Актуально зараз:

Отзывы о INTRUM CRM

(6 відгуків) Ця компанія з РФ
Залишити відгук Перейти на веб-сайт Потрібна допомога?
Багатофункціональна CRM з готовими галузевими рішеннями. Поєднує в собі оптимізатор процесів продажів, інструмент підтримки клієнтської бази, Інтранет. Доступні широкі можливості інтеграції з сайтом, телефонії, а також зі сторонніми сервісами через API системи.
6 відгуки(ів)

ТОП-5 систем

1. SalesDrive
2. РемОнлайн
3. Integrica Beauty CRM
4. NetHunt CRM
5. Сreatio Sales (Terrasoft)
Краще рішення на російському ринку за ціною і якістю
Зручність
4 / 5
Функціонал
4 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
- Відмінне обслуговування клієнтів і технічна підтримка. Якщо виникне питання, вони дадуть відповідь. Якщо ви не розумієте, як це працює, вони зроблять це за вас або покажуть приклад. Тож дякую хлопцям з тієї підтримки, вони дійсно чудово попрацювали. - Гнучка система налаштувань. Однією з особливостей Intrum є візуальне програмування бізнес-процесів. Тобто, якщо у вас не вистачає якогось функціоналу, або ви хочете автоматизувати якісь процеси, ви легко можете це зробити, «намалювавши» процес. Наприклад, ми реалізували процес, при якому після створення заявки на об'єкт ці заявки були відправлені відповідальному ріелтору особисто в телеграмі (це пов'язано з одним з мінусів, читайте далі) - Величезний гід і відеоматеріали по роботі з CRM. Це допомагає адаптувати нових співробітників. - Відкритий API. Знову ж таки, не кожен сервіс цим буде хвалитися, ви можете «прикрутити» до своєї CRM що завгодно і будь-яким способом.
Мінуси:
- Одним з головних недоліків цієї системи, я вважаю, є дуже погана зручність використання. Хлопці, над цим дуже потрібно працювати. Якщо на ринок надійде щось неймовірно зручне, нехай і більш дороге, то ви почнете програвати гонку. Почніть працювати над ним вже зараз, інакше дизайн і зручність використання інтерфейсу сильно застаріють. І якщо ще можна приміряти на себе юзабіліті десктопної версії, то зручність використання мобільного додатка - дикий ліс. Вам доведеться робити занадто багато дотиків, щоб просто відфільтрувати свої об'єкти. - Потрібно не просто підтягнутися, а грамотно доробити мобільний додаток. Через непрацюючі повідомлення про віджимання довелося прокручувати відправку даних в Telegram через модуль бізнес-процесів. - Немає сенсу «спілкування» з клієнтами. Я вже не кажу про технічну підтримку, вони чудові. Я говорю про оновлення, нові чіпи та інше. Бачу, що щось змінилося в додатку і в самій CRM, але ніде про це не можу прочитати (або поняття не маю, що про них почитати). Нехай це буде прямо в CRM. Я хотів би подивитися, які оновлення були зроблені, який пул оновлень зараз розробляється. Іншими словами, щоб оновлення і нові фішки не падали як сніг на голову. - Як забудовник скажу, що у вас є технічний борг. І нам потрібно його закрити. Ви додаєте нові фішки, але забуваєте (і, швидше за все, постійно відкладаєте на потім) фіксувати старі. Наприклад, функція автовибору, мобільний додаток.
Загалом:
Для тих, хто шукає CRM для індустрії нерухомості - беріть її, ви не пошкодуєте. Зараз це найкраще рішення на мій погляд, нехай і з купою нюансів і помилок, але зрозуміло, що хлопці намагаються. Для Intrum CRM - орієнтація на зручність використання як десктопної, так і мобільної версії. Особливо рухливі. Зараз всі наші фахівці проводять максимум 30-40% свого часу в офісі за комп'ютером. В іншому випадку вони виявляються «на полях». Їм потрібна «кишенькова» CRM, а мобільний додаток насправді залишається сирим. А це, на мій погляд, головний мінус. А також, напишіть про нові релізи. Пишіть скрізь, включаючи PlayMarket і AppStore. Здається, у вас є лише vk і блог на сайті. Розширюйте точки дотику з клієнтами.

Загальний рейтинг

Відповідь
Плюси є, але в підсумку відмовилися
Зручність
2 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
4 / 5
Справедливість цін
3 / 5
Плюси:
Функціонал! Хлопці реально заморочуються з додаванням нових функцій. Дуже хороша документація, є відео. Ціна в ринку, не надто дорого
Мінуси:
Непридатним
Загалом:
Билися-билися з цією системою, але в підсумку плюнули. Хоча в системі, на яку ми перейшли, все одно не вистачає функцій, до яких звикли в Інтрумі. Ми агентство нерухомості, і ця CRM під нього непогано заточена: є об'єкти, є вивантаження, є робота з документами. Коли нам презентували систему - очі розбігалися, стільки всього можна зробити. Однак у підсумку виявилося занадто складно, занадто багато нюансів, у які система не вміє. Навіть я часом тупив по годині і не розумів, як зробити в системі якусь просту річ. Начебто Функціонал є, начебто все правильно натискаю, а не працює. Для рядових співробітників взагалі важко. У підсумку люди користуються тільки тим, чого їх навчили, і навіть не намагаються робити щось ще. Плюс чим далі - тим більше глюків. Загалом, намагалися, спочатку навіть з ентузіазмом, але за підсумком не прижилася.

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Що стосується перевантаження системи в цілому, то тут все правильно. Але дуже складно поєднувати одночасно і простоту, і багатофункціональність. Ми намагаємося постійно рухатися в цьому напрямку. Відповідно до налаштувань і звикання співробітників, у нас є можливість відключити частину функції і вводити їх поступово. Наша техпідтримка також допомагає з настройками безкоштовно - не формально, щоб пройти через галочки: "зроблено, зроблено, зроблено ...", але завжди намагається вирішити вашу проблему і налаштувати систему саме під ваші завдання.

Відповідь
Функціоналу не вистачило!
Зручність
2 / 5
Функціонал
2 / 5
Підтримка
2 / 5
Справедливість цін
3 / 5
Плюси:
інтерфейс
Мінуси:
До недоліків також можна віднести швидкість роботи системи - програма дуже довго «думала», а іноді навіть злітала. Проблеми траплялися часто. Через це постраждав не тільки виступ, але і імідж нашої компанії! Ми не готові йти на такі жертви – продовжуємо шукати відповідне програмне забезпечення.
Загалом:
У пошуках ідеальної CRM-системи ми перепробували кілька варіантів, в тому числі INTRUM CRM. Ця програма не влаштовувала нас в основному своїм фінансовим модулем. З функціоналу тільки формування рахунків, складання актів, інтеграція з онлайн-касою. Запити на додавання корисних плавників. Технічна підтримка проігнорувала варіанти.

Загальний рейтинг

Коментар представника:

Дякуємо за детальний відгук. Над оптимізацією швидкості ми постійно проводимо роботу. Функціонал не статичний, постійно додаються нові функції, кожна з них робить свій внесок у ресурсоємність системи. Налаштування клієнтів дуже різні, тому в ряді випадків заздалегідь протестувати всі варіанти буває складно. Ми намагаємося оптимізувати швидкість роботи системи, щоб уникнути таких проблем у найкоротші терміни після оновлень. Усі побажання клієнтів ми враховуємо, через деякий час багато хто з їхніх рекомендацій втілюються в життя.

Відповідь
Високий ступінь автоматизації та галузевої спрямованості
Зручність
4 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
4 / 5
Плюси:
Плюсів вистачає. Перш за все, якщо ви надаєте ріелторські послуги, необхідно запам'ятати всі тонкощі взаємодії з клієнтом. У Intrum CRM всі переговори, як усні, так і письмові, зберігаються в картці клієнта з дотриманням хронології, тому нічого не упускається, економиться час. І час економиться з самого початку: налаштування CRM зроблені за замовчуванням відповідно до нашої галуззю. Наскільки мені відомо, система славиться готовими галузевими рішеннями. Навіть в системі є функція автозаповнення документів, вона знижує ризик помилок, ініційованих людським фактором, звільняє від великої кількості рутинної роботи.
Мінуси:
Для новачків це буде складно, ще багато налаштувань, доведеться розбиратися в інтерфейсі.
Загалом:
Знайомі підприємці порадили Intrum CRM, і я не пошкодувала, що дослухалася до їхніх порад. Після його впровадження режим роботи покращився, колектив став працювати набагато плавніше. Вже більше 1,5 років на ній побудована наша система взаємодії з клієнтами. Ми не плануємо змінюватися, тому що коефіцієнт корисної дії задовольняє, робота йде гладко і продуктивно, ми пам'ятаємо все про клієнтів і отримуємо від цього вигоду.

Загальний рейтинг

Відповідь
Система автоматизації бізнес-процесів
Зручність
5 / 5
Функціонал
5 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
-інтуїтивно зрозумілий інтерфейс; -допомога менеджера при монтажі; - взаємодія з клієнтами налагоджується за сценарієм (додаються скрипти продажів); -гнучке налаштування полів каталогу товарів і послуг; -зберігається інформація, внесена в картки клієнта (переваги, персональні дані, попередні операції); - інформація з додатків автоматично підтягується у вигляді документа, який роздруковується і відправляється по електронній пошті; -документація витримана в корпоративному стилі компанії; -відправка листів з інтегрованих поштових скриньок компанії; - контроль якості роботи співробітників (записуються бесіди); - IP-телефонія з віртуальною АТС.
Мінуси:
Мінуси: не помічені.
Загалом:
Нашій туристичній компанії вже 4 роки. Управляється бізнес-процесами «вручну». Довгий час ми підбирали CRM-систему. INTRUM CRM приваблює широким функціоналом і гнучкістю. Програма легко налаштовується під конкретні завдання. Також пропонується 8 галузевих версій. Ми протестували безкоштовний пакет і з представлених тарифів вибрали підписку для компанії з невеликим штатом співробітників (до 5 осіб). За 6 місяців ми заплатили 9990 руб.

Загальний рейтинг

Відповідь
Удобный и понятный сервис
Зручність
5 / 5
Функціонал
4 / 5
Підтримка
5 / 5
Справедливість цін
5 / 5
Плюси:
У сервиса приятный интерфейс, прост в работе. Достаточно разнообразный функционал. Есть отраслевые версии под разные сферы бизнеса. Есть счета, API и интеграция с онлайн кассами 54-ФЗ и Яндекс.Кассой. Недавно появилась возможность интеграции с Googl календарем.
Мінуси:
Возможно, в силу специфики бизнеса каким-то компаниям может не хватать отдельных функций.
Загалом:
С точки зрения пользователя впечатления положительные.

Загальний рейтинг

Відповідь