Okdesk

Перешли на ОкДеск и ни разу не жалеем

31 мар. 2022 г.

Удобство

5 / 5

Функционал

5 / 5

Служба поддержки

5 / 5

Справедливость цены

5 / 5

Плюсы:

- простота вхождения и обучения в программе - гибкость настройки - удобные и разнообразные оповещения - история заявок по объектам/контактным лицам/клиентам - мобильное приложение - грамотная техподдержка

Минусы:

- хотелось бы получить календарь задач так же в мобильное приложение (очень не хватает для планирования) - хотелось бы увидеть более подробную систему учета оборудования (приход-расход-движение) для планирования закупок техники и инвентаря на будущие периоды

В целом:

Прекрасный инструмент для сервисной работы

Общий рейтинг

Ответить

Прекрасный инструмент для сервисной работы

23 мар. 2022 г.

Удобство

5 / 5

Функционал

5 / 5

Служба поддержки

5 / 5

Справедливость цены

5 / 5

Плюсы:

- простота вхождения и работы с программой и удобная база знаний; - полная история работ по заявкам с прозрачными переходами по разным сущностям (клиенты, контактные лица, объекты, работы и т.д.); - множество типов оповещений по задачам; - возможность (хоть и простая) учета сервисного и клиентского оборудования; - мобильное ПО; - замечательная техническая поддержка; - достаточно низкая цена; - размещение на серверах в РФ!

Минусы:

- в мобильной версии вот только не хватает календаря задач для исполнителей, хотя эта удобная опция и есть в веб-версии - хотелось бы более подробного учета оборудования в разрезе прихода-расхода по позициям за период (для понимания расхода и планирования закупок)

В целом:

Замечательная программа для учета сервисных работ!

Общий рейтинг

Ответить

Функциональны, гибки и клиенториентированы

11 мар. 2022 г.

Удобство

5 / 5

Функционал

5 / 5

Служба поддержки

5 / 5

Справедливость цены

5 / 5

Плюсы:

Широкий функционал, клиентоориентированность, динамичное развитие продукта, грамотная поддержка, готовность вести диалог, цена

Минусы:

пока не выявил

В целом:

Системой Okdesk пользуемся почти два года. К выбору подходящей нам системы HelpDesk подходили обстоятельно, имея опыт работы с некоторыми другими предложениями на рынке. Что могу сказать? Задачи, возлагаемые на систему, решены. Я был приятно удивлен, когда при выборе системы начал задавать много неудобных вопросов в технической поддержке. Это, помимо того, что грамотные и вежливые специалисты, еще и люди, которые ценят время клиентов. Грамотные ответы я получал довольно быстро. И, так уж сложилось, что по некоторым вопросам проще написать в техническую поддержку, чем искать самостоятельно решений. Кроме работы технической поддержки меня приятно удивила клиентоориентированность организации в целом. Нам потребовалось реализовать задачу, которая в штатном функционале не была предусмотрена. Но решение было найдено довольно быстро, несмотря на то, что пришлось вносить ряд изменений в имеющийся функционал. Мне нравится сама система Okdesk и еще больше нравятся люди, которые предлагают рынку этот продукт. Так держать!

Общий рейтинг

Ответить

Выбрали Okdesk после анализа 10 других helpdesk решений

18 окт. 2021 г.

Удобство

5 / 5

Функционал

5 / 5

Служба поддержки

5 / 5

Справедливость цены

5 / 5

Плюсы:

Колоссальное количество возможностей по настройке Мобильные приложения Быстрый и удобный интерфейс Лучшая техподдержка

Минусы:

Слишком много обновлений - не всё успеваем внедрять

В целом:

Перед окончательным решением проанализировали ТОП-10 систем на рынке (большинство из них представлены и в рейтинге на этом сайте), но выбрали Okdesk. Разработчики точно знают, что нужно для автоматизации сервиса и техподдержки. Даже в рамках тестирования мы иногда спрашивали: "А это есть" и всегда получали ответ "Да, вот тут". Невероятно удобный и легкий интерфейс. Множество функций. Техподдержка всегда рядом. Запустили в эксплуатацию буквально за несколько дней. Не пожалели ни разу!

Общий рейтинг

Ответить

Выбрали Okdesk после долгих поисков

17 июл. 2020 г.

Удобство

5 / 5

Функционал

5 / 5

Служба поддержки

5 / 5

Справедливость цены

5 / 5

Плюсы:

Очень долго можно описывать плюсы. Проще сказать, что на сегодня Okdesk действительно лидер среди российских Help Desk систем. Лидер как по функциональным возможностям, так и по скорости развития. Мобильные приложения - очень мощные и, видимо, ими занимается отдельная выделенная команда, так как обновления регулярно!

Минусы:

Конечно, если бы цена была чуть меньше, было вообще превосходно. А с другой стороны аналоги еще дороже при значительно меньшем количестве функций и фишек

В целом:

Очень довольны! Перебрали не по разу все основные варианты. В Okdesk нашли все, что искали и даже больше! Последние обновления: чек-листы, qr коды и готовые шаблоны отчетов -- просто что-то нереальное!

Общий рейтинг

Ответить

Help Desk, которого так не хватало!

30 дек. 2019 г.

Удобство

5 / 5

Функционал

5 / 5

Служба поддержки

5 / 5

Справедливость цены

5 / 5

Плюсы:

Настраиваемость (от ролей и прав до бизнес процессов и атрибутивной модели) Мобильность (самое функциональное на рынке мобильное приложение для инженеров + готовое приложение для клиентов) Интеграция с картами Очень простой интерфейс и мгновенный отклик Качественная тех.поддержка

Минусы:

Нет такого

В целом:

На рынке множество решений на любой вкус и кошелек. Но часть систем совсем не развивается и морально устарели, другие - слишком дорогие, а третьи - якобы "платформы", которые долго и нудно нужно настраивать и все равно упираешься в ограничения. Okdesk лишен всех этих недостатков. А еще по карману каждой компании. Вроде и очень простой, а уже невероятно гибкий и функциональный. Вроде и молодой, а уже, по заверениям вендора, им пользуется более 500 компаний. Чувствуется серьезный подход к делу во всем! Если еще выбираете, то незачем! Берите Okdesk и не пожалеете!

Общий рейтинг

Ответить

Очень качественный функциональный и удобный Help Desk

23 авг. 2019 г.

Удобство

5 / 5

Функционал

5 / 5

Служба поддержки

5 / 5

Справедливость цены

5 / 5

Плюсы:

Мобильные приложения. Оба. Бомба! Простой и понятный даже неИТшнику интерфейс. Позволяет запуститься в работу буквально на второй день. Очень быстрая работа: ничего не тормозит. Новые функции и интеграции - постоянно, причем функции не для галочки, а "законченные" - позволяют закрыть еще один важный блок в процессах автоматизации Невероятно отзывчивая и очень умная тех.поддержка

Минусы:

Сам за нас заявки не решает :)

В целом:

Супер! Очень довольны и всем рекомендуем. Кажется, что тут продуманно все до мелочей. Иногда с удивлением обнаруживаешь очередное небольшое удобство, которое упрощает работы и о котором за тебя уже подумали разработчики.

Общий рейтинг

Ответить

На сегодня совершенно точно самый лучший и при этом самый активно развивающийся Helpdesk

27 июн. 2019 г.

Удобство

5 / 5

Функционал

5 / 5

Служба поддержки

5 / 5

Справедливость цены

5 / 5

Плюсы:

Okdesk - один сплошной плюс. 8 каналов регистрации заявок, включая готового telegram бота, мобильное приложение с голосовой регистрацией заявок и автопереводом в текст, клиентский портал и т.д. Все необходимые для автоматизации сервисного и постпродажного обслуживания модули: CRM, учет оборудования, учет разовых работ, объекты обслуживания, печатный формы, календарь планирования и регламентные работы, геолокация. Супер функциональное мобильное приложение для исполнителей. Быстрая работа (ничего не тормозит даже на больших объемах данных), а тех.поддержка -- пример для подражания

Минусы:

Хотелось бы настраивать интерфейс. Но когда-нибудь и эта возможность появится

В целом:

Выбирайте Okdesk и точно не прогадаете! Отличная замена дорогим ITIL и ITSM решениям, удобно, легко, просто, но при этом очень функционально и гибко!

Общий рейтинг

Ответить

Лидеры рынка. Рекомендую!

9 апр. 2018 г.

Удобство

5 / 5

Функционал

5 / 5

Служба поддержки

5 / 5

Справедливость цены

5 / 5

Плюсы:

В отличии от других сервисов - этот значительно отличается своими подходами. Средняя цена по рынку в месяц для такого функционала - 2000 рублей. Но тут, в эту сумму, входит еще и чат-бот для Telegram, уже встроенная возможность интеграции с более 20 Атс и модуль CRM. Также, как и в остальных, есть модуль приема обращений со всеми каналами (основная тут - емейл, веб-форма, телеграм) - остальные просто подключаем через открытый Api (этом момент важен нам как для IТ-компании, так как работаем с разными странами и в каждой есть свои специфические сервисы для общения). Но особо хочется отметить мобильное приложение - в любой точке сотрудник может принять участие в решении вопросов.

Минусы:

Никаких нареканий.

В целом:

Итог - сервис отличен, поддержка работает хорошо. Цена полностью себя оправдывает.

Общий рейтинг

Ответить

Полезная система для автоматизации сервисного обслуживания

3 апр. 2018 г.

Удобство

5 / 5

Функционал

5 / 5

Служба поддержки

5 / 5

Справедливость цены

5 / 5

Плюсы:

1. Интуитивно понятный интерфейс - быстро освоили возможности Хелпдеска. 2. Имеется мобильное приложение - доступ к информации возможен отовсюду. 3.Функция оффлайн режима - сотрудники принимают и работают с заявками даже если нет интернет-подключения. 4. PUSH-уведомления своевременно информируют персонал. 5. Пользуемся отчетами для анализа эффективности бизнеса.

Минусы:

Минусов нет

В целом:

Для своей фирмы по ремонту техники установили данную программу - так удалось оптимизировать прием и обработку входящих заявок на 30%. За полчаса настроили функционал под свою специфику, подогнали интерфейс под соответствующий стиль и запустили портал для взаимодействия с клиентами.

Общий рейтинг

Ответить

Отзывы о Okdesk

ТОП-5 систем

ТОП-5 систем

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Плюсы:

Минусы:

В целом: