Глобальная облачная платформа с сотнями инструментов автоматизации, управления, аналитики и т.д. В России малоизвестна, но с 2012 года признаётся CRM №1 в мире. Стоит дороже почти всех прочих.
Для полноценной работы при внедрении с нуля без дополнительной доработки не обойтись. Потратили на «подгонку» много сил и времени. Ситуация усложняется тем, что привязка к платформе очень жесткая. Наши программисты изрядно повозились, но для эффективной работы все же приложенных усилий было недостаточно. С точки зрения бизнеса, Salesforce CRM – слишком сложный продукт! К счастью, сейчас доступны более простые, но при этом вполне функциональные решения.
Salesforce CRM: удобное управление бизнес-процессами
Коля Старичков
30 нояб. 2017 г.
Удобство
4 / 5
Функционал
4 / 5
Служба поддержки
3 / 5
Справедливость цены
3 / 5
Плюсы:
Упростила задачи сотрудникам. В CRM предусмотрены прогнозирование продаж и составление отчетов в реальном времени. Благодаря автоматизации рабочего процесса менеджеры стали оперативно справляться с обязанностями.
Бесплатная пробная версия. В течение 30 дней мы тестили систему и знакомились с функционалом. Понравилось, поэтому и решились на покупку платной версии.
Русскоязычный интерфейс. Не возникло сложностей с освоением CRM-ки. Все интуитивно понятно. А если появились вопросы, можно обратиться в службу техподдержки.
Мобильный доступ. Решать рабочие вопросы на ходу очень удобно. Не важно, находитесь вы в командировке или в офисе, можно работать с Salesforce.
Минусы:
Ориентирована на малый бизнес. Большим компаниям стоит отдать предпочтение другой CRM.
Нет русской версии, что делает работу с системой затруднительной.
Дополнительные расходы на настройку ПО. Если нет опыта, за помощь сторонних разработчиков придется заплатить.
В целом:
Salesforce - умная CRM, которая оптимально подходит для небольших компаний. Нас устроила на 100%.
Даже если бизнес-логика очень сложная, требуется обеспечение слаженной работы большого коллектива, система, по-видимому, справляется на отлично. Нет лимитов, эффективна на всех этапах воронки продаж.
Минусы:
Минусы отсутствуют.
В целом:
Компания по производству дверей, штаб включает в себя свыше 270 сотрудников. Для оптимизации человеческих ресурсов и повышения эффективности была выбрана CRM система Salesforce, т.к. она признана №1 в мире.
Очень гибкая CRM-система, оптимизированная под задачи больших предприятий.
Специалисты могут сделать буквально все: от начальной аналитики, до индивидуальных настроек. Надо постараться, чтобы найти сервис, с которым Saleforse интегрироваться не будет. Интерфейс не царапает глаза, все под рукой.
Минусы:
Поддержка, если это не связано с косяком самой crm, оказывает помощь платно, за исключением функции "sos", которой можно воспользоваться только один раз.
В целом:
Нужно сразу сказать, что для маленьких компаний с небольшим чистым доходом эта crm не подходит. Очень качественная и дорогая система, поэтому объективно оцените свою потребность в широком функционале.
