Freshdesk — сервис, который дает возможность ускорить поддержку клиентов, автоматизировать некоторые трудоёмкие задачи, в том числе с помощью распределения заявок.
2 отзыва
для работы с клиентами идеальная HelpDesk
Шамиль Мухтаров
13 мая 2018 г.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Ни одна из используемых ранее систем не была такой удобной, как Freshdesk. Пока в нашем стартапе 3 агента, поэтому пользуемся црм-кой бесплатно. Правда, за полгода бизнес вырос и придется переходить на платный тариф. Отдельно отмечу игровые элементы – здорово придумано! Для оптимизации есть все, что требуется: начиная от телефонной поддержки и заканчивая удобством работы с панелью управления.
Минусы:
Тарифы в долларах.
В целом:
Freshdesk решила многие вопросы. Помогает быстро обработать поступающие от клиентов заявки (с сайта, Фейсбука, Твиттера и пр.). Рекомендую!
Очень простой и логичный сервис, предоставляет большой функционал по техподдержке клиентов. Долгое время мы сидели на бесплатной версии (там где до 3 пользователей), но потом расширились и перешли уже на платный тариф.
Пока что хватает всего, что предоставляет система: есть формирование заявок с почты, отличные фильтры, база знаний, сценарии, пользователи оставляют отзывы и т.д.
Еще выделим управление уведомлениями по e-mail. Мы тестировали раньше Zendesk, так вот там их настройки были совмещены с другими правилами обработки заявок. Здесь же им отведен отдельный раздел, и опция разделена на уведомления агенту, клиенту и т.д. Все намного детальнее.
