inBook

Заплатили за InBook кучу бабла, надеялись, что софт действительно удобный и полезный. А сейчас считаем, что это просто деньги, выброшенные на ветер. Клиенты не оценили, намного удобнее было пользоваться обычной книгой отзывов. Бесполезная вещь этот сервис...

Установили планшет с настроенным сервисом InBook при выходе из ресторана. Посетителей не утруждаем ответами на большое количество вопросов. Максимум три штуки. Этого хватает, чтобы получить обратную связь и повысить лояльность. Сначала пробовали подносить планшет вместе с чеком, но клиенты считали это назойливым – отказались. Поставили у выхода, назначили персоналу мотивировать посетителей проходить опрос. Результат есть – в таком формате людям нравится, что их мнение интересует и учитывается. Даже если человек был не доволен обслуживанием, он жалуется через сервис и снимает стресс, в интернете уже не пишет плохого. За сервис платим 1290 рублей, но это без оборудования, его покупали отдельно. В общем-то, InBook – усовершенствованная книга отзывов. Поверьте, никто уже не захочет делиться мнением на бумаге, а вот в таком формате – вполне.