Актуально сейчас:

Отзывы о Смартомато

(8 отзывов) ця компанія з РФ
Оставить отзыв Перейти на сайт Нужна помощь?
Смартомато включает главное для ресторанного бизнеса: сайт и управление доставкой, аналитику для продаж и организацию логистики.
8 отзывов

ТОП-5 систем

1. SalesDrive
2. РемОнлайн
3. Integrica Beauty CRM
4. NetHunt CRM
5. Сreatio Sales (Terrasoft)
Бесполезность созданная безвыходностью
Удобство
1 / 5
Функционал
3 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
не выявил.
Минусы:
За две неделе попыток настройки платформы ,добиться желаемого результата не удалось. Берут предоплату за три месяца вперед ,аргументируют это необходимостью провести настройку ,мол будет выполнено работа определенным сотрудником ,который закрепляется за рестораном .Но суть появления этого сотрудника- это отправить на почту короткую инструкцию ,а дальше, а дальше делай все сам. Пиши в поддержку , жди ответов ( работаем с 10 до 17 часов, с выходными). Ответы неквалифицированные, начинаешь разбираться в вопросах не хуже мнимой поддержки смартомато. Каналов связи с предложенными интеграциями у смартомато нет. Вечна игра в испорченный телефон. Между рестораном / поддержкой смартомато / и разработчиком интеграции (яндекс,деливвери и т.п.). Конструктор сайта отвратительный , забудьте ,если вам надо поменять шрифты или что то подобное. Мобильное приложение, обещанное по тарифу , за 10 дней работы после оплаты услуг , я так и не увидел. Продолжать историю не буду. Общая картинка и так понятна. Нашел смартомато благодаря Poster. И от этого еще больше обидно.
В целом:
Итог. Отвратительное настроение ,бесполезно потраченное время и на текущий момент , мне не вернули деньги. Выводы делайте сами. Я в свою очередь категорически не рекомендую использовать данный сервис. Есть множество сервисов лучше , ищите и найдете ;)

Общий рейтинг

Ответить
Возникшие вопросы решаются моментально. Если не касается полета на стороне провайдера
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Когда бы я не обратилась, всегда отвечают и максимально быстро решают вопросы. Хотелось бы выразить огромнейшую благодарность Марку. Ребята, он просто гений :) Спасибо огромное !!! Побольше Вам таких специалистов
Минусы:
Бывают сбои на стороне провайдера
В целом:
Всё ок :)

Общий рейтинг

Ответить
достаточно гибкая
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
3 / 5
Плюсы:
достаточно гибкая
Минусы:
недостаточно вводится новых элементов функционала
В целом:
андрей из тех поддержки смартомато отличается высоким профессионализмом - ценна платформа - но как всегда важны личности

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Здравствуйте, Сергей! Спасибо за отзыв. Обязательно передадим Андрею! Новые функции в Смартомато мы добавляем регулярно и рассказываем про них в блоге — https://blog.foodguru.digital/

Ответить
Разочарование
Удобство
2 / 5
Функционал
2 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
1 / 5
Плюсы:
Сама по себе идея сбора заказов на доставку в одном приложении с последующим автоматическим подтягиванием в Постер - очень хороша.
Минусы:
-Техподдержка ниже плинтуса. Как в советской столовой. Трубку не берут, не перезванивают, работают с 10 до 12, потом с 14 до 17 и только по будням. (Нам из-за этого пришлось 2 дня и 3 ночи без работы просидеть на выходных) - Процессы не поставлены, задачи не решаются. - Обещанная интеграция с товарно-учетной системой Постер не работает. - Обещанная интеграция с крупными агрегаторами (Деливери Клаб, Зака Зака) работает наполовину. Зоны доставки и условия их действия невозможно согласовать с 5-го раза. До интеграции с Яндекс.Еда так и не хватило терпения добраться.
В целом:
В целом промучались в течение месяца. Понесли убытки из-за постоянных отключений от Деливери Клаб и Зака Зака по причине ошибок интеграции. (То зоны доставки не согласовывались, то адреса не совпадали, то еще что-то) Слетели все акции, еда за баллы, счастливые часы, сбились цены на блюда, в меню на доставку оказались чисто зальные позиции - бой посуды, хлеб, бутылочки и тому подобные технические позиции. Уведомления о заказах получали через раз, нескольких клиентов потеряли. Спасибо, что хотя бы продлили пробный период на время всего этого безобразия. Оказались нетипичным случаем. То есть если у вас 4 зоны доставки с разными суммами минимального заказа - то вам со Смартомато не по пути. Категорически не рекомендуем связываться с данной конторой. Жаль нет достойных аналогов. Это большая боль.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Здравствуйте! Интеграция с Деливери Клаб действительно в первых версиях закрывала не все задачи наших клиентов. Хорошая новость — мы ее обновили. А еще добавилась интеграция с Яндекс.Едой. Что касается ресторанных систем, мы сейчас интегрированы с Poster, Iiko и R-Keeper. Про новые возможности можно почитать в блоге — https://blog.foodguru.digital Мониторинг работы системы — круглосуточный, консультации техподдержки — с 10 до 19 часов. Про зоны доставки — можно установить свою цену, минимальную сумму заказа и сумму при которой доставка будет бесплатной. Возвращайтесь!

Ответить
Не очень
Удобство
1 / 5
Функционал
1 / 5
Служба поддержки
2 / 5
Справедливость цены
1 / 5
Плюсы:
только помидор в очках
Минусы:
1) при оформление заказа, ввод позиций только через поиск. Отсутствует возможность набора позиций в заказ кнопками. При наборе заказа из четырёх позиций вместо 3-7 кликов приходится печатать названия каждой позиции, а затем искать нужную из всплывающего списка. Если меню 10 позиций ни чего сложного, но если в меню более 50 позиций, полный ...... Если в работе одновременно находится 10 и более заказов, наблюдается подвисание ПО и операторской части и курьерской
В целом:
Данное приложение( ПО ) применимо для организаций с одним заведением и платностью поступления заказов не более 5 в час

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Действительно, раньше при оформлении заказа нужно было вводить наименование блюда вручную. Сейчас стало значительно удобнее — выбор позиций можно осуществлять “кликом” из меню. Проблем с производительностью тоже, разумеется, нет. А еще в Смартомато можно объединить несколько аккаунтов в Логистическом Центре и обрабатывать заказы в едином интерфейсе.

Ответить
Хуже отношения к своим пользователям/клиентам я пока еще не встречал
Удобство
1 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
1 / 5
Справедливость цены
1 / 5
Плюсы:
Только сама структура системы с её функционалом
Минусы:
1) Самая ужасная тех. поддержка, которая может просто Вам не ответить вообще, особенно если вы написали им о своей проблеме в пятницу - они не ответят, потому что сб и вск у них выходной и разбираться с вашей проблемой никто не хочет. 2)Работаем с ними (пока ещё) около полугода. Каждые 3-5 дней возникают проблемы с работой их системы. Решать их они не особо торопятся, в данный момент сижу и жду ответ от их тех. поддержки по новой проблеме, хотя ещё косяк 4х дневной давности не решён. 3) Нет никакой оперативности, напоминают ленивцев из мультфильма "Зверополис" 4) После тонны косяков - не могут даже ничего компенсировать, прикрываясь тем, что тех. поддержка этим вопросом не занимается, а на вопрос кто занимается - контакты дать не могут.
В целом:
Ужасное. Хуже некуда. Сырой стартап. Деньги берут не обоснованно, их систему нужно вообще бесплатно давать в пользование пока не исправят всё. P.s. Подскажите аналоги где нет такого количества косяков с системой заказов

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Здравствуйте, Никита! Поддержка работоспособности системы осуществляется круглосуточно, а консультации техподдержки — ежедневно с 10 до 19 часов. Мы стараемся оперативно решать возникшие проблемы. С производительностью тоже нет проблем.

Ответить
Доставка без эксцессов, прибыль + 40%
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Действительно, очень много хорошего. В среднем у нас 400-450 доставок в месяц, и форс-мажоров не возникало ни разу. Можем контролировать курьера (есть специальное приложение, работает исправно, без неточностей), которого выбираем сами прямо в Смартомато. Очень удобно. Ну, и конечно большой плюс за наглядную отчетность, работающие инструменты продаж. Точная аналитика повышает прибыль, клиентская база помогает соответствовать запросам каждого клиента. Есть клиентское сегментирование.
Минусы:
Наше заключение - их нет.
В целом:
Мы очень быстро оптимизировали управление двумя ресторанами благодаря CRM Смартомато. Скоро полгода как пользуемся, выручка возросла не меньше чем на 40%.

Общий рейтинг

Ответить
Удобный и эффективный сервис по организации доставки
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
Преимущества программы: самостоятельно выбираем курьерские компании по их показателям активности, отслеживаем передвижение доставщика, привязываем к разным зонам те службы доставки, сотрудничество с которыми в этом районе удобно и выгодно. Кроме этого, в системе есть множество полезных инструментов аналитики. Информация уже собрана и разнесена по группам. Пользуемся готовыми рекомендациями, к примеру, как увеличить средний чек.
Минусы:
минусов нет
В целом:
Используем данный софт уже 3 месяца - управляем доставкой еды из нашего ресторана восточной кухни. В итоге все довольны: клиенты быстро получают с курьером свой заказ на дом, а мы в плюсе – объемы продаж увеличились на 45%.

Общий рейтинг

Ответить