HMS OtelMS Отзывы о

Не советую

19 авг. 2020 г.

Удобство

2 / 5

Функционал

3 / 5

Служба поддержки

2 / 5

Справедливость цены

2 / 5

Плюсы:

Только цена, которая была в начале.

Минусы:

В целом очень "сырая" программа. Частый overbooking, при этом поддержка otelms только разводит руками, мы, мол, ничем не можем помочь. При бронировании гость может поставить заезд/выезд не в стандартное время, а раньше/позже, но это программа не учитывает, т.е. в тот номер может "встать" бронирование. И ещё множество мелочей, нет времени все перечислять. Отчёты по загрузке не информативные: показывается % загруженности номеров и номеро/ночи. Количество проживавших человек узнать не возможно. Если заканчивается отплата, то отключают программу без всякого уведомления, причём дозвонится до них по телефонам, указанным на сайте OtelMS, не возможно. "Вишенка на торте" - 19.08.20 все сервисы OtelMS не работали в течении 4 часов (в нашем случае channal manager и модуль бронирования на сайте гостиницы). Работа службы приёма/бронирования была практически парализована. Как всегда телефоны на сайте OtelMS не отвечали.

В целом:

Отрицательно. В декабре 2020 заканчивается оплата, будем переходить на другую программу.

Общий рейтинг

Ответить

Можно и лучше

31 июл. 2020 г.

Удобство

3 / 5

Функционал

2 / 5

Служба поддержки

1 / 5

Справедливость цены

4 / 5

Плюсы:

хороша была прежняя версия, из-за нее и брали. демократичная цена

Минусы:

клиенты оплатили деньги через эквайринг, но нам они так и не пришли, хотя мы написали десятки писем в поддержку, звонили множество раз, каждый раз говорили, что разберутся в ситуации и затем тишина. ввели новую неудобную версию. стал регулярный овербукинг, опять "типа" разбираются. сейчас ждем окончание срока оплаты и будем менять программу.

В целом:

работали с программой 3,5 года, первый 2 года было все неплохо, но чем больше стала компания тем хуже сервис.

Общий рейтинг

Ответить

В общем работает

6 мар. 2020 г.

Удобство

4 / 5

Функционал

4 / 5

Служба поддержки

4 / 5

Справедливость цены

3 / 5

Плюсы:

Есть экспорт в Excel - и тут уже можно накрутить любые представления отчётов - обращайтесь, поделюсь!

Минусы:

Не все поля выгружаются в отчёт

В целом:

Отчёты лучше делать в Excel

Общий рейтинг

Ответить

Система нормальная, отношение к клиенту отвратительное.

5 мар. 2020 г.

Удобство

4 / 5

Функционал

4 / 5

Служба поддержки

4 / 5

Справедливость цены

4 / 5

Плюсы:

Сама система нормальная и служба тех поддержки тоже.

Минусы:

Был на тарифе Апартаменты. Как только оплата закончилась, тут же систему вырубили и в течении суток не мог подключиться к своей шахматке. После долгой переписки дали разрешение на 2 дня. При этом выставили тариф Стандарт, на мой вопрос почему Стандарт, ответили: у Вас же квартиры за рубежом. Я был в шоке. Какая разница где квартиры, я же плачу по вашим тарифам в рублях. Еще больше ситуацию усугубила фраза: Если начальство разрешит, я Вас переключу на Апартаменты. Меня пол года обрабатывали их менеджеры, слали письма, чтоб я к ним подключился, а теперь взяли и наложили на меня большую кучу. Складывается такое впечатление, что в этой конторе как хочу, так и верчу клиентом, тем более клиент уже подсел на их услугу и теперь можно вить из него веревки, типа никуда он не денется.

В целом:

Впечатление отвратительное, что чувствуешь себя каким то быдлом после такого подхода их персонала.

Общий рейтинг

Ответить

В целом отличный продукт

29 янв. 2020 г.

Удобство

4 / 5

Функционал

4 / 5

Служба поддержки

5 / 5

Справедливость цены

5 / 5

Плюсы:

Отельный комплекс Зеленый мыс г. Алупка. Используем шахматку otelms уже более 4-х лет. номерной фонд отеля более 50 номеров, в целом продукт нам нравится, есть мелкие недочеты как и всех. Радует возможность синхронизации свободных номеров с большим количеством сайтов бронирования, и стыковка с кассой очень удобно. Цена ниже других подобных компаний в 2 раза. Не знаю, может мы особенные, но нам тех поддержка всегда отвечает и достаточно быстро.

Минусы:

не хватает трипадвайзера, но вроде как обещали скоро добавить.

В целом:

Общее впечатление о работе с Otelms хорошее, в Крыму наверное каждый третий отель на otelms

Общий рейтинг

Ответить

Ничего не работает, поддержки нет.

20 янв. 2020 г.

Удобство

1 / 5

Функционал

1 / 5

Служба поддержки

1 / 5

Справедливость цены

1 / 5

Плюсы:

Отсутствуют

Минусы:

- не платят по эквайрингу - службы поддержки нет - сайт не работоспособен

В целом:

За год ни разу не удалось дозвониться в поддержку, всегда ожидание, минимум, 40-50 минут (и это не на номер 8800, а на обычный московский городской, т. е. тратятся минуты из пакета). Гости оплатили бронирование через их говносервис, деньги уже третью неделю не можем получить - на тикеты не отвечают, в поддержку не дозвониться. На самом сайте множество недоделок, половина функций не работает. Все негативные отзывы выше - чистая правда, поверьте.

Общий рейтинг

Ответить

Мошенники , деньги списаны с карты, система не работает

17 сент. 2019 г.

Удобство

1 / 5

Функционал

1 / 5

Служба поддержки

1 / 5

Справедливость цены

1 / 5

Плюсы:

Плюсов нет

Минусы:

Ужасный сервис, до них невозможно дозвониться, я как владелец трёх отелей г. Новосибирск ,обращаюсь ко всем, кто вдруг захочет подключиться к этой системе . Мошенники ! Постоянные проблемы с работой , отключение системы регулярное, постоянно запрашивает оплату! На сообшения никто не реагирует, Ни кому не рекомендую!

В целом:

Не дозвониться , на сообщения не реагируют.

Общий рейтинг

Ответить

Такое....

10 авг. 2019 г.

Удобство

2 / 5

Функционал

2 / 5

Служба поддержки

1 / 5

Справедливость цены

1 / 5

Плюсы:

Все плюсы ушли в прошлое

Минусы:

- Недоделки - Громоздкость - Плохая оптимизация - Техподдержка, сутками игнорирующая тикеты, имеющие срочный приоритет важности.

В целом:

Версия 1.0 - удобна, компактна, надежна, предсказуема и полностью оправдывала свою цену - 1300 рублей в месяц. Пользовались ей несколько лет в семи мини-отелях. Но она безнадежно устарела по своему функционалу. И вместо того, чтобы модернизировать старое, разработчики придумали нечто новое и вот это вот новое - лютый, багованный, недоделанный треш. Половина функций в разработке, половина - действуют по алгоритму, не особо понятному даже работникам техподдержки. Идиотский раздел статистики. Может быть когда нибудь это заработает, но в текущей ситуации просить 1900 руб в месяц за неготовый продукт - должно быть стыдно. Вынуждены искать альтернативу.

Общий рейтинг

Ответить

OtelMS упростила управление отелем

22 мар. 2019 г.

Удобство

5 / 5

Функционал

4 / 5

Служба поддержки

4 / 5

Справедливость цены

4 / 5

Плюсы:

Пользуемся OtelMS второй год и никаких нареканий. Продажи выросли на 40% за это время. И я считаю, что во многом именно благодаря этой црм-ке, которая автоматизировала такие функции, как отчетность, хранение истории гостей, управление номерным фондом. Особенно удобно то, что есть синхронизация с сервисами онлайн-бронирования, причем комиссии не предусмотрены. Отдельная благодарность службе поддержки, которая всегда на связи. Консультируют, кстати, абсолютно бесплатно.

Минусы:

Система платная. Нам OtelMS обходится в 390 ₴ ежемесячно, но так в планах перейти на другой тариф, который стоит подороже. Это позволит получить доступ к более расширенному функционалу.

В целом:

Альтернатив системе OtelMS пока не видим, поэтому продолжаем пользоваться. Готовы рекомендовать эту црм-ку другим хостельерам.

Общий рейтинг

Ответить

Лучшая платформа для контроля и управления гостиничным бизнесом!

22 мар. 2019 г.

Удобство

5 / 5

Функционал

5 / 5

Служба поддержки

5 / 5

Справедливость цены

5 / 5

Плюсы:

1. Заявки на бронь и свободные номера видны в режиме on-line. 2. Всю историю клиента используем для дальнейшего начисления скидок и бонусов. 3. Программа по бронированию работает теперь и в Вконтакте. 4. Клиент заранее оплачивает номер без комиссии.

Минусы:

за 7 месяцев использования не обнаружил

В целом:

После открытия сети хостелов появилась необходимость в своевременной обработке бронирования номеров и сбора всей отчетной документации. Часто администратор на месте не успевал вовремя подать заявку в МВД или ответить на звонок клиента. Решил подключить эту систему для своей сети.

Общий рейтинг

Комментарий представителя:

Благодарим Вас за положительный отзыв! Мы очень рады работать с каждым нашим клиентом.

14 сент. 2020

Ответить

Отзывы о HMS OtelMS

ТОП-5 систем

ТОП-5 систем

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Плюсы:

Минусы:

В целом: