Актуально сейчас:

Отзывы о Еадеск

(8 отзывов) ця компанія з РФ
Оставить отзыв Перейти на сайт Нужна помощь?
Еадеск — инструмент для обработки входящих обращений через соцсети, мессенджеры, почту и телефон. Что у нас есть: 1. Агрегрегатор мессенджеров 2. Чат-боты 3. Встроенная CRM 4. Автоматизация 5. Аналитика 6. Инструменты для совместной работы 7. Задачи 8. Интеграции и API
8 отзывов
Сервис стоит своих денег
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Интуитивно понятный интерфейс. Программа быстро реагирует, не зависает. Радует наглядность в статистике обработанных обращений. Широкая возможность интеграций. Очень быстрая и качественная поддержка. За время нашей работы внедрили несколько обновлений, в том числе и по нашему запросу.
Минусы:
Не очень удобно, что при отправке нового письма невозможно выбрать тему из ранее вводимых (автозаполнение темы), что нет проверки орфографии в теле письма. И еще очень бы хотелось, чтобы при пересылке письма можно было изменить текст, который пересылаешь (часто там бывает нужно удалить, например, свою подпись.
В целом:
В целом программа хорошая, стоящая своих денег. С перспективой развития. Рекомендую!

Общий рейтинг

Ответить
Сервис позволяющий быстро и удобно отвечать в одном месте на сообщения из разных мессенджеров
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Интуитивно-понятный интерфейс Отличная цена (существенно отличается от конкурентов по рынку) Все каналы связи с клиентами в одном месте Отличная служба поддержки - прислушиваются к пожеланиям, улучшают продукт и проконсультируют в случае надобности по всем вопросам.
Минусы:
Есть небольшие недоработки в плане юзабилити, но ребята активно развиваются и с каждым обновлением делают сервис лучше. Чему мы очень рады.
В целом:
Отличный сервис для команд, которые получают сообщение от клиентов из разных каналов. Сервис очень облегчил нашей службе поддержки жизнь. Если вы не хотите терять заявки от клиентов и выстраивать с ними человеческие отношения - это сервис для вас.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Спасибо за отзыв! Как вы и сказали, мы регулярно обновляем продукт, чтобы сделать использование Еадеска как можно удобнее. В том числе благодаря вашей обратной связи.

Ответить
Все ок
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Для меня главный плюс это работа с ватсап. (остальное параллельно) Можно подключить почти все соц сети и мессенджеры в одно окно. Видно кто конкретно отвечал на сообщение клиента. Поддержка со стороны разработчика Дают тестовый период для решения - нужно вам это или нет.
Минусы:
Тяжело работать с инстаграмом (сообщения приходят через раз) И не приходят комментарии с инсты. разработчики предупреждали о сложности связи с инстаграмом. Не принимает звонки ватсап.
В целом:
Искали программу для работы через ватсап и чтобы был доступ переписки был у нескольких сотрудников. В этой программе нашли решение. 80% клиентов у нас пишут ватсап. Поэтому для нас задача выполнена. Ставлю 5. Работает все хорошо, кроме инстаграмм. Есть дополнительный функционал, отключил из за ненадобности. Можно подключить телефонию (я не пробывал)

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим вас за отзыв! Инстаграм действительно работал нестабильно, но мы уже обновили интеграцию – новая версия работает хорошо, а ещё в ней появилась поддержка комментариев. В ближайшее время мы обязательно пригласим вас протестировать новую версию, Альберт.

Ответить
Сервис превзошел ожидания!
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Простой интерфейс, все доступно понятно. Персонал очень отзывчивый , вежливый особое спасибо Владимиру. Очень нравится готовность включиться в наши процессы и даже дописать API который итак очень понятно описан.
Минусы:
Особых минусов нет, но если бы добавили свой виджет для сайта и Яндекс диалоги было бы хорошо, но и без этого есть партнеры через которых этот вопрос решили.
В целом:
Искали временное решение , чтобы экстренно в момент самоизоляции, организовать сбор обращений вне офиса. Решили вопрос за пару дней ,интегрировали около 20 площадок чуть ли не за час. Не любитель писать отзывы, но в знак благодарности уверенно могу посоветовать Yeahdesk.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Спасибо за обратную связь! Рады, что вы заметили старания наших разработчиков и службы поддержки. Мы не отказались от идеи Яндекс.Диалогов и собственного чата для сайта – возможно, в будущем оба канала появятся в Еадеске.

Ответить
Самая простая и гибкая система, чтобы быстро отвечать клиентам в ВК и Вотсап с компьютера
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Несколько человек одновременно работают в ВК и Вотсапе с компьютера и видно, кто как работает! Быстрая настройка и ОЧЕНЬ сговорчивые разработчики, которые добавили для нас новую функцию.
Минусы:
Хотелось бы звонить через Вотсап, но говорят, что у Вотсапа нет АПИ...
В целом:
Идеально подходит для работы с соцсетями и Вотсапом, и разработчики прислушиваются к пожеланиям.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Спасибо за ваш отзыв! На самом деле у Ватсапа уже появилось API. Напишите нам, и мы отправим описание условий и особенностей интеграции: https://yeahdesk.ru/product/support

Ответить
Работаем с 4 сообществами ВК, почтой и скайпом в одном окне
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Прозрачный тариф Все сообщества в одном окне Удобно отслеживать работу SMM, сколько вопросов приходит из каких сообществ Начали работу вообще без инструкций, интуитивно сделано Кроме ВК подключили скайп и почту, тоже удобно
Минусы:
Объективно минусов не вижу, для нас сервис облегчил работу и сэкономил время админам
В целом:
В целом рекомендуем для работы с SMM. На работу с обратной связью обычно уходит много времени, за счет таких сервисов это время можно потратить на контент, или банально уделить больше времени каждому клиенту. И работать легче, когда администрируешь несколько сообществ, и тем более когда вас 3-4 человека, легко запутаться и что-то потерять.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Спасибо за отзыв! Администрирование сообществ в Еадеске – это распространённый кейс, особенно в инфо-бизнесе.

Ответить
Производство перестало терять заявки клиентов из интернета
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Не нужно быть специалистом, чтобы разобраться Заявки перестали теряться, теперь интернет приносит деньги Не нужно скачивать, можно зайти с любого компьютера по логину и паролю Удобно отслеживать результаты работы сотрудников, которые отвечают за интернет
Минусы:
Сложно совместить с нашей системой учёта, потому что делали её сами
В целом:
Сервис себя окупает. После подключения оказалось, что мы теряли заявки клиентов и было не понятно, кто за это отвечает. Теперь все заявки собраны в одном месте и сотрудники несут ответственность, потому что мы легко можем проверить их работу. Нравится, что всё работает очень просто, нам один раз помогли с настройкой в течение часа и теперь всё делается в два нажатия. Для тех, у кого нет времени вникать в сложные программы, самое то. Zavod96

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим за отзыв! Рады, что вы смогли навести порядок в обращениях, чтобы не терять заявки клиентов.

Ответить
Наш кейс: ускорили работу первой линии техподдержки на 22%
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Можно обработать обращения без тикетов и лишних полей Работать с обращениями получается быстрее Поддержка помогла всё настроить и переехать с Омнидеска Сервис быстро развивается, каждую неделю что-то улучшается Разработчики учитывают наши пожелания по доработкам сервиса
Минусы:
Для себя минусов не обнаружили
В целом:
Мы в WEB-Regata остались довольны, нравится вектор развития продукта. Смогли сократить 5 касаний для решения вопросов клиентов из AmoCRM. Почти все вопросы решаем в одном интерфейсе, без переключения между разными мессенджерами и соцсетями. Рекомендуем.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Спасибо за ваш отзыв, а также что описали свой кейс работы в Еадеске: https://yeahdesk.ru/cases/web-regata

Ответить