Oki-Toki – хмарне рішення для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів. Сервіс дозволяє швидко і грамотно організувати обробку вхідних і вихідних дзвінків, підключити систему автообзвону, здійснювати холодні дзвінки і проводити опитування по телефону.
6 відгуки(ів)
Справедливые цены
Владимир Геннадьевич
18 сент. 2021 г.
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
Много настроек системы, оперативная тех. поддержка
Мінуси:
Проблем не возникало
Загалом:
Уже второй год сотрудничаем с Оки-Токи. На начальном этапе были некоторые сложности с настройкой, но после помощи их тп все работает как часы. Тогда у нас ещё был маленький штат сотрудников и мы платили только за самое необходимое. Очень гибкие настройки и быстрая тех. поддержка. В общем мы довольны сотрудничеством.
Большое спасибо специалистам компании за помощь в настройке облачного колл-центра и обучение наших сотрудников. За несколько недель эксплуатации убедились, что сервис реально удобный и функциональный, хотя сначала казался слишком сложным.
Юзаем интеграцию amoCRM и Оки-Токи. Получилась очень удобная систематизация клиентской базы. Передача из параметров заказов и данных абонента, а также выгрузка данных о звонке и записи в CRM проходят без сбоев, контакты не слетают. Правда, пришлось раз обращаться в тп, сразу после внедрения интеграции, потому что был баг с аудиозаписями - нельзя было прослушать запись звонка. Не критично, потому что исправили быстро и ничего не потерялось.
Я руководитель колл-центра интернет-магазина, сейчас у нас 50+ операторов. В прошлом году мы решили поменять ПО, чтобы упростить работу сотрудникам, остановились на сервисе Оки-Токи. Его выбрали из-за автодозвона по адекватной для нас цене. Радует возможность автоперевода на оператора, это очень экономит время и нервы операторов. Недостатков не обнаружено, будем пользоваться дальше.
Делаем мебель на заказ и столкнулись с тем, что продажникам сложно соблюдать скрипты – все тексты у нас были оформлены на коленке, просто в вордовском файле. Собственно, поэтому и перешли на Оки-Токи. Здесь нужный вариант ответа высвечивается продажнику во время разговора, достаточно только выбрать вариант ответа клиента. Не панацея, но стало гораздо удобнее.
Удобный интерфейс, интеграция с другими системами, масштабируемость
Мінуси:
Все нормально
Загалом:
Давно искали хорошее ПО для нашего call-центра. Пользовались собственными разработками, но со временем они устарели. Решили приобрести нормальное ПО, которое имеет возможность интеграции с внешними системами. Остановились на разработке Оки-Токи, и не разочаровались. Интерфейс простой и понятный, операторы освоили быстро, данные под надежной защитой. Отдельное спасибо специалистам компании за помощь в адаптации системы и обучение наших сотрудников
Зроблено в Україні
