Вулкан-М или Pyrus Service Desk . Сравнение функционала

Мы создали отчет-сравнение Вулкан-М ИЛИ Pyrus Service Desk. Данные crmindex.ru показывают, что более высокий рейтинг имеет продукт Pyrus Service Desk - 5 баллов и 1 отзыв. Для сравнения у Вулкан-М рейтинг на 20% ниже и 3 отзыва. По кол-ву функционала первенство за Вулкан-М - на 3 опций больше. Тарифы вы можете изучить ниже, например, у Вулкан-М нет бесплатной версии. Что касается интеграций - к Вулкан-М можно подключить 0 сервисов, а к Pyrus Service Desk - 19.

Вулкан-М

Вулкан-М - безлимитная программа для оптимизации работы Сервисного Центра.



Pyrus Service Desk

Онлайн-сервис для обработки обращений клиентов и сотрудников (Service Desk/Help Desk) по всем каналам: телефон, email, чат/форма на сайте или в приложении, соцсети и мессенджеры. Настраивается без помощи программистов. Используется Совкомбанком, Додо Пицца, Hoff и другими компаниями.



Платформы

Вулкан-М Pyrus Service Desk
Онлайн в браузере (везде)
Windows
Mac
Android (мобайл приложение)
Apple (мобайл приложение)
Linux

Функционал

Вулкан-М Pyrus Service Desk

Цены

Вулкан-М Pyrus Service Desk
По подписке
Покупка лицензии
Тарифы

Оценки и отзывы

Вулкан-М Pyrus Service Desk
Удобство
4/5
5/5
4/5
5/5
4/5
5/5
4/5
5/5
От Вулкан-М ожидали большего.
Плюсы:
Тарифы приемлемые
Минусы:
сложность интеграции
В целом:
Программа не оправдала наши надежды главным образом потому, что у нас не получилось настроить ее под себя. И вроде бы поддержка есть, менеджеры реагируют на обращения, обещают доработать продукт, но то, что может предоставить на данный момент компания Вулкан-М, нас не устраивает. Желаемого облегчения от внедрения не получили.
Удобный Service Desk, просто настраивается
Плюсы:
Простейшая настройка, цена, интеграция с соцсетями и мессенджерами, роли, готовые ответы, возможность потестировать бесплатно, техподдержка вроде отзывчивая
Минусы:
Не обнаружили
В целом:
Искали систему, которая бы могла собирать заявки с разных каналов. В Pyrus это удалось - подключили почту, телефонию, чат на сайте, Telegram и Instagram. Заценили возможность настройки ролей - когда один наш менеджер уходит в отпуск, ничего передавать другому не надо, он все задачи автоматически подхватывает. Интерфейс удобный, без наворотов, мобильные приложения шустрые. Короче, хороший качественный сервис деск, пока довольны
vulcan_m pyrus_servicedesk

Развертывание


Вулкан-М Pyrus Service Desk
Облако
Сервер
ПК


Скриншоты


Вулкан-М

Pyrus Service Desk