JIRA Service Desk — сервис для управления заявками, поддержкой и автоматизации сервисной службы с понятным самообслуживанием, SLA и отслеживанием работы в реальном времени.
4 отзыва
спасибо за классный продукт!
Ольга Рогозина
20 июл. 2020 г.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
удобство, скорость внедрения, прозрачность управления. все инструменты заточены под работы, а не для красоты. пробовали несколько систем - в итоге разработчики посоветовали джиру. сейчас в ней и маркетинг, и ограниченные по времени проекты, и коммуникация между отделами.
Минусы:
не обнаружили
В целом:
рекомендую, сложносоставные задачи остаются ясными даже после 100 согласований!
Отличные SLA и база данных, вывели саппорт на новый уровень
Андрей Пертенава
2 мая 2018 г.
Удобство
5 / 5
Функционал
5 / 5
Служба поддержки
5 / 5
Справедливость цены
5 / 5
Плюсы:
В какой-то момент служба поддержки нашего интернет-магазина бытовой техники перестала справляться с количеством входящих заявок, и мы стали искать сервис для управления саппортом. Знакомые посоветовали JIRA Service Desk.
Система действительно помогла решить проблему: мы воспользовались возможностями базы знаний и перенаправили часть клиентов – пользователи находили ответы уже сами. Потом, метрика SLA автоматизировала процессы, ускорила время реагирования, и сами заявки стали сортироваться по приоритетности.
Минусы:
Довольны качеством сервиса, нареканий нет.
В целом:
Мы быстро настроили формы обращений в службу поддержки и стали лучше решать всяческие неприятные ситуации при общении с клиентами, систему освоили за пару дней. Считаем, что можно смело рекомендовать коллегам!
Отличная функция самообслуживания позволяет клиентам найти вопросы на интересующие вопросы посредством базы знаний, которые предлагает система. Ещё отличная система отчётности, можно использовать на мобильном устройстве, команда может работать в режиме реального времени.
Минусы:
За всё время использования минусов не обнаружил.
В целом:
Наша ИТ-команда не представляет свою работу без этой системы. Это мощнейший инструмент, который в разы облегчает работу. Jira Service Desk имеет интуитивно понятный интерфейс, мы автоматизировали процесс, поэтому больше времени уделяем важным задачам.
Первое, что нас привлекло в JIRA Service Desk – это интуитивно понятный пользовательский интерфейс. Это был один из основных критериев, которые мы предъявляли к Help Desk. Клиенты довольны удобным порталом для запросов, а мы –экономим время на общение с ними и предоставление техпомощи.
Минусы:
JIRA Service Desk стоит дорого. У нас команда из четырех человек и за каждого платим 20 долларов в месяц.
В целом:
Система хоть и дорогостоящая, но она на 100% стоит своих денег. Благодаря JIRA Service Desk мы наладили обратную связь с клиентами и быстро решаем возникающие проблемы.
