Userhorn - комплексная система поддержки пользователей и клиентов. Хелпдекс, база знаний, форум с идеями. Сервис хорошо себя зарекомендовал и пользуется популярностью. Также имеется русская поддержка
7 отзывов
С UserHorn наши клиенты чувствуют заботу о себе
anonymous
12 февр. 2019 г.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Наш интернет-магазин старается вести клиенториентированную политику. И в этом вопросе нам сильно помогает хелпдеск UserHorn. Автоматическая настройка сервиса (брендирование, добавление необходимого функционала и пр.) не заняла более 5 минут. Протестировали несколько дней в бесплатном режиме и поняли: нужно подключаться. Сейчас это «первая линия поддержки» наших клиентов. Помогает вести активный диалог, решать возникающие вопросы. По цене намного лояльнее других хелпдеск, в год услуги UserHorn обходятся 8500 рублей. Скажу вам, что стоимость полностью оправдывает себя. Недавно увеличили спектр товаров и добавили пару новых интернет-магазинов. К UserHorn подключили их бесплатно!
Минусы:
Недостатков в функционале или каких-то багов в работе системы пока не обнаружили.
В целом:
Хороший сервис для тех, кто ценит своих клиентов и хочет наладить с ними тесную связь. Рекомендуем UserHorn к использованию.
С помощью Userhorn организовали базу знаний и онлайн-чат для пользователей. Годовая подписка обошлась всего в 3500 руб. Аналоги намного дороже!
Плюсы:
1. На форуме Userhorn оказывают квалифицированную поддержку – в основном обращались при запуске системы, сейчас уже реже.
2. Получили бесплатный SSL сертификат.
3. Много полезных инструментов.
Минусы:
пока не обнаружены
В целом:
Теперь проблем взаимодействия с клиентами нет – основные вопросы решаются достаточно оперативно.
Предоставляем бухгалтерские услуги на аутсорсе, поэтому без налаженной коммуникации с клиентами не представляем, как вести свой бизнес. Присматривались к Copiny и на UserEcho, но услуги этих хелпдеск оказались нам не по карману. В этом плане лучшим вариантом стал UserHorn. За полгода использования не разочаровались в этом сервисе для поддержки клиентов. Купили лицензию за 8500 рублей на год. Клиенты довольны тем, что поиск по интересующим вопросам занимает считанные секунды. Плюс при желании они могут задавать вопросы в приват. Отдельное спасибо за то, что UserHorn работает не только на десктопных, но и на мобильных устройствах.
Минусы:
Жаль, что не бесплатное. Но мы готовы платить за услуги UserHorn, так как сервис действительно полезный.
В целом:
Хелпдеск UserHorn можно рекомендовать как недорогой и функциональный сервис, который позволяет наладить взаимосвязь с клиентами.
1. Бюджетный вариант.
2. С настройкой проблем не возникло.
3. Есть функция мониторинга в реальном времени.
4. Заявки отображаются по приоритетности и с пометками о статусе.
5. Пользователи получают уведомления.
Минусы:
не выявили
В целом:
Довольно часто от клиентов поступают вопросы однотипного плана. Нужен был сервис для информирования с интегрированной библиотекой ответов на частозадаваемые вопросы. Userhorn подошел идеально – позволяет организовать на сайте базу знаний, форум со статусами, чат для мгновенного общения.
Простой и удобный сервис для взаимодействия с клиентами
Артем Каптелов
6 февр. 2019 г.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
1. Используем готовую форму поддержки.
2. Интерфейс настроили под корпоративный стиль.
3. Для удобства установили виджет на сайте.
4. Модуль аналитики обратной связи используем для оценки эффективности деятельности.
Минусы:
не заметили
В целом:
Было необходимо быстро и без существенных затрат организовать взаимодействие с клиентами – выбор сделали в пользу этого сервиса. Привлек бесплатный SSL сертификат и оптимальный набор функций. Теперь через Userhorn принимаем жалобы и обращения клиентов в онлайн-чате, настроили обратную связь.
Выбрали хелдеск UserHorn, так как это оптимальный вариант по соотношению цена/функционал. Платим в месяц 850 рублей и за эту стоимость имеем все, что требуется для коммуникации с клиентами. Наши заказчики теперь могут задать вопрос и мгновенно получить ответ или найти необходимую информацию в одном из соответствующих разделов.
Минусы:
Недостатков не обнаружили.
В целом:
Раньше пользовались другими сервисами, но все они уступают по функционалу и стабильности работы UserHorn. Искать альтернативу не стоит, это лучшая хелпдеск.
У нашей компании специфический товар - дженерики средств для потенции. Вопросов у клиентов возникает масса, поэтому без хелпдеск не обойтись. Изучив различные варианты, остановились на UserHorn. Реально крутой инструмент: помогает принимать обратную связь от клиентов или разобраться с жалобами.
Минусы:
Немного сложно разобраться с настройкой. Хотели сделать корпоративный дизайн в фирменных цветах. Без помощи саппорта не обошлось.
В целом:
Благодаря тесной коммуникации с клиентами удалось повысить уровень продаж на 30%. Мы анализируем показатели в UserHorn и стараемся своевременно решать возникающие проблемы. Заказчикам особенно нравится то, что можно задать вопрос в приват. Готовы рекомендовать эту хелпдеск как сервис, который имеет широкий функционал и доступный по стоимости (мы платим 750 рублей в месяц).
ця компанія з РФ
