Сбалансированная CRM для малого и среднего бизнеса. Возможна полная автоматизация продаж, маркетинга и рабочих процессов между отделами. Есть «облачная» и локальная версии. CRM сравнительно дорогая, бесплатная версия – только пробная.
Мне понравилась простой в использовании интерфейс, интуитивные рабочие процессы, а также древа функций. Отдельно хочу отметить работу технической поддержки. К тому же, цена приемлема.
Минусы:
Хотелось бы с каждым приобретением получать большее количество лицензий. При интеграции со сторонним ПО могут возникнуть проблемы с интерфейсом, но такое случалось редко.
Настраиваемая CRM за половину стоимости SalesForce!
Владислав Севастьянов
10 окт. 2017 г.
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
4 / 5
Плюсы:
Кастомизация, хорошая система отчётов, возможность привязки к офисным программам.
Минусы:
Мне бы хотелось видеть больше возможностей интеграции со сторонним ПО. Видимо, большинство популярных программ больше ориентированы на SalesForce.
В целом:
Позволяет следить за лидами и потенциальными продажами в очень организованной и удобной манере. Хорошо продуманная клиентская база. Возможность кастомизировать систему под себя, отличный функционал отчётов, возможность интегрироваться с программами Microsoft Office и QuickBooks.
Это больше платформа, нежели приложение, и у нас была возможность разместить всю систему в облаке. Отдельно хочу выделить современный пользовательский интерфейс, и количество возможных интеграций. Клиентская поддержка в компании реализована на высшем уровне, а также есть множество дополнительных ресурсов, руководств, API и прочих материалов. У них есть собственный бесплатный университет. Функционал уровня Enterprise доступен по стоимости стандартной CRM-системы.
Минусы:
Возникали трудности при синхронизации календаря, а у встроенного email-клиента недостаточно продуман интерфейс. Кроме того, нам не удалось отредактировать шаблон так, чтобы он соответствовал требованиям нашей компании к Schema-разметке.. Показатель открываемости писем из рассылки SugarCRM невероятно низок.
В целом:
Мы использовали SugarCRM в отделах продаж, поддержки клиентов и даже для управления проектами, когда требовалось оценить выгоду от запланированных проектов. Эта платформа вполне оправдывает свою стоимость, и предлагает хорошую гибкость с точки зрения настроек.
Интерфейс нельзя назвать привлекательным. Система трекинга взаимодействия могла бы быть и лучше.
В целом:
Я пользовался SugarCRM в течение 7 месяцев, и это был мой первый опыт работы с CRM. Мне она нужна была для ведения коммуникации с клиентами и распределения задач в отделе клиентской поддержки. Этим ПО достаточно просто пользоваться, несмотря на огромное множество функций, большинство из которых мне не понадобилось. Однако это вовсе не значит, что они бесполезны – просто мне они были не нужны. Приятно удивила Email-интеграция, однако я часто сталкивался с трудностями трекинга email.
