Актуально сейчас:

Отзывы о INTRUM CRM

(6 отзывов) ця компанія з РФ
Оставить отзыв Перейти на сайт Нужна помощь?
Многофункциональная CRM с готовыми отраслевыми решениями. Совмещает в себе оптимизатора процесса продаж, инструмент для ведения базы клиентов, Интранет. Доступны широкие возможности по интеграции с сайтом, телефонией, а также со сторонними сервисами через API системы.
6 отзывов

ТОП-5 систем

1. SalesDrive
2. РемОнлайн
3. Integrica Beauty CRM
4. NetHunt CRM
5. Сreatio Sales (Terrasoft)
Лучшее решение на российском рынке по цене и качеству
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
- Замечательный клиентский сервис и тех.поддержка. Если возник вопрос, ответят. Если не разобрался как работает, сделают за тебя или покажут пример. Так что отблагодарите ребят из тех поддержки, они действительно молодцы - Гибкая система настроек. Одно из особенностей Intrum - визуальное программирование бизнес-процессов. То есть если какого функционала вам не хватает, или вы хотите автоматизировать некоторые процессы, вы с легкостью сможете это сделать "начертив" процесс. Например, мы реализовали процесс, при котором после создания заявки по объекту, данные заявки отправлялись ответственному риелтору лично в telegram (это связано с одним из минусов, читайте дальше) - Огромный справочник и видеоматериалы по работе с CRM. Это помогает адаптировать новых сотрудников. - Открытое API. Опять же, не каждый сервис этим похвастается, вы можете "прикрутить" к вашей CRM что угодно и как угодно.
Минусы:
- Одним из основных минусов этой системы я считаю очень плохое юзабилити. Ребята, вам действительно нужно над этим поработать. Если на рынок выйдет что-то невероятно удобное, пусть и дороже, то вы начнете проигрывать гонку. Начните работать над этим сейчас, иначе дизайн и юзабилити интерфейса сильно устареют. И если с юзабилити десктопной версии ещё можно примериться, то юзабилити мобильного приложения - дикий лес. Приходится делать слишком много касаний только для того, чтобы отфильтровать свои объекты. - Нужно не просто подтянуть, а грамотно доделать мобильное приложение. Из-за неработающих push-up уведомлений нам и пришлось прикрутить отправку данных в Telegram через модуль бизнес-процессов. - Нет чувства "общения" с клиентами. Я сейчас не говорю про тех. поддержку, они молодцы. Я про обновления, новые фишки и прочее. Я вижу, что в приложении и в самой CRM что-то поменялось, но не могу об этом нигде почитать (или не имею понятия, что про них читать). Пусть это будет прямо в CRM. Мне бы хотелось видеть, какие обновления были сделаны, какой пулл обновлений разрабатывается сейчас. Иначе говоря, чтобы обновления и новые фишки не сваливались как снег на голову. - Как разработчик, скажу, что у вас есть технический долг. И нужно его закрыть. Вы добавляете новый фишки, но забываете (а скорее всего постоянно откладываете на потом) исправить старые. Например, функция автоподбора, мобильное приложение.
В целом:
Для тех, кто ищет CRM для сферы недвижимости - берите, не пожалеете. Сейчас это лучшее решение по моему мнению, пусть и с кучей нюансов и ошибок, но видно, что ребята стараются. Для компании Intrum CRM - сфокусируйтесь на юзабилити как десктопной, так и мобильной версии. Особенно мобильной. Сейчас все наши специалисты проводят в офисе за компьютером максимум 30-40% своего времени. В остальном они "на полях". Им нужна "карманная" CRM, а мобильное приложение по факту остается сырым. И это, по моему мнению, главный минус. И ещё, пишите о новых релизах. Пишите везде, включая и PlayMarket, и AppStore. Кажется, вы ведете только vk и блог на сайте. Расширяйте точки касания с клиентами.

Общий рейтинг

Ответить
Есть свои плюсы, но в итоге отказались
Удобство
2 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
4 / 5
Справедливость цены
3 / 5
Плюсы:
Функционал! Ребята реально заморачиваются с добавлением новых функций. Очень хорошая документация, есть видео. Цена в рынке, не слишком дорого
Минусы:
Неюзабельна
В целом:
Бились-бились с этой системой, но в итоге плюнули. Хотя в системе, на которую мы перешли всё равно не хватает функций, к которым привыкли в Интруме. Мы агентство недвижимости, и эта CRM под него неплохо заточена: есть объекты, есть выгрузки, есть работа с документами. Когда нам презентовали систему - глаза разбегались, столько всего можно сделать. Однако по итогу оказалось слишком сложно, слишком много нюансов, в которые система не умеет. Даже я порой тупил по часу и не понимал как сделать в системе какую-то простую вещь. Вроде функционал есть, вроде всё верно нажимаю, а не работает. Для рядовых же сотрудников вообще тяжело. В итоге люди пользуются только тем, чему их научили и даже не пытаются делать что-то ещё. Плюс чем дальше - тем больше глюков. В общем, пытались, поначалу даже с энтузиазмом, но по итогу не прижилась.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

По перегруженности системы в целом все верно. Но очень сложно одновременно сочетать и простоту, и многофункциональность. Мы стараемся постоянно двигаться в этом направлении. По настройкам и привыканию сотрудников, у нас существует возможность отключить часть функции и внедрять их постепенно. Техподдержка наша тоже бесплатно помогает с настройками - не формально, по галочкам пройтись: "сделано, сделано, сделано...", а всегда старается решить именно Вашу проблему и настроить систему именно под Ваши задачи.

Ответить
Функционала не хватило!
Удобство
2 / 5
Функционал
2 / 5
Служба поддержки
2 / 5
Справедливость цены
3 / 5
Плюсы:
интерфейс
Минусы:
К минусам отнесем также скорость работы системы – «думала» программа очень долго, а иногда и вовсе слетала. Неполадки часто случались. Из-за этого страдала не только работоспособность, но и имидж нашей компании! На такие жертвы не готовы идти – продолжаем искать подходящее ПО.
В целом:
В поисках идеальной CRM-системы перепробовали несколько вариантов, в том числе и INTRUM CRM. Эта программа не устроила нас в основном своим финансовым модулем. Из функциональных возможностей только формирование счетов, подготовка актов, интеграция с онлайн-кассой. Обращения по поводу добавления полезных фин. опций техподдержка игнорировала.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Спасибо за подробный отзыв. Над оптимизацией скорости мы постоянно проводим работу. Функционал не статичен, постоянно добавляются новые функции, каждая из них вносит свой вклад в ресурсоемкость системы. Настройки клиентов очень разные., поэтому в ряде случаем заранее протестировать все варианты бывает сложно. Мы стараемся оптимизировать скорость работы системы, чтобы избежать таких проблем в самые короткие сроки после обновлений. Все пожелания клиентов мы учитываем, через некоторое время многие из их рекомендация воплощаются в жизнь.

Ответить
Высокая степень автоматизации и ориентированности на отрасль
Удобство
4 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Плюсов достаточно. Прежде всего, если ты оказываешь риелторские услуги, ты должен помнить все детали взаимодействия с клиентом. В Intrum CRM все переговоры, и устные, и письменные, хранятся в карточке клиента с соблюдением хронологии, поэтому ничего не упускается, экономится время. Причем время экономится с самого начала: настройки CRM были внесены по умолчанию в соответствии с нашей отраслью. Насколько знаю, система и славится готовыми отраслевыми решениями. Еще в системе есть функция автозаполнения документов она снижает риск ошибок, инициированных человеческим фактором, освобождает от большой рутинной работы.
Минусы:
Для новичков будет сложновато, все-таки много настроек, придется разбираться в интерфейсе.
В целом:
Знакомые предприниматели посоветовали Intrum CRM, и я не пожалел о том, что последовал их совету. После ее внедрения режим работы улучшился, команда стала гораздо слаженней работать. Уже больше 1,5 года наша система взаимодействия с клиентами выстроена на ней. Менять не планируем, т. к. коэффициент эффективности удовлетворяет, работа идет слаженно и продуктивно, мы помним о клиентах все и получаем с этого выгоду.

Общий рейтинг

Ответить
Система автоматизирования бизнес процессов
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
-понятный интерфейс; -помощь менеджера при установке; - взаимодействие с клиентами отлажено по сценарию (прилагаются скрипты продаж); -гибкая настройка полей каталога продуктов и услуг; -сохраняется вносимая в карточки клиентов информация (предпочтения, личные данные, предыдущие сделки); - сведения из заявок автоматически подтягиваются в бланк документа, который распечатывается и отправляется по электронной почте; -документация оформлена в фирменном стиле компании; -рассылка писем из интегрированных почтовых ящиков фирмы; - контроль качества работы сотрудников (ведется запись разговоров); - IP телефония с виртуальной АТС.
Минусы:
Минусы: не замечались.
В целом:
Нашей туристической компании уже 4 года. Управляли бизнес процессами "вручную". Долго подбирали CRM систему. INTRUM CRM привлекла обширным функционалом и гибкостью. Программа легко регулируется под конкретные задачи. Также предложено 8 отраслевых версий. Нам подошли базовые настройки для турфирм.Протестировали бесплатный пакет и из представленных тарифов выбрали подписку для компании с небольшим штатом (до 5 человек). За 6 месяцев заплатили 9990р.

Общий рейтинг

Ответить
Удобный и понятный сервис
Удобство
5 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
У сервиса приятный интерфейс, прост в работе. Достаточно разнообразный функционал. Есть отраслевые версии под разные сферы бизнеса. Есть счета, API и интеграция с онлайн кассами 54-ФЗ и Яндекс.Кассой. Недавно появилась возможность интеграции с Googl календарем.
Минусы:
Возможно, в силу специфики бизнеса каким-то компаниям может не хватать отдельных функций.
В целом:
С точки зрения пользователя впечатления положительные.

Общий рейтинг

Ответить