Freshdesk
Freshdesk — сервис, который дает возможность ускорить поддержку клиентов, автоматизировать некоторые трудоёмкие задачи, в том числе с помощью распределения заявок.
Стоимость
19 $
-
Бесплатная версия
-
Пробный период
-
Подписка
Языки интерфейса:
- Англ.
- Платформы:
-
Размер компании:
- Установка:
- Отрасли применения:
- Отделы применения:
-
Страна разработчика:
США
.
Независимый автоматический рейтинг основанный на 5 параметрах, за
каждый из которых начисляется до 20 баллов.
Цены на Freshdesk
Список тарифных планов
| № | Название | Стоимость | Пользователей |
|---|---|---|---|
| 1 | SPROUT | Бесплатно | неограниченно |
| 2 | BLOSSOM | Бесплатно | неограниченно |
| 3 | GARDEN | Бесплатно | неограниченно |
| 4 | ESTATE | Бесплатно | неограниченно |
| 5 | FOREST | Бесплатно | неограниченно |
Интеграция с 6 сервисами :
Функционал Фрешдеск
Платформы:
Онлайн в браузере (везде), Android (мобайл приложение), Apple (мобайл приложение)
База знаний
Шаблоны ответов
Интеграция E-mail
Вложения файлов
Приоритеты заявок
Статусы заявок
Управление доступом
Комментарии
Портал самообслуживания
Опросы
Отчёты и аналитика эффективности
Отслеживание активности клиентов
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление ИТ-активами
1
Какая CRM подойдет вашей компании?
2
Сколько будет стоить внедрение и доработка?
3
Как обучить сотрудников и автоматизировать процессы?
Здесь с сент. 2017
19 отзывов
для работы с клиентами идеальная HelpDesk
Плюсы:
Ни одна из используемых ранее систем не была такой удобной, как Freshdesk. Пока в нашем стартапе 3 агента, поэтому пользуемся црм-кой бесплатно. Правда, за полгода бизнес вырос и придется переходить на платный тариф. Отдельно отмечу игровые элементы – здорово придумано! Для оптимизации есть все, что требуется: начиная от телефонной поддержки и заканчивая удобством работы с панелью управления.
Минусы:
Тарифы в долларах.
В целом:
Freshdesk решила многие вопросы. Помогает быстро обработать поступающие от клиентов заявки (с сайта, Фейсбука, Твиттера и пр.). Рекомендую!
Здесь с сент. 2017
21 отзыв
Исчерпывающий функционал, всё очень удобно
Плюсы:
Очень простой и логичный сервис, предоставляет большой функционал по техподдержке клиентов. Долгое время мы сидели на бесплатной версии (там где до 3 пользователей), но потом расширились и перешли уже на платный тариф.
Пока что хватает всего, что предоставляет система: есть формирование заявок с почты, отличные фильтры, база знаний, сценарии, пользователи оставляют отзывы и т.д.
Еще выделим управление уведомлениями по e-mail. Мы тестировали раньше Zendesk, так вот там их настройки были совмещены с другими правилами обработки заявок. Здесь же им отведен отдельный раздел, и опция разделена на уведомления агенту, клиенту и т.д. Все намного детальнее.
Минусы:
Полагаем, их нет.
В целом:
Действительно очень удобный HelpDesk!
Видео про Freshdesk
