Отвратительная работа службы тех.поддержки
Ужасно не удобное в использовании Мобильное приложение для клиентов
Плохая передача данных с водительских терминалов на сервер
и многое многое другое...
В целом:
3 года как мы подключились к ПО Скат. Пока мы пользовались Облачным решением всё было более менее приемлемо. Как только мы выкупили коробочную версию отношение к нам сильно изменилось. Тех.поддержка ни на один задаваемый нами вопрос не ответила вовремя и по делу. Мы слышали один и тот же ответ "Это с вашей стороны что-то не так, с нашей все в порядке", НО... после продолжительных споров, выяснялось что всё-таки проблема у них! и мы ни разу даже слова "извините" не услышали. т.е. сотрудники СКАТа даже не заморачиваются над решением проблемы (не ищут причины). Мы неоднократно за все время теряли заказы и клиентов просто из-за халатности их "специалистов".
- Мобильно приложение для клиентов очень неудобное. Вносим свои предложения, просим изменить интерфейс, просим что-то упростить, а что-то добавить... ответ всегда один - В разработке такого нет и не предвидится.
- Возник вопрос с безналичным расчетом для клиентов - мы нашли платежную систему, попросили интегрировать ее в СКАТ, ответ - мы не можем для каждого клиента устанавливать что ему хочется. Хотя, те платежные системы, которые они предлагают для работы, вообще не соответствуют требованиям времени и запросам клиентов и водителей. Но... СКАТу виднее...
Еще очень много вопросов, моментов, обо всем не напишешь.
В данное время мы находимся в поисках другого ПО, так как от Ската помощи ждать не приходится
доступ к кабинету со смартфона, мобильное приложение для заказчиков такси, отзывчивая поддержка по функционалу, подробная отчетность в реальном времени.
Минусы:
пришлось переучивать диспетчера, но это временные трудности
В целом:
Когда начал расширять такси на еще один город, потребовалось больше автоматизации. Раньше диспетчеры по старинке принимали заказы по телефону, а сейчас это можно сделать с помощью программы. Сейчас оформление заявок происходит практически моментально, экономится время, и клиенты довольны, что быстро работаем. Оставил 1 диспетчера, он работает на 2 города без напряга. Доволен, рекомендую.
У нас логистическая компания, которая предоставляет различные услуги по перевозкам. Начали расширяться и стала необходимость в автоматизации процесса. У нас несколько таксопарков, в разных городах, и СКАТ очень помогает контролировать и отслеживать их работу.
При помощи биржи, мы объединили нескольких партнёров, работающих на взаимовыгодных условиях. Скажу так, качество нашего сервиса в разы выросло. Все отчёты можно посмотреть в режиме реального времени, диспетчеры работают бесперебойно и качественно.
Минусы:
Минусов нет.
В целом:
Спасибо разработчикам за столь удобный и практичный инструмент. Рекомендую!
Быстрая обработка заказов, множество отчетов для контроля водителей, операторов и т. д., водители с удовольствием работают с системой, программа выдерживает большое количество заказов.
Минусы:
Для себя не обнаружили недостатков.
В целом:
У нас высокая проходимость – за сутки иногда может поступать до 30 000 заказов на все машины, причем по разным городам (в программе есть функция «Мультигород»). И с такой нагрузкой программа справляется – позже в отчетах нет путаницы из-за большого количества обращений и разных населенных пунктов, а обработка заказов не занимает больше времени в сравнении с одним городом и небольшой загрузкой. Все платежи принимаем на Сбербанк и QIWI, интегрировать было очень просто.
Для руководителя – прозрачность хода работы, невозможность обмана диспетчером, простой интерфейс (любой водитель справится, не нужно будет тратить время на обучение).
Минусы:
Не сталкивались с ними.
В целом:
Добротная система для автоматизации работы таксопарка. Легко внедрили в т.ч. благодаря тому, что водители и диспетчеры быстро освоили программу. Нравится налаженность работы с водительскими терминалами – когда их выбираешь, не приходится сталкиваться с недостаточным выбором устройств, а это в свою очередь способствует более активному привлечению водителей в службу. Заказы без гео-ошибок передаются территориально ближайшим таксистам, и клиенту не приходится подолгу ждать нахождения свободного авто – по крайней мере, нам не жаловались.
Последнее обновление – тихий ужас. Хотя нет, не тихий.
В целом:
Ужасное графическое оформление, ужасные функциональные перестановки. Желание одно – вернуться к старой версии! Работать теперь очень неудобно, личный кабинет и статистику поди найди... Вот хорошая же была программа, но сейчас заходишь в приложение, и больше ею пользоваться не охота. Думаю, это важно для тех, кто мобилен по жизни и постоянно участвует в процессе через гаджеты!
Благодаря системе СКАТ затраты нашего таксопарка сократились на 40%, в первую очередь теперь экономим на содержании диспетчерской службы. Заказы стали принимать через специальное мобильное приложение.
Минусы:
Оплатить «коробку» пока не можем себе позволить. Пользуемся тарифом «Аренда».
В целом:
Планируем в скором времени дополнительно заняться грузоперевозками. Также будем использовать СКАТ. ЦРМ-ка оптимально подходит и для этого.