно по существу. Хорошо относятся к пожеланиям и предложениям.Неплохая документация. Проводят регулярно обучающие вебинары.
Мінуси:
Недостаток всех систем в облаке: бывает нужен функционал которого нет и по всей видимости не будет. Неудобная работа со справочниками. Нельзя сделать системные поля обязательными, нужно использовать обходные пути. Не так много модулей как хотелось бы. Платные - очень дорогие на мой взгляд.
Загалом:
Отличная штука, как для менеджеров, так и для руководителей.

Загальний рейтинг

Відповідь
Все хорошо, но детали непонятны
Зручність
4 / 5
Функціонал
4 / 5
Підтримка
4 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
Огромный функционал, много интеграций, техподдержка работает как немецкий механизм, внимание к клиенту/ Через API можно сделать все! Олично интегрируется с Google Script.
Мінуси:
1. Плохо написанная документация и описание. В результате непонятны многоие алгоритмы, заложенные внутри. Разобраться очень сложно. Потратил 2 недели пока нашел применяемые к параметрам API фильтры. 2. Некоторые алгоритмы неправильные или нелогичные, возможно я не понял, но мы работаем 3. Не нравится интеграция с Ddelivery, но ТП внимательно выслушали все замечания и ушли думать. Интеграцией мы пользуемся на все 100%.
Загалом:
Платформа с гигантсяким потенциалом и возмоностямя для развития со стороны пользователй.

Загальний рейтинг

Відповідь
Система позволяет решать любые задачи в продажах
Зручність
4 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Универсальность, синхронизация
Мінуси:
Не понятный раздел ОТЧЕТЫ
Загалом:
пользуемся года 4, менять не собираемся

Загальний рейтинг

Відповідь
Система супер. Правда еще мало используете возможности
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
Простота
Мінуси:
Пока не нашел
Загалом:
Хорошої все работает и поддержка на высоком уровне.

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Благодарим за ваш отклик

Відповідь
Нам понравилось!
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Очень удобная программа. Все доступно и понятно. Много полезных инструментов, которые очень помогают в работе. Тех.поддержка помогала и помогает разобраться со всеми возникающими вопросами.
Мінуси:
Пока минусов не обнаружили - надеемся, что и не обнаружим.
Загалом:
В целом, программой довольны. Скорость обработки заказов однозначно выросла и это не может не радовать. Будем смотреть, как пойдет работа дальше. Пока замечаний нет

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Полина, спасибо за ваш отзыв

Відповідь
Достаточно неплохая crm система
Зручність
4 / 5
Функціонал
4 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
Мобильной и стационарной связью не пользуемся: не выгодно, поэтому очень пригодилась возможность интеграции с ip-телефонией. Особенно актуальна запись разговоров, а также возможность оценить работу каждого сотрудника по отдельности.
Мінуси:
Не предоставляется интеграция с сервисами почтовых рассылок, но этот недостаток частично компенсируется внутренними инструментами.
Загалом:
Пользоваться Retail начал не так давно, всего семь месяцев. В туристическом бизнесе очень важно держать своих клиентов и работников под постоянным контролем, в итоге, это действо отнимает львиную долю личного времени. Демо-версию пробовать не стал, сразу купил Всё включено. Были небольшие проблемы с настройкой, пришлось привлекать специалиста. Саппорт иногда отвечает долго, но по существу. Не жалею потраченных денег и времени, в ближайший год точно останусь работать с Retail.

Загальний рейтинг

Відповідь
RetailCRM - оптимальный вариант для интернет-коммерции
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
4 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
Возможность настройки под себя. Это упростило взаимодействие с клиентами. Благодаря гибкой системе триггеров, RetailCRM мы прозвали лего-конструктором Стоимость, доступная даже для маленьких магазинов. Нам предстоял сложный выбор между самописной системой и RetailCRM. Воспользовавшись бесплатным тестовым периодом и оценив функционал готовой CRM-ки, мы поняли, что изобретать велосипед не стоит. RetailCRM не уступает по удобству самописным и при этом стоит дешевле. Понятный интерфейс. Подробные инструкции, видео и описания для самостоятельного внедрения есть в блоге CRM-ки. Подать руку помощи всегда готовы в службе техподдержки.
Мінуси:
Персональная доработка обошлась достаточно дорого. Хотя это наше мнение. Большинство владельцев интернет-магазинов устроит и тот функционал, который есть у RetailCRM изначально. Переплачивать им не придется.
Загалом:
RetailCRM имеет множество интересных фишек, которые упрощают работу с клиентом и увеличивают конверсию (у нас за 3 месяца она выросла на 35%). Рекомендуем.

Загальний рейтинг

Відповідь
Удобно и понятно, отличная crm
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Удобная crm-система для интернет-магазина, особенно радует тех.поддержка
Мінуси:
минусов в работе не обнаружили
Загалом:
Очень удобная crm-система для интернет-магазина. Особенно радует тех.поддержка, которая моментально реагирует и помогает разобраться в настройках. Доступный интерфейс. С помощью retailCRM ускорили обработку заказов, повысили лояльность клиентов, но самое главное, что количество отказов в нашем магазине сократилось.

Загальний рейтинг

Відповідь
Увеличение конверсии и среднего чека обеспечено
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Понятный и доступный интерфейс, много функций полезных
Мінуси:
в работе пока не столкнулись
Загалом:
После интеграции retailCRM с интернет-магазином показатели выросли вдвое, увеличилась конверсия и средний чек, а количество отказов наоборот уменьшилось, это не может не радовать. Понятный и доступный интерфейс, одно из главных преимуществ.

Загальний рейтинг

Відповідь
retailCRM не оправдала наши надежды
Зручність
2 / 5
Функціонал
3 / 5
Підтримка
2 / 5
Справедливість цін
2 / 5
Плюси:
много инструментов
Мінуси:
не удобна в использовании, отсутствует мобильное приложение, техническая поддержка очень слабая
Загалом:
retailCRM не удобна в использовании, отсутствует мобильное приложение, техническая поддержка очень слабая. В общем разочаровались мы в этой CRM, хотя возлагали на нее очень большие надежды.

Загальний рейтинг

Відповідь
Хороша CRM
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
возможности интеграции с другими сервисами: телефония, службой доставки, сервисами аналитики
Мінуси:
без мінусів
Загалом:
Огромное преимущество данной CRM - это в ее возможности интеграции с другими сервисами: телефония, службой доставки, сервисами аналитики. С помощью retailCRM можно отслеживать все процессы, происходящие в интернет-магазине. Очень довольны, что выбрали именно этот сервис.

Загальний рейтинг

Відповідь